○  爱岗敬业演讲稿——真情服务的“接力棒”  ○

各位领导，同仁们：
　　大家好！
　　每个人的心中，对于服务这两个熟悉的字眼都有着不同的理解和感悟。在我看来，服务不是一个廉价的赞美，不是一个文雅的应酬，它是我们浙烟人永恒不变的主题，而“国家利益至上、消费者利益至上”是我们浙烟人共存的价值观，践行“对您负责，让您满意”的服务宗旨，是我们的不懈追求。在我身边，就有这样一个群体，他们细心、耐心、热心、诚心，以良好的品质和卓越的服务，赢得了卷烟零售户的认可。在他们中间，就一直流传着“真情服务接力棒”的感人故事。
　　他叫吴××，是我们众多零售客户中极为普通的一员。正是这位老人，他与连续多任的客户经理，发生了不平凡的交集。
　　2005年，行业推行“电话订货”的订单采集新模式。吴××夫妻二人年事已高，既听不懂普通话，也没有电话机，更不会用计算机，子女又不在身边。当时，老吴天天为“电话订货”的事情发愁。客户经理黄××看在眼里、急在心里，在征得单位同意后，他主动上门指导老人订烟。原本每月一次的走访，变成了每周一次，为了照顾老人的生活习惯，黄××总是在老人需要的时候准时到访，手把手地帮助他。在行业随后推出的“电子扣款结算”业务时，由于老人行动不便、文化水平有限，吴××又遇到了无法自行到“银行存烟款”的难题，黄××在公司领导的支持下，主动上门与老人核实存款数额，又承担起帮老吴到银行存烟款的任务。从此在这条长5公里的乡村小道上，每周都留下了黄××的足迹。这片足迹是桥梁，它搭建了浙烟人与零售户之间平等沟通的渠道。这片足迹是纽带，它维系着零售户对浙烟人的信任。黄××用自己的一言一行，坚定地告诉我们无论遇到多困难，我们客户经理绝不轻言放弃。
　　20××年，客户经理片区调整，客户经理龚××接下了为吴××老人“真情服务”的任务。龚××得知该片区有一位需要特殊服务的零售客户，到岗第一天，便在第一时间赶往吴××老人家中，而此时的老人正为自己今后的订烟犯愁。细心的龚××发现了老人的担忧，于是开门见山地说：“大爷啊！您别担心，我会和黄××一样，每个星期都来！”在之后的7个多月、200多个日子里，无论风雨、寒暑，龚××始终坚持准时到达，整理柜台、指导经营、嘘寒问暖，兑现着这一句似很轻、实很重的承诺，从未间断！
　　20××年，客户经理片区再次调整。新到岗的客户经理吴*却遇到了大麻烦。原来，在次年春节期间，因雨雪冰冻天气恶劣，吴*在走访客户过程中摩托车打滑，不慎扭伤了脚。眼下正值春供繁忙时节，工作强度很大，可吴*心系单位、心系同事、心系客户，尤其是吴关法老人，他担心老人焦急等待，就坚持乘公交车走访客户。脚伤两个月，吴*每次要转三趟公交车，一瘸一拐地来指导帮助老人订货、存烟款。真诚的脚步，并没有被伤病阻拦，温暖的服务，赢得了零售户的青睐。

　　20××年7月，第四位客户经理杨××接过了“接力棒”。除了每周帮老人订货、存烟款，小伙子还经常陪他们聊聊家常，解解闷，干点体力活。老人高兴得不得了，说小杨比我儿子还亲。其实还有老人所不知道的。同年10月的一天，杨××照例为老人存烟款，却被银行告知有一张50元假币。杨××转念一想，50元虽是小数目，可老人若是知道了，一定心疼不已。于是自己毫不犹豫把钱补上，却始终没有告诉老人。
　　现在，为吴××老人真情服务的接力赛仍在继续着，虽然这些都是微不足道的小事，甚至您一定觉得它微小到每个人都有能力做到，但他们传递的是一个群体数年如一日坚守服务岗位的忠贞信念，因为每一位客户经理都懂得：服务是一门深奥的学问，它需要我们用心与服务对象沟通，用实际行动来获取服务对象的认可。
　　几年的传递，几年的坚持，客户经理们用他们的行动诠释了浙烟人的责任与承诺，传播着责任与使命的薪火。若有人问我，我心目中的浙烟人是怎样的？我想，他们必定热情、真诚、执著，忠诚于烟草事业，也忠实于快乐的生活。他们懂得尊重，懂得珍惜，也懂得纪律，他们更懂得，什么是“五圆同心、精实创和”。这是一股强大的正能量，鼓舞着团队，振奋着人心，感动着你我。
　　朋友们，回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过、坚持过。今天，你是否还会记得黄××踏过的足迹，龚××灿烂的笑容，吴××坚持的身影，还有杨××坚定的决心。无论过去的三年、五年，无论今后的五年、十年，无论是吴关法还是其他零售客户，这场接力赛永不停歇，浙烟人的承诺永不改变！
　　谢谢大家！