○  “两个维护”演讲稿—“两个利益至上”是我们一切工作的出发点（营销部）  ○

金沙镇盆架桥村毛锦王店里进行走访，在了解情况过程中，他无意中跟我讲了一件事：一位消费者在他店里买了一包佳品梦都，没过一会儿，那位买烟的又返回来，说里面少两根烟，要求调换。这种事以前从没遇到过，而且烟盒也打开了，说也说不清楚，但碍于是老主顾，还是换给了他，自认倒霉。说着，他从抽屉里拿出了那包已打开了的佳品梦都，现出了一脸无奈。我接过那包烟仔细看了看，发现少两根烟的地方内衬纸有皱褶，于是，就跟他讲：“我拿回去请领导鉴别一下，如确是质量问题，给你另换一包好的。”可毛锦王却说：“这包烟也值不了多少钱，反正我也是要抽的，就不麻烦了。”但我考虑到如果是质量问题，再小的损失也不能转嫁给客户、消费者，还是执意把烟带了回来。经厂方代表和公司领导鉴定，这包烟确系机械故障造成的。当我把换来的一包新的佳品梦都交到毛锦王手里时，他高兴劲就甭提了，连声表示感谢。虽说我为了这一包烟前前后后、里里外外也费了些功夫，用了些劲，但看到客户满

意的笑容，能为维护客户、消费者的利益做一点小事，心中也倍感欣慰。
       朋友，“群众利益无小事”！有些在你看起来是一些微不足道、甚至是举手之劳的小事，但对客户、消费者来说却是大事。 </STRONG></FONT><FONT face=宋体 color=#d52b4d size=4><STRONG>
       “情系消费者，服务千万家”。当前，烟草行业正处于重要的调整时期，全行业的改革正向更高层次、更高水平不断推进，牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观也就显得尤为重要。维护国家利益，我们就是要“两手抓两手都要硬”。“两手抓”，就是一手抓管理，加强专卖管理，不断加大打假和市场监管工作力度；一手抓销售，提高市场占有率，规范市场运作，保证国家财政收入。维护消费者利益，我们就是要通过市场管理，让消费者买到放心烟；积极组织货源，尤其是低档烟货源，让不同层次消费者买到称心烟；提高服务质量，让客户、消费者更加满意烟。
       牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，归根到底，就是无私的奉献精神；是精、细、实的工作作风；是与客户共创成功的经营理念！
       实践证明，强化专卖管理，是维护“两个利益至上”的根本保证；坚持“四个一切”，是维护“两个利益至上”的基本前提；提高执法水平、注重细节服务，是维护“两个利益至上”的重要途径。
       姜成康局长曾经讲过：“真正践行‘两个维护’，就是要求我们行业内部每位同志必须自觉地让这个共同的价值观成为我们行动的指南。将维护国家利益和消费者利益作为一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作的根本标准。”
       朋友们，让我们携手共进，把“两个利益至上”作为我们一切工作的出发点，共创南通烟草美好的未来！谢谢大家！
        
   

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