○ 义务献血的演讲稿 ○
另外应树立改进的资源观念：比如投诉就是建设性的资源，投诉者站在局外帮我们发现存在的问题，使我们有机会改进；我们应该真诚的感谢他们，使我们解决原本存在的问题，作为把投诉者转化为忠诚顾客的契机；开展顾客满意战略，从顾客注意到注意顾客，从单向沟通到双向沟通，畅通更多的沟通渠道，使他们不至于诉诸媒体或口碑传播；即使他们诉诸媒体，也是我们利用公众高度关注的机会扩大宣教及对工作人员进行培训和整顿的契机。促使人作出献血决定并不是一件容易的事（相信保险营销也是一样），需要对目标受众传播大量科学健康信息，倡导健康生活方式，打造积极向上的品牌效应。企业为了争取市场、争取顾客把营销作为重中之重，血站争取更多的健康人群，更多的回头客即固定献血人群；保险事业，相信也是如此，既有客户是宝贵的资源，一方面可以有效地推介新业务，另一方面通过良好的服务带来更多的客户和形象改善。资源不一定非要占有和控制，也没必要非得占有和控制，因为占有和控制资源是要付出维护费用的，如果不能充分发挥它的价值就是资源的浪费，重要的是能够使用，只要我们能使用，能够对我们的工作实现支持就够了。比如肯德基、麦当劳开到哪里，我们的献血车就停到那里。就利用了快餐厅科学的目标消费群调研工具。
我们无偿献血的社会营销观念及服务的产品意识、服务的品牌意识、员工的合作意识和团队的主动意识等等，相信都对咱们国寿的保险营销都有积极的借鉴意义，比如树立服务也是产品的意识，服务本身就是源于营销，是营销学的重要分支。服务是虽然不可感知却可以使愿望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其它产品或服务的出售联系在一起，所以服务也是一种产品。
对于在座诸位来说，我们可以通过献血向自我挑战：作为一个职场中人、一个社会人，我们必须经常给自己树立新的挑战目标，不断挑战自我。只要我们自己不放弃，就没有人真正打得倒我们。所谓坚持就是胜利，意味着一次又一次的尝试和努力，就是自我超越与成长。献血也是一种拓展训练，也许我们过去不了解献血，担心对身体有害，害怕有点粗大的针头、恐惧疼痛，那么现在我们有所了解了，欢迎大家方便的时候参与。我们一生中要做的就是战胜六种恐惧：年老、病痛、死亡、贫穷及恐惧批评和失去爱情，生活的差别往往就在于战胜恐惧的勇气与成败。长得困难不是我们的错，不加以改善就是我们的错；无知也许不是我们的错，不学习是我们的错；贫穷也许也不是我们的错，但如果国民都安于贫穷不求进取则是整个民族的悲哀。参与献血可以让我们更自信，战胜恐惧，我们所做的事情将获得成功。对于保险营销事业，我想告诉大家，没有人能够真正被说服，除非我们表达的某方面契合了对方的此时此刻心理需求引起共鸣。因为对于顾客来说，我们自己感冒要比反恐怖行动，远方的地震、火灾，比伊拉克战争这些大事重要得多。所以我们关注顾客心理需求，将我们的业务的某一特性与顾客的需求契合展现出来，才能实现自我。做到这一点需要特别
热爱自己从事的事业：怎么热爱？是天天喊吗?不是，应该是发自内心的接纳与包容有人说内心真正接纳一个人会收获一份爱情，把我们所从事的工作当作事业而不是职业，我们对工作可能厌烦，对事业则可以无限热爱。对于我来讲首先应该对无偿献血对健康的促进和意义有较深刻的认知和认同，了解献血生理和相关专业知识，并积极参与献血后有积极的心理体验，才能对大家提出的问题做出科学而通俗的解答。我们说怎么怎么好，自己不做，怎么叫好，保险也是如此。只有自己认可和了解的东西才有可能被拓展和推广。无偿献血是爱心和阳光的事业。前提是我们面对阳光，看到的是一片光明；当我们背对太阳时，看到的只是自己的阴影。要想播撒阳光，首先得自己内心充溢阳光；应相信多数人，爱所有人，不伤害任何人；希望别人做的事，自己先做。比如积极参与献血，要以一颗感恩的心对待顾客。相信我们尊重、信任、善待顾客时，会得到顾客的尊重、信任和善待；当我们尊重、信任、善待和接纳整个世界时，终将得到这个世界的尊重、信任、善待与接纳。
由于时间关系，简单给大家汇报这么多，希望以后有更多的合作机会与咱们这个精英团队共同学习，有用得着我们血站的地方，愿全力配合，效犬马之劳。最后祝中国人寿事业辉煌，祝大家不断挑战自我成功，尽享人生得意，取得事业成功！！-——谢
