○  医院医务部副主任竟聘报告  ○

如果能竟聘上岗，对工作的一些想法：卫生部出台的《医院管理评价指南》，可以说是医院管理划时代的规范性法规，要求医院以病人为中心，把医疗质量、医疗安全、医疗服务的管理提到一个新的高度，明确了医务工作者既是治病救人的天使，也是我们这个社会的服务者，这就要求我们切实转变

服务理念、改善服务态度、提高服务质量，因此医务部的工作今后可能面临更大的压力和挑战。

1.作为副职，一定要配合好正职的工作，及时了解主任的工作思路，摆正位置，准确定位，作好助手，做到尽职不越权、越级，帮忙不添乱，老老实实做人，踏踏实实做事。

2.由于自己管理及法律方面的专业不是很到位，准备利用业余时间参加自学考试，争取3-5年完成大专以上学历教育，更好地为医院服务。

3.医患矛盾是制约医院发展的重要因素，医疗活动有很多共性，可以利用互联网资源将全国各地的医疗纠纷案件定期整理成册，发到每个职工手中认真学习，可以看出哪些环节容易出纠纷，借鉴别人的经验教训，增加防范意识；对我院发生的医患纠纷更要认真学习、吸取教训，(来自)使每个职工清楚医院的利益就是自己利益的根本体现。

4.加强科室管理和医患沟通，每个科室都要建立规范的医患沟通制度。沟通的目的就是要改善医患关系，防止产生医患矛盾。医患矛盾在科室里产生时最容易解决，到院里矛盾可能已经扩大了。我院现行的知情谈话记录，有必要进一步改进，增加患者的观点；医患沟通是双向的，更多的是听病人的述说，要把患者的心声放在第一位；对医患矛盾要采取积极的态度，不能消极等待，对有可能发生矛盾的患者，要重点沟通，重点沟通的患者可能包括：

1)危重、疑难患者；

2)经济困难或目前住院花费较大患者；

3)治疗风险较大、治疗效果不佳、预后较差的患者；

4)有抱怨或抱怨倾向的患者。

医务部可能是医患沟通的最后一站了，病人能到这里来反映问题，等于又给了我们一次难得的机会；管理学一直认为会抱怨的顾客是好顾客，他指出了我们工作中可能存在的问题，希望我们能改进，希望我们能变的更好，问题解决好了，这样的病人回头率很高。

5.强化出院病人的随访工作，可以增加病人对医院的忠诚度。我们不能只满足于病人的满意度，满意不等于忠诚，医院的发展、医疗市场日益加剧的竞争，需要我们认真培养更多的忠诚患者。

6.提高病案质量管理，最好的是与国际接轨使用电子病历。2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，病历的作用越来越重要，因为病历是解决医疗纠纷的重要证据。《条例》要求病历的书写、保存更为规范，因此数字化的电子病历以其巨大的优越性越来越受到大家的重视，目前电子病历系统都有严密的设置，每份病史都要经过住院、主治、主任医师三级审核过后才能被最终确定，每位医师在病历上面修改的痕迹和日期都会被电脑毫不留情地记录下来，病历一旦确定进入数据库后，电脑就会拒绝任何改动，系统对每位医生阅览病历的权限都有明确的界定。除此以外，系统设置的“医疗质量控制”系统，包括了医疗质量控制和警示功能，它能够自动判别诊疗行为是否符合《医疗事故处理条例》的规定。一旦医师有违规医疗行为发生，警示系统就会自动向本地医师和医务处发出提示和报警信号，使医疗行为始终处于受控状态。另外，系统还具备毒性药物和配伍禁忌药物自动提示和报警功能，帮助医院提高质量控制，最大限度地防范医疗缺陷，积极有效地避免医疗事故的发生，电子病历强化了传统病历的安全性。

7.加强职业道德，培养一切为病人的服务理念和医院文化，转变价值观念，杜绝拿回扣、红包的现象，现在医生拿红包已经不是违纪的问题了，而是违法的问题了，福建的三名妇产科医师因拿药品回扣以受贿罪判了一年多，对职工最好的保护就是帮助形成良好的职业道德，通过宣传教育，不想拿红包，通过健全制度，不能拿红包，通过严厉惩处，不敢拿红包。

8.尊重病人的隐私权、知情权、同意权和选择权，(来自)门诊看病时作到一人一室，大一点的诊室可以隔成相互独立的小诊室，方便病人就医；需要口服药物检查的医技科室，要使用一次性饮水杯，如果容积不够，可以定做，尽量作到使病人满意。

9.医疗服务信息公示是必然趋势，在有条件的科室可以进行1-xxxx单病种限价制，走在全疆医院的前列，确实解决一部分群众看病贵的问题，取得比较好的社会效益，向社会公开；把门诊和医技科室候诊室的电视，连成闭路系统，宣传我院的特色、技术优势、各种医疗价格信息等，让病人和家属觉得

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