○ 试论商业银行客户经理制度的实施经济工作 ○
试论商业银行客户经理制度的实施
the management and actualizing for
commercial bank customer manager system--声明：文秘家园网(http://wmjy.net.cn)原创文章!对于其他网站的抄袭行为我们将联合作者追究其法律责任！--
摘要：我国加入wto之后，银行业面临强大挑战。国内商业银行只有进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，才能在竞争中立足和发展。作为金融业发达国家银行主要营销运作模式的客户经理制，已经引起国内银行界的重视。如何在现有条件下推行客户经理制?怎样才能发挥客户经理的预期作用? 本文试图通过实症研判与理论分析相结合的方法，对此作一阐述。 summary: the banks are facing great challenge since our country entering the wto. we can only make use and developing if we transfer our notion and make innovation in bank service. the domestic banks have already taken focus on the main sales management and customer manager system in finance area in developed countries. how to boost the customer manager system based on the condition we are in? how to make pre-process of customer manager system? the article will give you an answer point by point by analyzing true example and theory.
关键词：客户经理制；客户经理；营销；激励；素质
key words: customer manager system; customer manager; sales; encouragement; diathesis
1．文献综述
１．１ 客户经理制度在全球都是一种全新的商业银行经营管理模式。它的理论思想源于1993年美国麻省理工学院的哈默教授等提出的"企业再造"和"银行再造—reengineering the bank"。当时各国银行业由六、七十年代管制多、营销少正在向管制少、竞争
强的情况巨变，出现了里纳德的关系营销论和银行关系经理等现代银行客户经理制的萌芽。二十世纪九十年代，现代银行客户经理制逐渐在西方商业银行再造中普遍实行，并取得巨大成效。以实行较早的美国为例，银行实施以客户经理制为主的再造后，其银行平均资本收益率和资产收益率分别上升了3xxxx和5xxxx，美国的银行也成为全球创新最快、服务最好、竞争最强的银行。
１．２ 中国的银行业正处于深化改革、走向市场、打开国门、迎接挑战的伟大变革中，在跨国银行大举打入国内金融市场之前，留给我们苦练内功、提高实力的时间已经不多了。近年来，为了应对市场环境和同业竞争的巨大挑战，各家商业银行不约而同地将改革与发展的目光投向了客户经理制。中国建设银行、中国工商银行等银行分别于1999年和2000年在部分分支机构试行银行客户经理制并取得了一定的有益经验。
１．３ 有关客户经理制的探索和讨论，已经成为了银行界的一个热点。然而，客户经理制的含义是什么；建立客户经理制对于我国的商业银行改革究竟意味着什么；应该如何借鉴国外同业的先进经营和管理经验，并结合中国实际，将其有效地“本土化”；要建立真正意义上的客户经理制，配套的制度措施和突破口又在什么地方……
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