○  供电公司副经理在行风质询座谈会上的发言  ○

xxxx，内部监督员5xxxx，并下发征求意见函1100份，征求社会各界对供电企业的意见和建议。将2004年供电服务承诺的内容向全社会公布，让××市民都明白，让××市民都监督；四是规范服务程序。以落实《供电服务规范》为契机，建立规范化服务的日常考核机制，细化规范化标准，使服务标准具体化和更具有可操作性；五是开展“四零竞赛”活动。创新服务理念和服务机制，开展优质服务零距离、营业电费零差错、行业作风零投诉、社会承诺零违诺“四零”竞赛活动，以竞赛促工作，以工作促行风；六是奖惩分明，奖勤罚懒。制定了《××供电公司纠风和行风建设经济责任制考核实施细则》，在落实实施细则中，坚持日常考核，月度考核，季度考核及半年考核的运行机制，重点突出纠正行风建设方面发现的问题；七是大力宣传行风建设工作的重要性和必要性。采取了举办学习班、员工道德演示竞赛、规范化服务演示竞赛、研讨班等多种形式广泛宣传行风建设优质服务的意义，让每个职工都懂得行风建设与企业形象，经济利益等关系。
   　　(三)、动态考评，成效显现，纠正不足，再上台阶。为了检验行风工作的实际成果，公司行风领导小组组织专门力量，对全公司的行风建设工作进行了考核考评，取得了较好的成绩。一是供电可靠率和电压合格率均达到了年初所确定的99.8的目标，对高、低压用户的供电电压合格率达到了96，农村供电可靠率达到了99，农村居民客户端电压合格率达到了96；二是客户用电报装审批“阳光工程”承诺兑现率达到了100；三是95598客户服务系统通畅、高效、快速响应，为客户提供了全方位，多层次的服务，经随机抽查，客户满意率达到了96以上；四是公司上下干部职工综合素质得到全面提高，没有以电谋私不正之风事件的发生；五是各县(市)区电力局认真执行农村电费电价“三公开、四到户、五统一”制度，执行率达到了100；六是公司全体职工能够做到想群众之所想，帮群众之所需。路南供电营业公司还成立了“共产党员号抢修队”，公司成立了“95598”青年服务队，深受广大人民群众的赞扬。据不完全统计，今年以来，我公司共为群众排忧解难、解决用电方面出现的问题225xxxx，先后收到表扬信40封，镜匾11块，锦旗18面。
   　　在肯定工作的基础上，我们认识到自身行风建设工作中还存在诸多不足，主要表现在：一是职工队伍的整体素质还有待于进一步提高，服务人民、奉献社会的观念还需要深化，用“优质、方便、规范、真诚”来衡量我们的服务水平还有相当的差距；二是一些业务部门对用户业扩报装和用户电力工程的施工等方面有些拖拉推诿，透明度不够，效率不高；三是部分营业窗口窗口意识不强，在规范化管理、标准化服务、承诺践诺方面还有许多薄弱环节；四是个别职工形象不佳，语言、仪表、服务态度方面仍然存有冷、硬、横现象。
   　　针对存在的问题，我公司行风领导小组召开专题会议，研究对策，抓主要矛盾，解决主要问题。在今后的工作中要以抓企业文化建设为突破口，从提高全体员工的素质为切入点，加强职工的职业道德建设，真正把“人民电业服务人民、××供电诚信××”的服务理念化作每个职工的自觉行动，继续探索行之有效的长效监督约束机制，狠抓工作作风、服务态度，提高服务质量和服务效率，使我公司的行风建设工作再上新台阶。
   　　以上是我们今年以来在保证供电、行风建设和优质服务方面所做的工作，虽然取得了一定的成绩，但距市委、市政府和全市人民的要求还有一定差距。今天邀请各位来，就是帮我们查找不足，更好的改进我们的工作。在此，我再次向各位代表表示衷心的感谢，同时也恳切的希望各位多提宝贵意见，帮助我们再提高、再进步。
   　　谢谢大家！
   

上一页  [1] [2] [3]