○  在第八届职工代表暨工会委员代表大会上的讲话群众团体  ○

（一）加快经营战略转型，进一步优化经营结构
       结合我行实际，对经营战略转型的选择是：在发展方式上，从外延粗放型增长向内涵集约型增长转变，发展过程中，既求规模大，更求效益好；在经营结构上，由传统的存贷业务结构向资本节约型的综合金融服务转变，从单一存贷利差收入向收入多元化转变；在风险管理上，从单纯的信贷风险管理模式转向信用、市场与操作风险并举，信贷资产与非信贷资产并举，组织流程再造与技术手段创性并举的风险管理模式，实现由单一、定性、静态、事后的风险控制向实行覆盖全员、渗透全方位、贯穿全过程的全面风险管理转变；在市场竞争上，从同质化竞争向培育差异化竞争优势转变。在实施经营战略转型中，方向、目标不动摇，增强坚定性；分布实施，循序渐进，认清阶段性；持之以恒，不断推进，坚持长期性。
       （二）完善本外币一体化经营模式，加快国际业务发展。
       为实现国际业务与其他业务的协调发展，我行将进一步整合有效资源，狠抓重点客户，扩大国际结算、外汇存款份额，从细分市场和客户入手，分层次狠抓三个营销重点：一是客户重点，即对信贷支持或开设基本账户的外向型客户继续加大营销力度。二是产品重点，以外汇存款、国际结算等业务为重点，积极营销打包贷款等国际贸易融资产品。三是行业重点，争取一批优良客户群体作为开发的重点。
       （三）继续深入扎实地开展优质服务工程。
       一是进一步增强以优质服务树特色品牌的意识，进一步增强抓优质服务实施形象制胜战略的意识，进一步增强靠优质服务来培育核心竞争力的意识。通过深入扎实持久地实施优质服务工程，在全县树立起“优质服务在农行”的品牌形象。二是完善优质服务工作管理机制建设。加强对优质服务工作情况的调度，开展观摩讲评。三是抓好优质服务工作制度的落实，通过多种渠道和形式，实行明查暗访，全面规范优质服务行为的执行。四是提高员工服务素质，建立一流的服务团队。将《规范化服务实施细则》的有关要求和服务礼仪的重点内容逐一进行强化，倡导职业化服务。
       （四）加强基础管理，有效防范和控制信贷风险。
       一是继续落实信贷新规则，不断完善信贷制度建设，高度重视对客户道德风险的评估，认真研究客户的治理结构以及主要负责人的信用状况，准确把握客户融资的真实意图，把贷款到期现金收回率放在首位。二是强化贷款管理，提高风险预警能力。三是加快信贷电子化建设步伐。
       （五）进一步加强零售业务发展步伐。一是坚持批发业务和零售业务两个市场、法人客户和个人客户两个群体，两手抓、一肩挑，推动全行各项业务全面发展。围绕建设最大零售银行这一目标，采取切实措施，推动全行零售业务实现跨越式发展。大力发展个人理财业务，做好准备工作，争取下半年在个人理财业务方面有一个突破。采取切实措施，加快个人住房贷款、非经营性汽车消费贷款、个人质押贷款等业务的发展步伐，扭转此类贷款业务下滑的局面。二是努力改进服务，突出抓好新产品营销，以我行的优质服务赢得客户、赢得市场。精心塑造农业银行的新形象，大力实施“精品网点”工程，增加服务功能和服务设施，提高业务综合竞争能力。
       （六）坚持以人为本抓管理，加强员工队伍建设，提高员工素质。
       1、切实加强员工管理与培训。一是坚持“以人为本”抓管理，为业务经营提供有力的人才保障。二是继续抓好全员读书活动。三是做好员工培训工作。
       2、深入扎实地开展精神文明创建活动。牢固树立“两手抓、两手硬”的指导思想，按照商业银行的经营理念，以创建“文明单位”、“文明服务窗口”、“企业文化建设先进单位”、“青年文明号”、“青年岗位能手”“女职工双文明示范岗”、“优质服务达标单位”为重点和载体，紧紧围绕业务经营抓好文明创建工作，努力形成文明创建与业务经营的良性互动局面，达到建设和谐农行的目的。
       在“十一五”的谋篇开局之年，我们已经站在了新的历史起点上，我们坚信，只要在上级行

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