○ 口才:领导者表达应如何主动提问 ○

一、领导者应如何主动提问

领导者在工作中的某种情况下主动提问的目的，在于能引出话题，以便于相互交流、获取信息，还可以改变木讷的形象。以怎样的方式提问，是能否得?完美答复的关键。因此，在提问时应注意下列几个方面。?

● 给人以真诚、谦和的印象

给人以真诚、谦和及值得信任的印象，形成坦诚、信赖的心理感应，从而与答问者之间产生平和、从容的感受，以达到预期目的。而和盘提问式、审查式和连珠式提问就显得不太礼貌，使答问者产生心理抵触，不利于交流。例如：“你对这个问题是怎么看的?”这样的提问是缺乏感情色彩的例行公事的发问，不一定会得到对方的真实想法。如换成：“对于这个问题，我想听听你的看法。”这样的提问显得真诚、谦和，对方是乐于回答的。

● 提问时语句表述应得体

如问：“这红肠变质了吗?”营业员一定会满脸不快：“怕变质就别买。”如改变问法：“请问这红肠是什么时候到的?”营业员一定会热情地告诉你：“是刚到的，你看生产日期在这。”此外，提问时自己应有角色意识，应看清场合、分清对象、适应对方心理。所谓角色意识，就是提问者按照语言群体所规定的言语行为模式来支配自己的言语行为。自己是领导者的社会角色，就表现领导者角色的言语行为，提问应合乎自己的角色规范。曾有一位中学生问语文界泰斗叶圣陶先生，“请问您今年几岁了?”这种提问虽用了礼貌词语，但很不得体，因?不符合一个中学生问叶老的角色，而像大人问小孩子。

● 切忌强加于人或不留余地

例如：“你凭什么提出这样的方案?”“各位还有什么高见?”

第一句带有很强的压制性，对方不知自己的方案是对还是错，于是不知怎样回答才好。第二句表面上是谦虚的提问，但谁敢回答呢?谁敢肯定自己的见解就高人一筹呢??在领导工作提问语言艺术中，先将疑问的内容变为陈述句式来表达，然后在陈述句之后附以一些疑问语缀，效果会好得多。请看下面的例子：?

甲：你们需要卡车?我们有。?

乙：吨位多少??

甲：四吨。?

乙：我们要两吨的。?

甲：四吨的有什么不好?万一货物太多不是很适用吗??

乙：我们也要算经济账啊!这样吧，以后我们再通知你……

看来这样的交谈失败了。如改变提问的方式再试一试。?

甲：你们的运货每次平均重量是多少??

乙：很难说，大致是两吨吧。?