○ 国税局2005年上半年工作总结 ○
3、加强全体干部的服务意识教育。进一步提高全体干部的服务意识，真正把“执法为民，文明服务”的理念融入到窗口服务工作的各个环节中。各分局办税服务厅开展“五心五办五一样”活动，即对待纳税人要真心、方便纳税人要诚心、服务纳税人要耐心、接待纳税人要热心、热情服务要恒心：“五办”即符合政策的要坚决办、手续齐全的要立即办、企业不方便的上门办、情况相同的统一办、一个部门解决不了的协作办：“五一样”即生人熟人一样热情、忙时平时一样认真、大事小事一样受理、优惠和处罚一样公平，税多税少一样对待。同时，紧密结合“纠风与创建并举，服务与管理并举”的原则，深入开展规范服务和行风整顿，普遍推行“办税八公开制度”、“执法过错责任追究制度”、“首问责任制”、“服务承诺制度”等办税形式，切实转变机关工作作风。6月28日，我局举办了全系统干部参加的税务礼仪培训班，并出台了办税服务厅管理制度。
4、继续完善和严格落实各项服务规章制度。提高优质服务水平关键在管理，我局健全和完善办税服务厅各项规章制度，进一步规范办税服务内容和标准；建立健全纳税户申诉和回访制度，完善纳税户投诉处理制度，定期开展纳税户满意度问卷调查，人教、监察部门定期检查各项制度的落实，及时做好对问题的分析、整改工作，积极解决好纳税户关心的各种热点难点问题，为纳税人提供良好的办税条件，让纳税人强烈感受到一股亲和力，一股处处以纳税人为中心的和谐氛围，强烈感受到国税人对他们的尊重和关心。在办税大厅设置好咨询台、服务指向牌、纳税人专用工作台、休息座；提供阅报、电话、饮水机、雨具专用台，免费提供税法宣传资料等等，确保办税服务工作的优质高效。在税收宣传月期间，我局结合先进性教育分析评议阶段的工作，组织全系统近百名党员深入大、中小企业和个体工商户，上门征求意见，宣传税收政策，开展税收服务等为纳税人服务的“党员进纳税户，边听意见边服务”活动。活动期间该局共发放税收宣传资料2000多份，培训企业财务人员200多人次，征集到纳税人意见、建议20余条，解答纳税人税政、财务咨询问题近400多个，向纳税人提供经营方面的建议近100条，受到全县纳税人的广泛欢迎和赞誉。该活动被自治区局评为税法宣传月全区优秀创新项目
三、存在问题
今年上半年，虽然我们在各方面的工作取得了一定的成效，但也存在一些不足。主要是三个方面：一是新的征管软件正式上线后，要求税务干部具有熟练的操作技能、业务知识和强烈的责任心，但目前队伍素质参差不齐，存在着业务尖子与一般干部水平差距大，拔尖人才不多的问题，有待进一步强化培训；二是保持共产党员先进性教育活动基本结束，也取了很好的效果，但如何建立长效机制，确保党员充分发挥先锋模范作用有待进一步探讨；三是创建文明行业活动现已全面铺开，各项制度和方案均已制订，但在落实上还有差距，工作懒散、积极性不高，工作中相互推诿，征税不文明行为等现象还时有发生。
四、下半年工作计划
1、认真总结上半年“两税”收入工作取得的成绩和经验，分析下半年税源形势，切实抓好下半年组织收入工作。
2、做好新征管软件上线后的“双轨运行”和培训工作；
3、在税收工作中不断实践共产党员先进性，建立长效机制，促进党风廉政建设工作，切实改进工作作风，保持国税队伍良好形象；
4、按照市局的部署，做好机构调整和中层干部竞争上岗工作；
5、全面落实文明行业创建活动方案和有关制度，重点规范办税服务厅行为；
XXX国家税务局二OO五年六月二十五日
- 上一个工作学习演讲稿： 经贸局党风廉政建设工作总结
- 下一个工作学习演讲稿： 2004年渔业安全生产工作总结
