○  销售部工作人员演讲——客户为尊，服务为王  ○

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
　　大家下午好！很高兴今天能站在这里，和大家一起分享自己在工作中的所感所悟。首先我要感谢给我机会和支持我的领导和同事们。今天我带来的演讲题目是“客户为尊，服务为王”。
　　从99年进入销售行业，开始与客户打交到，起初对服务客户的理解仅停留在概念上，认为只要客户提出的，都是对的；只要客户要求的，尽量要满足。脑中的服务意识源于公司的培训，领导的要求，久而久之，思维定势。结果是，即使自己再怎么服务客户，也很难让客户非常满意。甚至导致客户抱怨。这种困惑伴随了我将近半年的汽车销售。这段日子里，自己的销售业绩虽能说得过去，但是离优秀尚有一段距离。期间，自己的态度也变得有些消极，对公司、对部门，甚至最自己的领导或多或少都有些抱怨。对于自己的后期发展更是极为不利。
　　直到自己接触了“期望值”这一概念后，才豁然省悟。其实，对客户的付出不在于你主观认为的好坏多少，而是你是否真正的站在客户的角度思考问题，想客户之所想，忧客户之所忧，喜客户之所喜。有人笑谈说，谈客户和谈恋爱一样，要投其所好。你的恋人在节日的时候，在乎的不是你的礼物有多么贵重，在乎的而是你是否依然在乎她。同样，客户在乎的是我们的产品和我们的服务是否能满足他们的要求，甚至超出他们的期望。这里就涉及到两个名词，一个是“客户的期望值”，另一个是“客户的体验值”。当后者小于前者，客户不满意；当后者等于前者，客户满意；当后者大于前者，客户很满意。而我们要做的正是不断的提高体验值，超越期望值。
　　自此以后，自己的销售业绩及工作能力也随着自己的观念改变而不断提升。经过不断的努力，也获得了一些荣誉，诸如金牌销售顾问，优秀销售经理，优秀种子讲师等。而这一切得益于对客户服务的不断认识。
　　来到新的工作岗位的时候，我满怀抱负，希望自己团队的每一名成员都能成为客户服务的高手，和我接触的每一位同事都能怀着一个感恩的心服务客户。但事实往往不尽如人意。经过不断的磨砺，喜欢说教论道的我，变得越来越沉默。有句话，不在沉默中爆发，就在沉默中死亡。沉默中的我没有爆发，但决计不会死亡。我相信，越磨砺，越锋芒！
　　有人说过，思考力是个人发展的源泉。当一个人工作或生活失去准心的时候，必须学会思考。此时，我开始逼着自己思考，花更多的时间思考。终究一天，我发现自己变了，我不会为没有忙碌的工作而感到惭愧，因为我在思考；我不会因为突然而来的变故而焦躁因为我懂得思考……。起床的时候，洗脸的时候，吃饭的时候，坐车的时候……任何时候都可以思考，唯有思考不受时间和空间的约束。

　　我终于明白：我们之所以要提供服务，是为了协助顾客达到某一目的，并且尽量使达到目的的过程愉快一些。优良的服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让人愉悦，感到轻松方便；而不是像一些笨拙的服务，让客人在享受服务的过程中经常弄不明白，觉得自己很傻。由此得来，好的服务应该是按照顾客的想法和意愿来设计的，是从顾客的角度来考虑的，它是一种“想顾客所想，备顾客所欲”的精心安排，它应该是让顾客觉得称心如意的。这就要求服务体现顾客对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。一句话，人性化才是服务的最高境界。但人性化不等于人情化，服务也是基于“双赢”的基础上。
　　当所有的这些清晰后，“客户为尊，服务为王”的理念再次冲入我的脑海。这时的我感觉很轻松，很简单。我要做的事情就是要抓住每一个关键点，我们要做得正是准备称心的产品，创造安心的购房环境，营造开心的购房氛围，提供舒心满意的微笑服务。只有这样才可能超出客户的期望值，为公司创造利润，体现个人的社会价值。我希望我的每一位同事都能以高品质客户服务为己任，通过新亚这一良好平台展现给我们的每一位客户。
　　最后，祝愿我的每一位同事都能快乐工作，快乐生活！天天开单！我的演讲到此结束了，谢谢大家！