○  感动中国(512汶川地震演讲稿)  ○

尊敬的各位领导、评委老师、同事们：

　　大家下午好！

　　今天，很荣幸站在这里，和大家一起探讨一个问题：那就是——坊子网通人的追求。这就是我今天要演讲的题目。

　　朋友们！提起坊子网通，在座的各位一定不觉得陌生。当您走进坊子网通大厅的时候，您就可以轻松地看到几个醒目的字眼：创一流管理，创一服务！创一流业绩！这就是坊子网通人的“三创”工程。总经理田凌云说过：只喊口号，没有行动，是没有意义的，要把口号升华成为一种理念，再贯穿到工作当中。务实、勤廉，形成坊子网通的一种风格、一种追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子网通人到底在做些什么？在追求些什么？

　　朋友们：“创一流管理，创一服务！创一流业绩！”首先是坊子网通人奋斗的目标。让“三创”现象遍布社会的各个角落。尤其是在动员实施阶段，“三创”工程把创一流管理放在首位，把树一流形象做为三创事业的重点工作全面展开，并且付出了很大的努力。公司领导认为：企业形象要靠全体员工个人形象来树立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到员工们对客户所付出的一言、一行、一举、一动之中，才能在对客户树一流形象的过程中创出一流的管理和一流的服务来。在过去的三年中，铁的纪律把职工牢牢地凝聚在一起！冲向一流管理的目标。通过工会经常组织员工学习，多次聘请专家讲课，学礼仪、学普通话，让职工对形象和服务有了新的认识。前不久，他们通过在老区人口密集区域、尝试性地创建了同行业第一家南郊‘形象服务营业厅’，不久又推广到全公司各部。从设计服务环境入手，研究设计服装，研究设计表情、设计微笑、设计文明用语，一直到设计服务内涵和深度。让那些不擅长微笑的职工对着镜子练笑容，练口型，学会怎样笑！学会怎样说？！在实践中反复体会微笑的意义！营业中，营业员们用久经不衰的微笑赢得客户。有位客户酒后到营业厅查询话费单，营业员小徐微笑着按照客户的意思把详单打印出来，可客户硬说其中有几个号码不是他打的！并要求退款，小徐还是微笑着给他解释，他不听，大呼小叫。小徐仍然微笑着替客户拨通了那几个号码，问清地址和姓名，始终微笑着、一直耐心地反复地为客户做解释，客户仍然无礼取闹，说要投诉。客服中心接到投诉后，又以微笑和银铃般关切的话语把他劝回了家。第二天，酒醒后的客户来营业厅道歉：“……你们的服务太好了，昨天我那么无礼，你们的人始终赏给我笑脸，太高尚太伟大了！今后我要以你们为榜样，做一个文明公民。”

　　应当看到，动员实施阶段虽然是顺利的，但不久，问题就出现了。有几个营业员因适应不了微笑服务而提出辞职，同时也有几名机线员发出了强烈的反应：入户服务要求太高，很难做到，延伸服务付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟着辞职。这对公司领导是一次很大的触动。难道说“三创”工程仅仅是一种大家渴望而不可及的现象吗？此时，大家都陷入了沉思。经过公司领导集思广益，探讨分析之后，他们果敢地认为：靠铁的的纪律支撑下的管理和服务也不是万能的，还需要教育、需要感化，需要通过职工的内心世界爆发出来的积极的热情。让‘三创’在服务实践中得到升华。

　　紧接着，公司又马不停蹄地号召大家开始了节物省钱，廉洁奉公活动。从创一流业绩的另一个侧面，全面挽回前面的不顺或者说是挫折。这个时期，创一流业绩摆在最前头。三创工程在探索中进入了行动阶段。公司要求每个员工从点滴做起，从小事做起，用务实的眼睛看清前方——小到一个锣丝，一个小钉子。从节约一滴水入手，再次做“三创”工程的大文章。让“三创”工程在实践中得到检验。公司领导以身作则，勤廉、奉公。三年来，他们不收客户一分钱，不要职工一点礼。有位客户因签了个好号，托职工答谢领导，三次敲门而不能入。不论是什么人，只要手里提着东西，领导的门是敲不开的。这就是坊子网通领导的风格！他们清正廉洁，务实高尚！为了在全公司形成一种好的风气，他们分工包干，挂靠到科室，支局，于是，在整个公司掀起了务实、勤俭节约的高潮！

　　在综合部后勤，他们成了节水节电自觉的督促者。

　　在网络部，他们严格审计，工程严格把关，施工选择最佳途径。

　　在公司财务部，他们推出了对材料合理配置，节约用料新方案：对拆旧材料严把数量关和质量关。自去年至今年六月份，利用废

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