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○ 某地税所努力创“三优”推进规范化 ○

努力创“三优”推进规范化

我们某某税务所现有征管人员xxxx，平均年龄41岁，负责2镇2乡14xxxx行政村，所辖65xxxx公里范围内22xxxx纳税户的地方税收管理工作，近年来，我们在县局的关怀支持下，从本所实际出发，努力以优美环境、优良管理为纳税人提供优质服务，使税务所工作取得了新的进步。税收任务由建所初期的3xxxx元增至今年的14xxxx元。到7月底已完成税收收入273.xxxx元，占年计划的195.7。几年来，我所先后获得省、市级“文明单位”、“文明税务所”、基层规范化管理“窗口示范单位”等荣誉称号，取得了物质文明和精神文明建设的新

成绩。我们的主要做法是

一、因地制宜搞建设，努力创建优美环境形象建设离不开纳税环境建设。为纳税人提供一个整洁、规范、文明、高效的纳税环境，是树立良好地税形象的重要方面。我所是98年建起的新所，原来一直在条件较差的四间×××里办公。对此，县局领导十分重视，千方百计筹措资金为我们建起了新所。新所占地面积110xxxx米，建筑面积38xxxx米，设有办税服务厅，娱乐活动室，卫生洗浴室，小餐厅，小菜园等，为我们加强规范化管理打下了良好基础。对此，我们要求全所干部珍惜现有条件，坚持不懈地抓好税务所的环境建设。首先，高标准建好办税厅。专门为纳税人配备了桌椅、笔墨、纸张等，设置了监督台、各岗位工作职责、办税流程图、税收指南，设立了举报箱、举报电话。其次，配备必要的服务设施。作为农村所，办税服务厅虽然面积小，现代化的办公设施还不可能完全符合办税服务厅的标准，但是我们在硬件建设和蔼服务质量上没有降低要求。为方便纳税人，添置了卷柜、高标准的微机桌椅、沙发，购买了热水壶、台笔、老花镜、打气筒，建立了税收公开栏，从申报、审核、征收、政策咨询等方面开展一条龙服务，为纳税人提供了一个优美舒适的纳税环境。由于我所开发微机，利用办税服务厅征收较晚，多数微机都在逐步更新配备，为保证微机运行中不出现问题，在加强微机保养的同时，严格微机操作管理，严禁在微机上玩游戏，一经发现按制度予以惩罚，从而杜绝了因微机故障让业户白跑现象的发生。为加大公开办税力度，文明执法，把办税程序、标准、结果以各种形式告知纳税人，做到文明办税、文明执法，为纳税人创造优良的服务环境。第三，建好管好干部娱乐活动室、卫生洗浴间、小餐厅、小菜园等干部生活的基础设施和园地。让每一位干部工作顺心，生活舒心。在这样的环境下，全所干部凝聚成一个团结奋斗的集体。今年在征收车船税和迎接省局统考期间，我们的干部牺牲了无数个公休日和节假日，毫无怨言地加班加点，有的干部带病坚持工作，有的干部家中有事顾不上办理，有的干部地荒了也顾不上管理，以旺盛的精力全心全意地投入到工作中。58岁的老专管员某某长期战斗在车船税的征收工作中，在短短的两个月当中，征收车船税、营业税4.xxxx元。
二、强化干部教育，提高服务水平
服务质量是内在素质的体现，是地税形象的外在表现，它比硬件建设难度更大。为此，我们通过内外结合在提高素质、优化服务上狠下功夫，一是抓“根本”规范教育约束机制，通过进行宗旨教育、传统教育和“立党为公，执政为民”的教育，克服特权思想，树立公仆意识。通过进行“艰苦奋斗、廉洁从政”教育和“三观”教育，克服享乐思想，提倡奉献精神。通过进行职业道德和社会公德教育，克服与已无关思想，增强服务意识，积极开展“假如我是纳税人”的换位讨论，从根本上提高大家的服务意识。其次抓“养成”规范形象建设。从养成抓起，即从全体人员的日常言谈举止入手，逐步规范税务人员的形象。坚持着装、挂牌上岗，全面推行服务用语，并明确规定：如发现一次不使用文明用语者，当场批评并给予罚款。再次抓“监督”规范服务行为。我所先后聘请1xxxx名镇党委，政府代表及纳税人为义务监督员，通过发放反馈卡，定期召开评议会的办法，让社会各界“横挑鼻子竖挑眼”。同时实行文明服务七项承诺，并提出了“服务围着纳税人转，当天的事情当天办”的口号，以文明高效的服务，赢得了纳税人和社会各界的广泛赞誉。我们还在办税服务厅实现了“四有、五一样”，“三声”即：人来缴税时做到有开水喝、有凳坐、有老花镜戴、有笔墨用；“五一样”即：生人熟人、新老业户、税多税少、忙时闲时，批评表扬一样对待。今年6月份

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