○  分行营业经理爱岗敬业演讲稿  ○

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，他们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬，而我的梦想就是成为这样的人。

我叫***，现任****（银行）***分行营业经理。从***年结识我行以来，我就与其建立起了身后感情，并开始了我的事业人生，回首**年的岁月，我在领导的关心厚爱以及同事的帮助下，逐渐从一个新兵到如今的岗位，通过领导的监督指引，营业部创下了各项业绩。

“一天之计在于晨”

一个好的开始决定了一天的效率。我在大家的积极配合下，利用晨会鼓励员工开口营销产品，并把握时机，逐步培养整体配合的协作精神，提高合作共事的能力，树立了全体员工的整体意识、全局观念，做到互相尊重、互相支持、互相配合、互相帮助。并针对业务知识、产品知识进行重点强化培训，有效提升了业务技能，强化了纪律作风整顿，进一步增强了队伍的整体综合素质，提高了战斗力。

“客户满意是我行服务的最高宗旨”

服务是企业生存的根本。文明优质服务是我们营业部工作的灵魂。经营之道在于最好的服务，在服务上，我总结上级领导的指导思想，制定了切合实际的考核办法，明确了服务标准，将递送客户资料、微笑服务以及身姿着装等均纳入了考核范围内，使我行的服务整体形象更加规范。通过加强在服务手段、人员素质等方面的提高，把文明优质服务推进到热诚、高效、优质、守规，做好储户参谋的深层次上，树立了我行良好的服务形象。在账务管理工作上，一是加大学习力度，严格贯彻落实规章制度的执行，强调规章制度的严肃性。二是抓核算质量，从款、证、章、帐四个方面抓主要环节入手，“款”坚持每日结账，“证”坚持通过表外科目进行核算，专人管理，班清日结，保证账实相符；“章”，各种营业用章，随用随盖，业务公章营业终了要入库保管；“帐”，加强了对各种账的管理，并保持定期查询，确保账目相符。

“喊破嗓子不如做出样子”

随着市场经济的快速发展，当下我行面临着于多家金融机构竞争市场的局面，而如何把控网点业务，抓好理财产品的营销等工作，给我们营业部的工作提出了新的要求。我通过紧紧围绕“营销不放过一位客户，大鱼小鱼都是鱼”的中心，通过部门组织，联动部门全体成员，并将落实责任到人，细分营销责任，全面调动责任人的积极性和主动性，形成营销链条。并针对业务发展中遇到或可能发生的技巧，及时做好营销提示。同事在各工作人员之间建立起定期沟通与衔接机制，确保信息传输及时，决策意图贯彻准确，工作措施落实到位，构建全行理财产品营销“一盘棋”，形成营销合力。并带领团队由被动向客户解释向主动宣传转变，急客户之所急，将每一份服务做到客户的心理，今年张志客户由于结婚急需5角新硬币，但跑变了所有金融机构都没有找到，我通过工行经验提前在人行换回5角硬币为客户准备好，成功拉近了与客户的关系，换来了客户的全心信任，在高度赞扬的同时，购买了我行的营销理财产品。同时，不断加强与客户的沟通交流，将客户约到我行进行深入了解，在了解过程中，掌握客户的心理动态，将适合客户的营销产品推荐给他们，并在成功营销后引导客户将钱存入我行，通过当日进行购买的方式既有效节约了客户的时间，又防止了客户的流失。我带领团队由过去的单纯办理业务向帮助客户投资理财转变，主动转变作风，转变观念、主动服务，主动营销，主动为客户的发展建言献策，拓宽客户群体，提高资金使用效益，4月21日，我利用公务员休息天暖都在外进行休闲活动的机会，带领团队走进社保局家属区进行理财产品的宣传，通过主动宣传，有效引导客户转变观念，在30分钟的时间内成功取得100万的营销业绩，当日取得了3000万的营销理财业绩。

“团队与客户地位平等”

要亮剑必然要有一支敢于亮剑，善于亮剑，无后顾之忧的团队，队伍是否有凝聚力，是否能够全身心地投入到工作中，都直接关系到营业部的业绩。考虑到营销工作压力较大，我总是将团队看的和客户一样重要，积极与员工进行沟通交流，掌握员工的想法，了解员工的困难，并发挥职能作用，尽可能地帮助员工解决后顾之忧，让他们能够全身心地投入到工作中。营业部工作时长需要加班冲业绩，一天工作下来人的身心非常疲惫，为了让员工不再忍受饥饿，我总是做一些好吃的食物，或者在业务完成后一起聚餐，通过处处为员工着想，让员工真实感受到

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