○  客服工作者爱岗敬业演讲稿  ○

各位领导、各位评委：

大家好！我叫***，来自。今天，我演讲的题目是《耳唛天使》。

生活中，我们听多了周围朋友和同事，对社会上一些服务行业的服务质量的微词和抱怨，有时甚至会因此而与之争执不休、大动肝火。这其中，毋庸讳言，也包括我们财产保险行业。实事求是的讲，这样的抱怨，我听到过，你听到过，我们在座大家都听到过。

但是，为什么呢？这样的抱怨触动过我们吗？服务行业当以做好服务为天职，如果“上帝”不满意，那是谁的责任？

记得上世纪80年代，台湾有个很著名的教育家，叫高震东，他曾经向他的学生大声发问，他说：同学们，你们说，“天下兴亡”的下一句是什么？——是“匹夫有责”吗？不，是“我的责任”！

我等皆是平凡之辈，不敢轻言“天下兴亡”，但身处财产保险行业，手捧广大客户“衣食父母”所赐予的饭碗，我们有何理由不诚惶诚恐、殷勤备至地为他们竭尽所能、至诚服务？

换言之，我们每个财产保险从业人员都可否这样向自己大声发问：服务质量不高，“上帝”不满意，究竟是谁的责任？我的责任！是的，是我的责任！没有耐心解答客户提出的问题，是我的责任。

财产保险公司与客户的关系，正犹如禾苗与阳光的关系。没有阳光的照耀，禾苗就不能生长；而没有客户的眷顾，财产保险公司就不能生存与发展。

在职场里，每天洋溢着“您好，很高兴为您服务！”、“感谢您的来电，再见！”……一声声甜美的声音，让人心里暖暖的，软软的，有些要融化了的感觉，看着一张张甜美的笑脸，恍惚间真有一种天使在人间的感觉。

一天下午，报案电话响起，对方说是某企业的一名驾驶员，因车辆受损，具体受灾过程描述的含糊不清，但电话中心的工作人员仍然耐心细致地与其交谈，最终搞清楚了原因，立即通知查勘员前往。时隔不久，这位报案者特意打来电话表示谢意……

晚上6点，另外两名接线员已换岗上班，在四周静寂的夜幕下电话中心里的声音传的那么远、那么清晰。

我们的电话中心设在二楼，一间十几平米的房间里，排成一条线的四张条桌上摆放着电脑、电话、方便面和电话登记簿，值班的姑娘们不停地敲击着键盘，并向对方提着各种不同的问题。“你好，我是XX保险XXXX号为您服务——请问您的保单号是多少？您是哪个地方的？受损严重吗？——您的出事地点在哪里？——请您放心，我们会马上派人去查勘……请您多保重，我们会及时与您联系……”

一位客户在表扬信中诚恳的说：“XX保险客户服务人员真正能做到把客户当亲人，及时帮客户排忧解难，‘真心、热心、细心’地服务客户，使我们感到作为XX的客户是十分荣幸的。我为能够投保在XX保险而感到放心。”

这就是我们电话中心客服工作中的场景。电话中心客服作为服务窗口，如镜子一般，点点滴滴都影响到公司的形象。我们要做到用心聆听，专业服务。每天只要一进入工作状态，脸上就荡漾着甜甜的微笑，如和风细雨，善待每一个客户，认真对待每一件事情。我们做到了全心全意为客户服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题。

也许岁月可以改变山河，但有一种东西永远不会失落;也许时间能冲淡记忆，但有一种精神将永远在我们心中铭刻。它就是我们电话中心客服人的那份执着，它就是我们为公司添彩而无暇以顾的缕缕亲情，它就是我们心系客户、服务客户那一腔炽热情怀和责任……

我的演讲完毕。谢谢大家！