○  2009年城管局女子执法中队队长在妇联工作表彰会上的汇报  ○

规范占道摊点时，她遇到一个不服从管理的商户对她骂骂咧咧，还说什么“我在这摆摊已经好几年了，你一个女的还想管着我？”这是她听到过的最侮辱人的话，当时很难受，气得回到岗亭大哭一场。但经过冷静的思考后，安营营笑着说：“明天我还去管理他，一定把他规范好。”第二天安营营改变了执法方法，面对当事人的冷嘲热讽她不急不躁，笑着说：“大伯你把摊摆到台阶上一样不会少卖钱呀，还为我市的交通事业做了贡献，这多好呀！”边说边动手帮助摊主搬东西，最后弄得摊主不好意思了，红着脸说：“姑娘你放心，以后我绝不下台阶卖东西了。”这样的例子还有很多很多，我们的队员们用真诚的微笑和细致的服务，一点一点地化解着执法者与被执法者之间的矛盾，我们的工作也逐渐被商户理解、支持。现在，我们女子执法中队的执法岗亭里配备了打气筒、血压仪等便民物品，在我们工作之余，有的队员会主动帮助市民给自行车打气；有的队员会把一些上了年纪的老爷爷、老奶奶让进岗亭帮他们量血压；有的队员会在雨雪天气扶着老人家走上一段路；有的队员会主动帮助孕妇打上一辆的等等……街面上的许多摊主经常感慨地说：过去我们和城管的关系是“老鼠和猫的关系”，现在是“鱼和水的关系”了。
   展风采，勇于攻坚克难
   城管行政执法，是城市管理的工作重点，也是难点，尤其是面积广、人流量大、商家多的__南路责任区。但是我们女子中队在工作中以大方的仪容外表、文明的言行举止、严谨的队容风纪、严格的执法执纪充分体现了巾帼英姿的风采。今年春节期间，某商店送来10张购物票，希望对他们商场店外经营网开一面，我们严辞拒绝了他们的要求，把购物票如数退还，并依法对其违法行为进行了处罚。有一次，队员们在巡查时发现有人在新华书店门口摆卖旧书旧杂志，便依法将摆卖的物品暂扣。经营者是一对年迈的夫妇，情绪非常激动，百般阻难队员们暂扣物品。面对这样的情况，队员们并没有强行暂扣，而是将这两位老人扶到旁边的椅子上坐好，先耐心说服，缓解他们的情绪。通过了解，我们得知老人的儿子媳妇都下岗了，家里生活很困难，他们这么做只想帮助家里增加收入，没想到违反了城管法规。针对这种情况，副队长田玲玲向他们宣传了城管法规中关于乱摆摊点的相关规定，并表示给他们一次改正的机会，不暂扣摆卖的物品。两位老人感动得直抹眼泪，连声保证今后一定遵守城管法规，不再乱摆摊点。并不是所有的市民都能理解支持我们的工作，出现“钉子户”也是常有的事。但是我们女执法队员毫不手软，执法必严。__南路的隆福商城经常播放高音喇叭，致使周围的商家和过路市民怨声不断。对于这种“钉子户”，我们多次上门进行规范，但商城经理以认识某位领导为借口，拒不服从管理，面对这种情况，我们没有退缩，采取反复多次突击检查的方式，并联合治安派出所对其进行了严厉的处罚，没收了高音喇叭，让他们真正体会了法律的威慑性。工作性质的原因，我们执法队员有时还会在工作中受伤。在一次巡查中，我们发现一名叫秦某的妇女将电动车停在道路中间揽客，便上前规范，不料

她不但拒绝将车开走，而且气焰嚣张，言语粗俗，还扬言说：“谁动她的车，就让谁没饭吃！”为了不影响交通，我上前打敬礼并将她的车推向路边，谁知她说我动手打人，边说边上来给了我一把，将我的手背抓出了血，还跑到局里大闹，要求赔车看病。面对这种情况，我把她叫到办公室里，耐心细致地讲道理，讲政策，并主动和她话家常，先说她辛苦，为了收入在大冷天还得跑车拉客，见她情绪缓解后再对其进行劝说，经过一个多小时的说服，终于做通了她的思想工作，秦某写下了保证书，保证以后不再违章。
   讲奉献，忠于执法工作
   城管工作是平凡的，但在平凡的工作岗位上，我们女子执法中队的每一位队员的身上都体现着一种不平凡的奉献精神。虽是一名执法队员，但在家庭中我们有的是孩子的母亲，有的是丈夫的妻子，有的是家长手中的宝，既要照顾家庭，又要做好本职工作，肩负着家庭和事业的双重压力。面对两者不能兼顾时，我们始终坚持“做什么，像什么，是什么”。作为一名城管执法队员，只要我们走上街头就会以满腔的热情投身到工作中去。面对繁重的工作任务，我们恪尽职守，从来没休息过一个完整的双休日，却从来没有一

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