○  银行营销员演讲:从我做起　塑造农行新形象  ○

我行。最终我既为我行增加了人民币、外币存款，又营销出贷款为我行创利，可谓赢利双丰收。
   二、取信黄金客户促营销
   在追逐新客户的同时，怎样稳固老客户，不让其另攀高枝，这是营销中一个十分关键的问题。为此，我做到了以下几点：
   1、真诚服务促营销。有位客户年近60，其子女长年在国外做贸意，平时外汇汇款一直在中行，而国内的汇款业务却在我们农行，老太太缺乏外汇知识，所以每次外汇折汇出现增高时我都会打电话告之，并亲自陪他到中行办理一切手续，一年来，我忙前跑后，乐此不疲，无任何厌倦情绪。我的真诚服务取得了客户的信任，客户称赞我是少见的热心人，直说我就如她的闺女一般亲，平时经常打电话叫我去她家吃饭，截止9月底，该客户在我行存款达30xxxx万元，个人基金买卖6xxxx。
   2、亲情服务促营销。在节假日，通过电话问候，发短信赞美祝辞，寄贺卡、送年历等，让客户感受农行的亲情服务。记得有次我县举办老年人文艺汇演活动，我行发了很多入场券，我和吴淑莲就利用这个机会给一些年纪稍长的优良客户送票，主动和他们话家常，了解他们的家族情况及存款动态，并适时地介绍我行的有关产品，为他们的存款提供建设性的参考。老人们对我俩的上门服务很满意，有位客户单笔就购买了2xxxx元的鸿泰分红储蓄保险，虽是小小的一张入场券，却让客户感受到了我们对他们的重视和关怀，同时也拉近了我们的距离。
   3、满意服务促营销。为适应消费者日益个性化的需要和竞争日益激烈的社会环境，我一直以“顾客满意”为前提。把客户视为银行的“衣食父母”、利润之源、发展之本，建立起与客户平等、互利、共赢的新型关系，以高效率，高品质的服务以及对顾客的关心和诚心，提高顾客的满意感和忠诚度。不仅要真诚、真心，而且要非常用心，使客户真正体会到自己是上帝，有时甚至是“受宠若惊”，让广大客户获得充满亲情、贴心的个性化服务，赢得客户心，就赢得市场。
   三、   提高自身素质助营销
   随着经济的发展和储户需求的变化，同业之间的竞争不断加剧，优质服务的内涵不断在深化，外延不断在拓展。营销服务仅凭热情和微笑是远远不够的，要想持久的维护良好的形象，牢固与客户的感情纽带，必须注重提高自己的素质，拥有过硬的服务水平。
   1、注重学习。当今是知识经济时代，知识是现代化社会的灵魂，学习各种知识，是增强自身素质、提高工作水平的主要途径。我做为农行新一代，青春、有活力，但经验不足，工作中容易缺乏预见性。所以，首先要加强业务知识的学习，应该说这是最基本的学习，比如说这次我行上的新系统集中版卡挂失和密码挂失都可以当天办理，比以往的卡挂失要七天后才补卡节省了很多不便，且目前我县各大银行中只有我行有这项业务，那么在和客户营销时
   这也就成了我行的一种优势产品，让客户感受到有钱存农行可以拥有即方便又快捷的服务。再次还要注重各种知识的学习，平时我大量的阅读各类书集，包括宗教信仰、生活周刊，新闻杂志等，以备和不同客户建立良好的沟通话题。
      2、注重多岗锻炼。经历是一种财富。一个人只有亲身投入到某一个行业、某一部门、某一岗位才能体会到其中的酸甜苦辣，把握其工作特点和运行规律。我参加工作时间短，阅历浅，缺乏丰富的工作经验和灵活的处事技巧，工作中有时发现一些“隔岗如隔山”的现象。解决这一问题，除了多学习、多了解以外，多岗锻炼是一个十分有效的途径。我很珍惜机会，把握机遇，积极参加多个岗位，多项工作的实践锻炼中去，尽可能地熟悉和掌握多个层次。多个方面的业务知识及规律，把自己培养成为一个能够快速适应不同环境的多面手。
   3、注重技能训练。平常我们都说“一技之长”，有特长的人总是倍受喜爱，不论工作多么繁忙，我都不敢忽视自己在技能上的训练。有时临柜代班，稍有空闲就拿把练功券点点，因为技能就是要多练，没什么捷径可走。正所谓“台下十年功，台上一分钟”记得有次我陪同一位大户去他行取xxxx美金，客户不放心就希望我能帮他清点现金。轻轻松松、干脆利落不到2分钟我就清点好了xxxx美金，客户折服我的点钞方式和速度，深深地感叹我们农行人的技能。而且我单指单张和多指多张点钞在市分行举办的比赛中也有良好的成绩。
   成功始于信念，执著成就业绩。在今后的各项工作中，我将怀着满腔热忱，再为农行添光彩！
   
   

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