○  五一黄金周旅游工作会议讲话稿  ○

 下面，我就三个方面讲几点意见。

旅游安全工作要认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，重点抓好五个方面：一是交通安全。交通安全涉及航空、铁路、公路等，希望各有关部门积极行动起来，做好工作，确保安全畅通。公路交通方面，要加强对危险路段的整治，特别是九环线，如紫坪铺、映秀等，险段较多，施工单位必须在确保安全畅通的前提下作业，要在危险路段设置警示标志，加强警力，搞好巡查监督。要加大“三超”治理力度，加强车辆安全检查，加强对驾驶员的教育管理，严禁酒后驾车，确保行车安全。要加强协调，搞好车辆调度，确保游客顺利出行。外地游客进入我省主要依靠航空和铁路，有关部门也必须做好工作，不能有丝毫的懈怠。此外，海螺沟、二郎山一带地质灾害较多，各方面要进行险情排查。一旦发生游客滞留情况，必须采取措施及时加以疏导，确保游客安全。二是消防安全。现在是消防高危时段，要特别重视抓好森林防火，做好宾馆和购物、娱乐场所的消防安全，加强危险爆炸品的监管。三是水上安全。目前已进入汛期，要加强防汛工作，抓好预测预报。对水上旅游景区、港口、库区要加强安全管理，水坝、电站等地方要重点防范，特别是漂流等水上运动必须落实安全措施。要加强对学生的管理。四是食品安全。要加强对食品卫生的监督检查，重点抓好宾馆饭店、景区的食品安全，同时重视“农家乐”的食品安全，确保游客吃上放心的食品。要加强水源监测，注意饮水安全。五是住地安全。要加强社会治安综合治理，对主要景区的食宿地认真检查，确保万无一失。总之，要扩大安全检查覆盖面，注意细节，排除隐患，抓好预防。

黄金周期间游客密集，要搞好各项服务，树立“以人为本，游客至上”的观念，通过优质服务进一步打造xxxx旅游精品、开拓旅游市场。一是抓好微笑服务。做到礼貌待客，让游客感到宾至如归。二是抓好便民服务。要热情周到，想游客所想、急游客所急、办游客所需。三是抓好导游服务。导游是品牌，是线路，与游客接触最多，要在提高导游服务质量上下功夫，让游客游有所获。四是抓好诚信服务。各景区要公开作出承诺，以诚待客。由省物价局监管门票定价的21个重点景区，今年不涨价，要广泛宣传，严格遵守承诺。五是加强市场监管。要依法行政，妥善处理游客投诉，严肃查处黑导、宰客等行为。总之，要为“五一”黄金周营造一个安全、文明、舒适的环境。

各级各部门要高度重视黄金周旅游工作，切实加强领导。一要明确责任。万事民为先。各级各部门要结合自身职能，层层落实责任，加强力量，做到有人管、有人抓。二要加强值班。要组织力量到重点地区、重点地段进行检查，搞好协调。三要快速反应。要制定好预案，建立起快速反应机制，做到一有险情，及时果断处置，把问题处置在萌芽状态。各部门也要各司其职，通力协作，快速反应。四要坚持属地管理。xxxx的旅游景区多、线路长，必须坚持属地化管理原则。各级各部门要共同努力，真正做到安全第一，优质服务，共建安全文明旅游景区。五要认真总结。黄金周结束后，各部门要将黄金周期间所做的工作以及不足和改进措施及时认真总结，向省政府报告。

 今年是“xxxx”的xxxx之年，我们要全面贯彻落实科学发展观，切实抓好旅游安全和旅游服务工作，营造良好的旅游发展环境，加快xxxx旅游业发展。本次黄金周也是对我们各项工作的检验，会后，各部门要及时安排部署，省旅游局要及时收集信息，搞好协调。