○  营业员服务演讲稿3篇  ○

“七十二行，行行出状元”，我相信鲜花和掌声一样属于我们这些置身于平凡工作中成功的销售人员。“卖鞋王子”曲英年是我的偶像，

我佩服他在销售中出现疑难问题时，做出的巧妙回答；更佩服他服务过的顾客，都能面带满意的笑容！他身上的优点太需要我去学习，因为我与他相差还很远！记得有一天一位中年女士走进了我的柜台，可她看上了一款二百多元的时装鞋后，却说贵，不便宜不买，我说我们商场不讲价，明码实价，你想买便宜点的也有，但质量不一样，我给她介绍了几款打折的休闲皮鞋，她见是打折的说打折还二百，“你们标多钱不是多钱，不要！”我笑了笑“大姨这买卖不是我自己的，价签也不是随便写的，都要经理签字的，我们商场有今天不就是靠的信誉吗，怎能骗你？”她见我解释就试了几款，别说这休闲鞋穿在她的脚上还真适合！因为她穿肥，我又向她介绍了皮鞋的做工，材料，保养等，在与她交谈中得知她家境不好，本打算买又便宜的，可经我这一说，好鞋穿在脚上的确舒服，好鞋耐磨，美观，穿着休闲好搭配衣服还体面，就买下了，还相信我的眼光让我帮她选了一下颜色，在我帮她装旧鞋时，她很不好意思的说，这鞋太脏，谢谢你，你的服务态度真好，我下次还来！我说，客气了，欢迎你再来，最后我把信誉卡递到她手中，微笑的说：“大姨这也不是我写的是消协定的。”大姨会心的笑了！

看着大姨远去的背影，我意识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。

秉承着为客户服务的情怀，我在卖鞋这个行业里工作得心应手、认真工作、以累为荣、以苦为乐。我认为：工作的单调和艰苦不是负担，而是生活的必需品。当我们的工作得到领导和顾客的首肯时，我们感到的，是一种从未有过的喜悦和自豪：在平凡的工作中，一样能放飞我们的梦想。命运不是我们所能选择，但责任我们必须肩负；结局不是我们所能把握，但努力我们必须付出！

我的演讲完毕，谢谢大家！

各位尊敬的领导、同事们：大家好！我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用

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