○  伟大是熬出来的  ○

下面凭记忆和大家分享几个小故事。

　　故事1：

　　1968年的一天，高盛的一位交易员接到了一个机构客户的一笔交易委托：买进50,000股某家公司的股票。这个单子在当时是少有的大单，因此很自然在高盛的交易大厅引发了一阵兴奋。交易员执行完指令就出往吃午饭了，回来的时候发现桌子上有一大摞秘书留下的粉红便条，都是让他尽快给那个刚刚下单的客户回电。他急忙打回往，那边声音都变了：“我...我犯了一个大错，这次我肯定得被炒鱿鱼了!”原来，那位客户把卖出指令错误地下达成了买进，更可怕的是—他本来应当是卖出5,000股而不是买进50,000股!

　　晴天霹雳。高盛的交易员马上找到当时高盛的首席合伙人李维并向他汇报了情况。李维问他：“是我们的错还是客户的错?”，他照实回答：“是对方的错。”李维又问他：“他们是否是一个好客户?”。他一样照实回答：“是好客户。”李维很快做了个决定：“既然他们是我们的好客户，那末让我们把他们变成我们更好的客户。这次交易错误算我们的，我们来买单。”

　　(还记得高盛“14条原则”中的第1条吗—“我们要把客户的利益永久放在第一位。我们的经验证明只要我们能够很好地服务于我们的客户，我们本身的成功将会随之而来。”)

　　(我对同事说：这句话之前在高盛工作的时候体会不深，做到现在才越来越有体会。道理很简单—作为一家服务型的公司，你是否是真的把客户的利益放在首位，是否是真的给人家提供了价值，对客户来讲是一目了然的。在客户眼前永久不要试图假装和欺骗，由于他们都很聪明，我们根本装不了也骗不了。)

　　故事2、故事3和故事4：

　　故事2：1956年福特汽车的IPO对整个美国投行界来讲是石破天惊的一幕，高盛仰仗这个经典案例一夜之间在IPO市场跻身业界前列。不过，很多人不知道的是，他们在此前的两年预备时间里，主要合伙人挖空心思，前后预备出了56个上市方案。

　　故事3：在敌意收购在美国刚刚开始出现的时候，有一天高盛的合伙人弗莱德曼在一家律师行和讨论一个案子。这个时候那家律师行的一个工作职员拿着第二天《纽约时报》的小样走了进来请自己的老板过目，那上面印着某个敌意收购方第二天预备用来启动针对盖洛克纸业公司的要约收购的广告。弗莱德曼得知后，匆忙走出会议室，打电话告知自己的同事：“给盖洛克打电话，告知他们两件事，第一，他们明天将被敌意攻击;第二，我们预备好了帮助他们。”从那以后，高盛负责并购业务的团队天天晚上十点都会有人专门打出租车到离《纽约时报》印刷点最近的地方，等待新鲜出炉的第二天的报纸。在他们看来，一个交易是交给自己还是让给自己的竞争对手，可能差的就是这先人一步的几十分钟。

　　故事4：高盛刚刚进进德国的时候，曾有一次内部开会确定自己应当重点关注的客户。当从纽约空降过来的高盛同事把“戴姆勒奔驰”和“西门子”这两个名字写在黑板上的时候，下面的德国同事一片轰笑，由于德国最大的投行德意志银行几近是这两家“半国企”企业的股东，在他们看来从德意志银行嘴里虎口拔牙几近是天方夜谭。对此，桑顿说了一段话：“很长时间之前就曾有人告知我：当有人往你脸上啐了一口唾沫的时候，假如你真的很优秀，你应当作三件事—第一，公布你脸上的是天上掉下的一滴雨;第二，把它擦掉;第三，让你的决心和勇气燃烧得更加旺盛。”尔后三年内，高盛拿到了戴姆勒奔驰的单子。

　　(还记得高盛“14条原则”中的第3条吗—“我们以我们工作中体现出来的职业素养为自豪。我们具有不可让步的决心要在我们所做的一切事情中寻求出色。固然我们业务的种类和金额都十分庞大，但是假如我们必须做出选择，我们宁愿做最好的，而不是做最大的。”还有第4条：“我们在我们做的所有的事情中都夸大创造力和想象力。”)

　　(我对同事说：说白了，就是要让自己天天都愿意—最好是渴看—把自己正在做和将要做的事情做得更好。Getbetter,或把一个粗俗的中文词“整形”成英文词—Get“Newbi-er”。)

　　故事5和故事6：

　　故事5：七十年代，一家著名薯片公司的老板把公司卖掉，套了大额的现金。很多家投行的私人客户服务代表纷拥而至。高盛出手稍微晚了一点，等他们和这位老板约好见面的时候，另外一家投行已基本锁定了这位大客户。但高盛的合伙人费佛还是往了，双方在海边烧烤，聊了一夜哲学和家庭。一个月后，这位老板打电话给费佛，告知她：“我已决定把这笔理财业务给你们了。”费佛固然欣喜，赶紧说“

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