○  服务策略及计划专题发言稿  ○

理员一名，负责服务站的布局、建立、监督、考评与结算。

2、采取“服务管代”模式，由公司向各服务商派出的专门负责产品维修与服务的厂家代表。原则上每一家服务商最少常驻一名公司服务管代，其日常工作就是协助服务商按照统一的标准模式开展售后服务工作，“服务管代”可以快速协调好代理商与公司之间涉及整机服务以及零配件业务方面的工作。同时监督并检查代理商的售后服务能力和综合服务水平，对代理商在客户维修、配件服务等等方面的工作做出初步评价。另外，“服务管代”还需要协助代理商解决维修、服务方面的难题，必要时可以委派厂家的相关专家进行协助处理。

(三)、服务费用的结算计划

1、服务费用

服务半径为200公里，超过200公里每100公里每次另加100元.

服务费用按市场保有量进行结算

市场保有量=本地区保有量+异地车辆进入本地区-本地区车辆销售到异地

旧件返回费用由我公司负责承担。 

服务站所在城市以外产生的吊装费用由我公司承担，每次限报400元。

结算时间：每月对账，每季度结算一次。

(四)、加强信息管理、收集计划

1、加强服务过程中所涉及的产品质量信息搜集、分类、处理、分析、传递、存档等各环节的管理。

2、各办事处、服务站及储运服务处本部人员要保持信息渠道畅通。

3、在信息处理过程中要加强人员、备件等各种资源的调度。

4、加强信息回访监督。

(五)、储运管理计划

1、负责产成品库存帐、物、卡的管理，并定期进行检查与维护，确保成品资源的处于完好待发状态。

2、规范成品资源在存储及运输过程中的管理，确保产品交付的及时性、准确性。

3、策划上吊机发运防护措施，并对备件进行一对一的标识。

4、加强物流公司人员操作培训。

5、对所收到的吊机进行电话回访，根据用户提出的意见进行改进，确保用户满意度。

我们与供应商一起，将保持高效、勤勉、诚信、满意的服务宗旨，全面推动服务策划的落实，促进公司在新的一年发展的脚步更稳健。

（四）结尾语

多少个黎明，牵着朝霞做伴；多少个黄昏，踏着晚霞回还。滴滴汗水中，把服务事业的发展谨记。忆往昔峥嵘岁月，看今朝艳阳高照，望未来信心倍增。让我们紧密团结在以公司领导周围，通力合作，解放思想，与时俱进，发奋图强，创新进取，书写出辉煌的篇章。

最后，借此机会，给各位领导同事拜个早年，祝愿大家在新年里兔年吉祥，万事如意，身体健康，龙马精神!!!

服务策略及计划专题发言

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