○  在邮政安全、服务工作会议上的讲话  ○

工作制度建设
　　重点是安全保卫工作考核办法，体现奖优罚劣、奖功罚过的功能和作用，使安保工作人员的责、权、利相结合，使安保工作进一步有据可依，有章可循。
　　（四）加强教育，着力安保思想防线的建设
　　以上是硬件活动，制度方面的建设，还有一点就是人防，即思想防线，这一点非常重要。这里面，最重要的还是资金安全，从全国、全省的一些案件来看，有两个特征：一是邮政已经被贼盯上了，无论是外贼还是内外勾结的家贼，我们不但要防外，更要防止堡垒从内部攻破。二是邮政内部从业人员处于高风险期。包括我们的窗口从业人员、运钞人员，在寿阳就发生了歹徒抢走钱后，原计划打死营业员后面没有下手，但据后面交待动了杀心的事情。所以安保工作的思想防线，思想意识一刻也不能放松，也不要心存侥幸和幻想，事实上，一丝的马虎，往往会酿在大祸，到那时后悔莫及。
　　三、高度重视和切实加强对安全保卫工作的领导
　　这里有四项要求：
　　（一）提高认识，加强领导
　　各单位要把安保工作作为一项系统工作常抓不懈，要知道“安全无周期，没有规律；安全无极限，没有尽头”。要明白安全工作“责任胜于能力，实干胜于水平，安全胜于一切”的道理，定期召开安全生产例会，分析安全生产形势，明确一个阶段的奋斗目标，主攻方向和政策措施，促进安全保卫与业务协调发展。另一个，如果谁不重视，谁无动于衷，我们就把他作为典型，大会小会天天说，看谁的脸上能挂得住。
　　（二）密切配合，形成合力
　　安全工作涉及面广，工作复杂，不是哪一个部门就能完全负担得起的，需要各部室、各单位通力合作，作为安保工作的牵头单位，人力部、督保部和安保中心，尤其是安保中心，要切实履行安全保卫工作职责，加强上下左右，局内局外的沟通协调，主动做好份内的事，把心尽到，把门看好，把邮政改革发展的成果保护好。

　　（三）转变作风，狠抓落实
　　“天下之事，不难于立法，而难于言之必效”。变是抓落实，见实效至关重要，落实要到位，关键看结果。
　　一百个方案，也不如办一件实事。下一步，我们要进一步明确什么是安全保卫工作？怎么样抓好安全保卫工作？这两个问题，找出切实抓好安全保卫工作的措施和行之有效的途径，对于在工作实践中证明了制度、办法和做法，要坚持贯彻和执行，使之好上加好，对于因形势变化而不适应时代需要的制度和办法，要适时抓好修改和调整，建立一级抓一级，层层抓落实的安保工作落实体系，找出其中的规律和方法。建立起我们主动抓安保工作，而不是被安保工作拖着走的良好局面，牢牢把握安保工作的主动权。被动就是跟着案件转，压住葫芦起了瓢，如忻州在第一年、第二年连续发案；再如能力设施上的，出了案件才知道监控不到位，就去装监控；监控装上又发现防弹玻璃不到位，又去装防弹玻璃，让工作拖得人被动挨打，筋疲力尽。而安全保卫工作就要预防为主，提前做好。总之，安保工作的同志们要不辱使命、不求有力、不辞辛苦地抓好这项工作。
　　（四）搞好宣传，加强引导
　　要坚持正确的舆论导向，大力宣传安全保卫的方针政策和法律法规，力求触及到各级安保工作人员的灵魂深处。要推广先进典型和经验，做到以点带面，先进的引导后进的；要对有差距的进行重点帮促，做到以面促点，用先进的力量感染、带动有差距的单位。要构造安保工作体系，打造安全生产文化，强化全员抓安全的意识，形成全员抓安全的良好舆论氛围。
服务
　　一、什么是服务？
　　服务就是为集体（或别人）的利益或为某种事业而工作。
　　什么是邮政服务？
　　就是邮政为社会和用户的利益而做的工作，用户就是客人，我们就是主人，能不能服务好，关键看主人。
　　二、怎么样搞好邮政服务。
　　（一）认清四个问题：
　　一是认识上存在“重经营、轻服务”思想，认为只要把业务收入抓上去了，其它工作都无关大局，能应付过去就行了；认为如果生产任务重了就可以不抓服务，把服务工作当作一项可有可无的工作；认为服务抓得越细越深，还会给自己带来不必要的麻烦，多一事不如少一事。
　　二是服务能力的不足，与快速发展的邮政业务不相适应。在服务技能上，如办理业务的时限，掌握规范的熟悉程度，服务用语等方面都存在明显的不足；在服务支撑上，存在着内部环节过多，大网运行不畅、网络运能不足等问题，因此出现了“一开始认为没有市场，但市场一旦开发出来又做不好”的情况，严重影响邮政的信誉；在服务投入上，由于历史欠账较多，邮政的服务环境、服务设施、服务投入等方面存在的问题依然很多。
　　三是服务管理上存在着制度不完善，制度不落实的问题。我们有很多的制度和办法，有很多的标准和规定，但在检查工作中依然一而再，再而三地出现翻来覆去的老问题，如日戳不清，没有检

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