○  香港机场企业文化考察报告  ○

       为了充分借鉴香港机场企业文化建设和企业形象塑造的成功经验，推进集团公司企业文化建设，笔者于××年随同考察团赴香港机场进行了企业文化培训l与考察。大家一致感到此次培训考察收获很大，通过培训考察认清了差距，转变了观念，拓展了思路，学到了经验。现将培训与考察的成果汇报如下： 
　　香港机场企业文化基本情况 
　　（一）香港机场基本情况 
　　香港国际机场位于香港岛西北面的赤鱲角岛，于1 998年7月建成启用，拥有两条长3800米的平行跑道及一座总面积为57万平方米的航站楼。2005年香港机场的客运和货运吞吐量分别达到4074万人次和340万吨，航班起降架次26.3万架次；2006年旅客吞吐量预计达到4450万人次，货运374万吨，航班起降架次29.2万架次，均保持了较快的增长速度。香港机场由香港机场管理局负责运营管理。机管局于1995年依据《香港机场管理局条例》成立，是香港特别行政区政府全资拥有的法定机构，目前拥有员工1026人。2001年以来，在机场管理局的运作下，各项事业快速发展，在全球和地区的枢纽地位不断提升，连续多次荣获“全球最杰出机场”的称号。香港机场杰出的企业管理水平及优质的服务已成为内地机场学习和赶超的标杆。 
　　（二）香港机场的愿景、使命和核心价值观 
　　1998年香港机场管理局成立时，董事会制定了机管局的愿景(Vision)及使命(Mission)，彭定中任总裁后，又提炼了核心价值观(Core Values)，具体内容如下： 
　　1.愿景：致力成为世界级的机场营运机构，在机场管理及航空相关业务方面奠定领导地位，为香港繁荣做出贡献。 
　　2.使命： 
　　确保机场安全，保安严密 
　　维持高效率运作，注重保护环境 
　　实行审慎的商业原则 
　　力求超越顾客期望 
　　与各业务伙伴紧密合作 
　　重视人力资源 
　　发扬创新精神 
　　3.核心价值观及其诠释： 
　　安全第一：确保安全至上、保安严密。 
　　以客为本：细察并满足顾客的需要。 
        待人以诚：尊重和信任他人，明白人人处事方法不同，在互信的基础上灵活变通，秉持一视同仁的原则。 
　　创新进取：鼓励思想创新，并推行具创意的计划，实现理想。 
　　精益求精：制定最高标准，实行最佳措施，务求成为业内翘楚。 
　　团结合作：与内部同仁及业务伙伴建立彼此信任、互相合作的关系。 
　　以上6条价值观，机管局分别取其英文第一个字母，简称为S.C.R.I.P.T，恰好是英文单词SCRIPT(英文意为“剧本、草稿”)，简单易记。 

　　（三）香港机场企业文化发展阶段 
　　香港机场的企业文化经历了四个发展阶段： 
　　1.启德机场年代(1936～1989年)。这一时期香港受英国殖民统治，香港机场由民航处下设的机场管理部负责管理，受香港公务员条例管治。因此其企业文化深受英国殖民统治时期的香港政府公务员文化影响，呈现较强的政府公务员文化特点，营运以安全、可靠、快捷为指导思想，不太重视扩张及商业开发。 
　　2.临时机场管理局(1990～1 998年)。临时机场管理局于1990年根据《临时机场管理局条例》成立，负责规划、设计及兴建新机场。1995年，《机场管理局条例》正式生效，香港政府将预付临时机场管理局的366亿港元转为注资，确立机管局永久法定地位。因此，这段时期，(临时)机管局处于基建工程管理模式。 
　　3.机场管理局(1998～2000年)。1998年7月6日，经过6年建设及筹备的香港机场正式启用，机管局由基建工程管理模式转变成机场管理的混合模式，开始奉行商业机构原则，员工由数千人开始下调，确立了高级管理层新架构，形成机管局愿景及使命。由于行政总裁仍由政府官员出任，许多企业管理人员都是以合约形式从退休高级官员中选派往机管局，因此这一时期香港机场的企业文化仍深受政府文化影响，不求有功，但求无过，缺乏商业发展策略及远景规划。 
　　4.彭定中博士年代(2001

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