○  农业银行演讲稿  ○

人业务发展和控制风险二者中，控制风险始终要放在第一位，我们时刻不能放松“防范风险”这根弦。虽然我行2000年以来新发放个人贷款的不良贷款率比法人客户低，但仍高达x，高于全省和全国的平均水平。所以，我们要在分行个人业务部内专门设立风险监管岗，对整个x分行的个人业务进行实时监控；我们还要通过各种培训、教育工作的开展，使防范风险深入到个人业务队伍中每一位员工的内心，使防范控制风险成为全行上下各级员工一种强烈的自觉的意识，并融合成我行企业文化的重要灵魂。
   三、 增加我行的个人业务品种，优化个人业务结构，实现收入
   结构的不断优化。我们在突出抓好储蓄存款、个人贷款、银行卡、个人外汇和销售代理等个人重点业务的同时，还要不断丰富我行的储蓄业务品种、信用卡品种、个人贷款品种和中间业务品种；在存款结构中不断提高储蓄存款和活期存款的占比，在信用卡透支中不断减少恶意透支所占的比重；在个人业务收入中不断提高我行代收代付业务、代理保险业务、银证合作业务、国债业务、开放式基金代理销售业务、个人结算业务、保管箱出租业务等个人中间业务收入的占比，实现收入的多元化。
   四、加快个人业务产品服务和机制的创新，不断地推陈出新、与时俱进。发展是硬道理，创新才有生命力。从农行的经营现状来看，我行与同业的同质性过强，需要寻求超越。例如，我们对大中型商场、大中型住宅小区等地区的存款业务可实行现场服务。为减轻每月催收个人贷款本息的工作量、降低电话催收的成本，减少因遗忘等原因逾期还款的客户数量，我们还可与x移动通信公司联手研制开发类似“信贷语音通”系统，在每月扣款日前自动向所有个人贷款客户发送移动短信和提醒语音，督促客户在每月扣款日营业终了前到就近网点还款。
   五、 加大对个人业务的营销力度，采取多种形式营销个人业务。
   例如在员工推销方面，可采取柜台推销、客户经理推销和全员推销相结合的方法；在广告促销方面，可采取广播电视报刊广告、户外广告和在营业网点存放个人业务产品目录及宣传小册子供客户取阅等方式；在营业推广方面，可采取赠送礼品、抽奖、有奖储蓄、银行卡消费积分奖励、提供大户接待室、贵宾服务和部分免费服务、业务宣传展览、与企业联合促销等方式。在综合采用上述营销方法的过程中，我们尤其是要对我市移动通信、电信、电力、金融、政府公务员、个体工商户等收入稳定的中高收入阶层营销储蓄存款、国债业务、基金和保险业务、信用卡消费和善意透支、个人结算业务、个人住房贷款、个人汽车消费贷款、个人综合理财等个人业务。我们不能再像以前那样等客户上门，如果我们不走出去主动营销个人优质客户，劣质法人客户就会上门来营销我们。
       六、全面实施品牌战略。我们要在个人业务的产品服务和市场营销中形成自己的特色，不断优化农业银行“金钥匙”个人业务品牌，在条件成熟时成立汽车金融超市、住房金融超市、个人综合理财中心，积极拓展发展空间。我们要大力完善和发展9
   5599电话银行、农业银行网上银行、农业银行atm自动柜员机服务，不断提高服务质量和水平，提高用户的满意度，积极向客户宣传并引导客户使用上述服务，减轻我行分支网点常规服务的工作量，减少柜员人数，降低营业成本。
   七、 加大对个人业务的培训力度，开展个人业务竞赛活动，以
   此提高员工的服务质量和服务技能。为切实提高个人业务队伍的综合素质，我们要不定期举办各项个人业务培训班。除积极组织参加省行举行的个人业务技术比赛活动外，我们还要组织开展形式多样的“比服务、比技能、比业绩”的个人业务竞赛活动，提高基层行员工的服务质量和业务技能，调动广大员工学业务、比技能的积极性，促进个人业务的发展。
       八、建立和完善分行对本部和各支行个人业务情况的通报和点评机制，鼓励先进，鞭策后进，通报情况，总结教训，交流经验，以此推动各项个人业务的发展。
   “路遥知马力”。让我们在分行党委的统一领导下，选准经营定
   位，狠抓经营重点，上下一心，艰苦奋斗，早日走出我行经营困难的局面！
   我的演讲完了。谢谢大家！
   
   
   
   

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