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○ 餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种说话技术 ○

基本思路
一、餐饮营销
1．新顾客
A．首先确认对方是否是您要找的人；
B．进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；
C．简单聊两句家常，介绍夕阳美文化；
D．了解对方最近生活动态及对“非典”的态度；
E．试探性了解对方何时有时间；
F．视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；
G．重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处；
H．交待清楚时间、地点及有关事项；
I．视祝福对方及其家人，欢迎夫妻同来！
2．老顾客
Ａ、也是首先问好，确认对方，自我介绍；
Ｂ、关心对方近日身体状况；
Ｃ、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；
D、E、F、G、H、I同上。
注：视情况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。
二、旅游营销 1．新顾客
A、B、C、D、E同（餐饮营销1中的A、B、C、D、E）
F视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；
G重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；
H、I同上。
注：重点交待解释“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。
2、老顾客
基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。
建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“1+1”助老工程的内涵。
对于B类顾客：邀请参加旅游营销的
员工：请问×××伯伯在家吗？
顾客：我就是，请问你是谁呀？
员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？
顾客：我听说过。
员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗？
顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。
员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方举行一次小型的旅游，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。
顾客：那你们这个旅游要收费吗？
员工：伯伯，您放心，我们是免费的，因为在此之前，我们联谊会本来都是在室内举行，但因为这次“非典”的原因，我们决定搞一个创新的旅游活动，一方面老年人可以呼吸外面新鲜空气，另一方面可以在郊外锻炼一下身体，多吸收一些负离子，还可以和老年人一起看节目、表演等多项娱乐活动。伯伯，您看好吗？
顾客：那好吧，到时我和阿姨一起来！
邀约电话的话术分A、B、C类顾客，以下仅做参考：
对于A类：邀请参加餐饮的
员工：请问×××阿姨在家吗？
顾客：我就是，你是谁呀？
员工：我是夕阳美的×××啊！阿姨最近身体好吗？是不是天天在关注电视啊！
顾客：是啊！天天在看全国播放“非典”的情况。
员工：噢

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