○  强化“五个意识”      提升服务水平  ○

计生服务站自一九九零年创办以来，始终贯彻落实国务院《计划生育技术服务管理条例》，坚持正确的指导思想，把群众满意作为工作的出发点和根本落脚点。一九九五年，我站就被省计生委评为“六好”服务站。

去年，我们紧紧抓住“计划生育优质服务站”创评这一有利契机，着力强化“五个意识”，在软硬件设施建设上下功夫，取得了一定的成效。“热情、周到、优质、高效”的服务理念已深入每位工作人员心中，我区计划生育优质服务的新格局日渐形成。

　　一是强化软硬件设施建设意识。

去年，我站在资金相对困难的情况下，完成了对服务站的改、扩建工程，原来不足800平米的业务用房现已增至1200平方米。通过向财政申请资金我站添置了“半自动生化分析仪”、“红外光乳腺扫描仪”、“车式

B超”等一批较先进的辅助诊断设备，满足了服务上档次对设备的需要。除对硬环境建设之外，服务站非常注重软设施的完善，尤其是技术人员综合业务素质的提高，多次选派人员到上海、广州、省妇幼保健医院等地进修学习，对所有的技术人员我们定期进行业务知识与技能考试。

　　二是加强规范内部管理意识。

服务站不断健全和完善各项工作制度，强化管理意识，专门制定了《月湖区计划生育服务站管理规范》。一是严格实行目标管理站长负责制，站长对全站工作负总责；二是实行严格的技术人员准入制度，对未取得执业医、护师（士）资格的人员，坚决调离计生服务岗位；三是严格技术服务规范化管理，认真执行病历文书档案、节育手术常规、消毒隔离常规、危重病情抢救等制度，防止和杜绝手术并发症、后遗症；四是在工作人员中开展“星级评比”活动，按照“满意、一般、合格、较差”四个级别制定“群众满意度测评表”表格。群众挂号的同时可获得到一份印有医生姓名的测评表，可根据接受服务的优劣进行测评，反馈到我们在窗口设置的意见箱内，月末我们根据测评结果及每位技术人员的业务量进行综合考评,考评结果与个人的奖金挂钩。四是开展经常性的职业道德教育和思想道德教育，服务站每星期在周一下午和周五下午拿出一个小时进行集中性学习与探讨，通过交流，“四心”服务理念得到所有工作人员的认同与实践，即接诊时要热心，解答咨询时要耐心，接受意见时要虚心，工作时要认真细心。“你满意是

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