○ 激情跨越十年(电视专题片脚本) ○

——供销大厦成立十周年特别节目
片头：（特效画面、音乐）
字幕：10年，他们共同经历了创业、经历了发展、经历了壮大---
走过10年，他们曾经拥有辉煌，面向未来，他们继续展翅飞翔---
我们期待着下一个10年---

（解说）10年前，1997年1月24日，微山县供销大厦建成开业了！这在当时是全县规模最大的一家零售商场，让很多消费者欣喜万分。然而，当时市场购买力低，全国的流通行业并不十分景气，零售业效益甚至特别低迷。狭小的微山市场也是百家经商，呈现出低层次、无序竞争态势。供销大厦的路该如何走？这个沉重的课题摆在了决策者面前。
（同期声）微山县供销大厦总经理陈联洲：“经过充分的市场调查研究和对经济形势的客观分析，我们认为供销大厦不能停留在低层次的竞争上，而要以货真价实、信誉至上为准则，定位于以中高档商品为主，不断创新经营机制，营造一个无竞争或者不可竞争的独特阵地。” （解说）10年了，市场风云变幻，供销大厦一直立于不败之地，验证了这一经营理念的科学性，在这一经营理念的指引下，30xxxx名供销大厦员工，开始了充满激情的创业，他们在创业中经历了风雨与彩虹，他们在奋进中见证了光荣与历史。供销大厦提出了“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标，家电经营向高、精、尖方向发展，加盟三联集团组建了三联家电微山连锁店，副食、化妆等向连锁、超市型转变，服装、鞋类、针织品，坚持名牌战略，向系列化、专业化方向发展，虎豹、波司登、鄂尔多斯等名牌服装，纷纷落户供销大厦，建起各类名牌专厅5xxxx个。对于一些市场竞争能力不强的小商品，供销大厦则去粗存精，与市场形成错位经营，争取最大的经济效益。同时，抓好商品结构调整，及时淘汰过时品种，甩掉包袱，轻装上阵。
供销大厦严格遵照《消费者权益保护法》、《商品质量法》等法律法规要求，保证商品质量。10年来，供销大厦研究制定了近600条的管理制度，其中很多都与严把商品质量有关，有问题的商品业务人员不进，业务科不验，营业员不售，并定期对商品进行全面排查，“商品质量百分之百合格”也正是供销大厦制胜的法宝，“购物放心到供销大厦”已成为广大消费者的共识。
（同期声）顾客：“在供销大厦买东西，就觉着十分放心，就好像十分相信自己的亲人和朋友一样。”
（解说）赢得了顾客的信任，供销大厦也时刻为顾客利益着想，努力用活让利、打折、返利等多种促销手段，让利消费者，扩大市场份额。供销大厦对商场资金定额管理，实行库存资金计划指标考核，超罚节奖。开展了一系列增收节支活动，所有商品自装自卸，近十年来从没在装卸货物上花过一分钱，降低了经营成本，让利消费者。
供销大厦经营全过程实行微机化管理，进货验收、销售日报、库存核算、收款，全部在微机上完成，大大提高了工作效率，方便了消费者。
供销大厦还不断优化购物环境。从商品陈列到经营布局，都时常进行调整，让顾客对大厦有一种常进常新的感觉。2006年又对营业设施进行了大规模的改造，更换了自动扶梯，改造了中央空调风机系统，对门头进行了全面的装修，使整体形象焕然一新，提升了企业档次。
供销大厦开业十年来，每天坚持的班前学习，定期举办职业道德教育和各类业务技能培训班，培养职工“规范服务、真情服务、满意服务”的服务理念及“团队至上、效忠企业”的精神，在职工中大力倡导“诚信为本，顾客至上”、“企业文化人格化”，为广大员工创造一种“实现自我价值”的氛围。对职工从综合素质、业务技能、劳动纪律三个方面，实行星级考评，每年组织评选“服务标兵” 和“十佳营业员”，建立了分配与表现挂钩的竞争机制，使职工切实体会到了“今天工作不努力，明天努力找工作”的压力感和紧迫感，提高了工作的积极性和责任心。一句句亲切的“您好！”张显了大厦员工的热情，从大件商品送进家门，到为顾客缝制衣角，都体现了大厦员工的贴心服务。

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