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○  马云深圳即兴演讲实录  ○

马云在深圳香格里拉饭店,与千余深圳网商进行零间隔沟通。尽兴的地方做了为时 2 个小时的演讲,豪情的地方为最近一两年演讲之最。

  以下为马云深圳演讲实录:   

  最怕见的人就是客户   客户是父母股东是娘舅

  谢谢大家!很兴奋来到深圳,实在深圳我已来过三次与会员交换,说心里话每次我在媒体或在股东或在员工眼前我总是很自信,但在会员眼前我总是没有自信,实在我最想见的人、最怕见的人就是我的客户,在公司里面我经常这么讲,我们公司是客户第一、员工第二、股东第三。

  由于很多员工说,为甚么我们公司讲以人为本,但不是员工第一,我们不想太虚伪,由于我们这么多人在一起,就是为解决会员的题目。假如员工第一很有可能大波动,股东第一可能会在网站上做假帐。我每次见客户的时候,我想听一听,这一年内,在阿里巴巴里面有无取得好的成绩,但是我又怕大家说没有赚到钱。我见股东的时候,我特别理直气壮说,你觉得不好,你来干。

  在 99 年融资的时候,我第一天就跟股东讲,我们的投资者是阿里巴巴的娘舅,客户才是阿里巴巴的父母。我跟舅舅的关系处理得很好,每次股东南大学会,反正是越开越短,这是一个好事。很多人最怕开董事会,我们现在开董事会是很开心的事。我相信很多深圳员工都希看回到杭州开员工大会。一个季度一次。我跟所有的员工进行交换,我要像大家汇报,今天我想我没有向媒体汇报过,也没有跟外面汇报阿里巴巴的情况怎样样?

  做 CEO 很累也很孤独——由于你是守门员

由于在坐的每位是阿里巴巴的父母,在公司里面组织结构图是倒过来的,最上面是客户,下一排是员工,再是经理,再是副总裁,最下面是 CEO ,只有这样,我要问我的老板是谁?我的老板是我下面的几个副总裁,副总裁就是前面的总监,总监的老板就是员工,员工的老板就是客户。这个足球队的守门员就是我这个 CEO ,假如你们发现一个球队守门也是最忙的,麻烦就大了。他技术再好也不行。

  但是守门员最累,由于守门员头脑他要非常快,天天想的题目是怎样组织战争,所以作为 CEO 来讲,我是最底层的,我跟我所有的客户讲,假如说我们的客户投诉抱怨,一直投到我 CEO 这里的时候,就是我们现在的题目都没做好。我花很多时间往考虑。我从前年开始,特别是往年,我几近不考虑今年要做甚么事情。

  假如你有一天当上领导以后,也是很孤独的,就是二把手和三把手完全理解都很难。船长开船的时候,他有时候是爬到杆上看风向。比方说我要考虑的文化就是一年以后要做的效果,我必须考虑制度和召见人马,但是真正到了成功的时候,我考虑后年的决策。所以成功的时候,我不能分享,但是失败一定要承当。领导者在于承当责任。   

  只有两个情况下你是 CEO ,第一你做决定的时候你是 CEO ,平时你不是 CEO ,第二个在你出错误的时候,你是 CEO ,你说这是我的错。而不是说成功的时候是我,失败的时候是你们执行不力,你的组成的团队不好。所以在这儿我把时间缩短,多做一些互动。感谢大家在这么忙的时间来参考阿里巴巴的网商论坛。阿里巴巴现在总共有 2500 名员工,但是我们的会员有 460 万家,海外有 480 万家,天天国内有 1 万家加进我们的网站,所以离开这批会员,我们所有的服务器软件都是垃圾一堆。



  阿里巴巴免费三年——让客户赚钱

  在这个世界上可以有这样网站的人很多,但这个世界上有这么多的网商聚集在一起的实在不是很多。感谢大家今天来,所以我想先做一个汇报。阿里巴巴到现在为止,快到 6 年,我们一向的战略战术是前三年免费,从 99 年景立, 2000 年我们一直在预备。今天淘宝完全可以收费,我收到太多的电话和 E-mail ,他们都问甚么时候淘宝收费。这是一个承诺的事,所以阿里巴巴一向以来前三年免费,为甚么免费?我有这几个缘由,我觉得一个公司要想赚钱,就是要先让客户赚钱。每个销售职员加进阿里巴巴我最少花两个小时跟大家做交换,阿里巴巴有 2500 名员工,我都交换过。

  在坐的总经理、执业经理人、领导者,分享一个想法,我在练习员工的时候,我希看员工头脑里想的不是钱。我前几年到深圳来发现中巴车上赶下来, 19 个是销售职员。而且这些人一看起来就是做销售的,由于他们头脑里想的就是钱。但是一个真实的销售职员想的是如何帮助客户把 5 块钱变成 5

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