○  支行10周年庆典演讲  ○

　　尊敬的领导、亲爱的同事：

　　大家晚上好!

　　我是来自胜山支行的客户经理郁露鹊，我演讲的题目是始于宁行，借风向前。

　　站在时间的门槛上，回望昨日自己还是一名学生，放眼现在已是一名职场新人。我的职业生涯始于宁波银行，并同胜山支行一起成长着。

　　加入宁波银行这个大家庭的时候，正是胜山支行开业的筹备期。还清晰地记得第一天到银行的场景。整个团队坐在会议室里进行针对拆迁户的金算盘营销的讨论。有的指出了解释积分兑换时需要改进的地方，有的认为自我介绍中应提及自己是胜山当地人。一张张陌生的面孔，谈论着陌生的内容，自己什么都插不上，俨然是个外人。

　　到如今，与同事相处融洽，对业务知识有了整体的了解。一个递进的过程在不知不觉中展开，褪去了稚嫩的学生气，怀着谦卑的心踏在职场路上。

　　我会全心全意为客户服务，我会与同事一起克服工作中的困难，我会尽可能地为领导分忧。我明白着“感恩客户用心服务 忠诚银行 用心工作”的服务真谛，我领悟着“海纳百川 日新日善”的学无止境，我听取着“居危思进 患忧行远”的谆谆教诲。

　　短短几个月中，我收获了诸多无形的财富，要感谢那些帮助过我可爱的人们。

　　当我陌生拜访成功率低的时候，偶然遇到开业前拜访的一位客户，再次交谈后得知她是其他客户经理的远方亲戚，转身离去前，她说，“小姑娘，你这么积极，业务肯定会不错的”。客户说这句话也许是表达不能再开户的推脱，但我会理解为我的努力客户看到了。客户的肯定仿佛是一针强心剂，使我鼓足了劲再次出发。

　　当我没有拜访动力的时候，业务经理说，“现在不努力，以后业绩很难提高的。当初我们也都是这样跑出来的，刚开始确实很辛苦，之后你经验足了，能说会道了，自然会轻松的。”前辈的话温暖而不乏鼓励。小小的岗位需要大大的坚持，小小的脚印才能描绘长长的路途。

　　当我畏惧回访某位客户的时候，行长说，“走，我和你一起去。”刚开始的交谈也有些僵硬，但当行长说到，“老板娘，您来我们银行办业务，一个便捷，一个有关系在，一个还有您自己的额外收益。”话音落后，从老板娘的眼神中，我们读到了她对这个额外收益的兴趣，谈话的气氛开始渐渐升温了。老板娘谈了自己曾经在其他银行遇到的不愉快的事，还提出发工资时遇到的一些麻烦，我们认真倾听，一一做了回应。第二天，这位老板娘就办了金算盘。

　　那之后，我体会到没有征服不了的客户，唯一不能征服的是自己。征服，需要突破、需要挑战。美国作家威廉·福克纳说过：“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是，你要比现在的你强。”是的，明天的我要比今天的我强，无论是业务知识的提升还是营销技能的提高，哪怕只是一点点，那也是一种进步、一种征服。

　　同时，合适的交流方式也显得尤为重要。在行销学专家中有这样一句话，“只有同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易。”同流指语速的同流，用字遣词的同流，情绪的同流，肢体语言的同流。那么，试试同流策略吧，使我的营销达成“交易”。

　　工作中，会因存款数的高低而有心情的起伏;会因自己的疏忽耽误客户而感到内疚万分;会因客户说马上来了，而等过了吃饭时间;会因客户说某个地方的门牌号而挨家挨户得找;会因客户说拿现金不安全而嗖得到信用社门口去接。

　　从困惑、不安到坚定、努力，截止四月底我已有168位客户，其中金算盘客户67位，这里有父母的支持、领导的指点、同事的鼓励、客户的肯定，更要感谢宁波银行这个平台。如果不是因为这份工作，我是不会接触到现在的客户，对社会的认知度也不会有这么明显的提升。

　　如今宁波银行慈溪支行迎来了十周年庆，没能目睹十年的成长路，却能领略到十年的辉煌战绩，已是一种荣幸。

　　宁波银行是我们驰骋的赛道，让我们载上敏锐的嗅觉，不屈不饶的精神，机智善变的业务能力，团队协作的奉献精神，始于宁波银行这条起跑线上，借着风向前奔驰吧!