○  银行大堂经理的“小”感悟  ○

　　一年前，经过严格选拔，我成为了一名大堂经理。
　　走上新岗位的兴奋劲还没来得及回味，周围的一些议论就让我的心凉了半截：她站在外面能干什么？不就是一个花瓶摆在那让人看么？
　　的确，那时我行的大堂经理制度还处于探索阶段，而我对自己能否胜任这份工作心里也没底。
　　经过近一年的努力，我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要——你可以是咨询员、保安员，还可以是营销经理。但要想同时扮演好这些角色，绝非易事。当然，难并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就会深深地爱上这个岗位，因为，大堂里同样能够创造一份精彩的事业。
　　成功——细节是关键
　　做一名大堂经理，我觉得首先要心细，注意把握细节，这是做好大堂营销的关键。
　　一成不变的工作环境，来来往往的客户，如果不能从细小的变化或者客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住，机会就会像水一样悄悄地流走。
　　今年三月的一天，几位外地客户到我行办理银行卡异地取款业务，临走时经过我的办公台，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款么？”
　　说者无心，听者有意，我意识到这可能是个机会，于是马上邀请几位客户坐下，并详细询问了他们的需求。
　　原来他们是来×办厂的，但其现有资产状况不符合我行贷款条件。我表达了歉意，并积极向他们宣传我行在结算和其他金融服务方面的优势，他们竟答应先在我行开立个人帐户。送客户出门时，我还得到了他们财务经理的电话。
　　一个月后，那位客户个人帐户上的资金大幅增长，我意识到客户很可能在筹备企业建设资金。于是我立即与其财务经理联系，并利用业余时间上门公关，终于顺利地使企业的对公帐户落户我行，还营销了工资代发产品。
　　这次成功让我第一次尝到了把握细节的甜头，也让我对大堂经理充满了信心。
　　营销——知识是根本
　　做一名合格的大堂经理，我感动具备全面且丰富的业务知识对日常工作而言至关重要。
　　大堂经理站在大堂，就像农行的脸面，如果大堂经理的银行业务知识贫乏，不仅本职工作做不好，还直接影响农行形象，让客户对农行的服务失去信心。
　　七月中旬的一天，闷热的天气让每个人的心情都烦躁难耐。
　　我中午刚来上班，一对夫妻气鼓鼓地上来质问我：“你是大堂经理吧？你看我们的钱该怎么办？”
　　我一看，客户手中拿着我行代理售出的保险单，现在要求提前支取。
　　由于柜员们营销代理保险产品时，只注重宣传产品的优势，对于一些限制性条款则闭口不言，这的确给部分客户造成了误解。

　　我请客户先冷静下来，反复向其解释农行与保险公司的关系以及保险产品的特点，不想客户对我并不信任，冲着我吼道：“别来这一套，我只要拿钱走人！”
　　我急忙向支行领导作了汇报，随即将保险公司的专家请来与客户面谈。
　　通过近两个小时的沟通，客户终于消了气，但他的一句话也让我意识到自己在工作中存在的一个问题：“你们讲的这些道理并不复杂，当初你们卖保险时要是说清楚一些，我决不会现在来麻烦你们。”
　　如果当初我能配合柜员做好宣传工作，如果我保险知识更专业一些……当然，没有那么多“如果”，我唯一能做的，就是抓紧学习业务知识，好让懂业务知识的优势在今后的营销中发挥作用。
　　服务——真诚是核心
　　做一名合格的大堂经理，服务技巧固然重要，但服务的核心归根到底还是真诚。有时候即使无法满足客户的要求，只要诚意客户能感知到，同样能够得到客户的认可。
　　我行是×市低保金、社保金代理、发放主办行，每月有五万多人的“活命钱”从农行领取，而且大多集中在一个星期。那几天我行的柜台前真可以称得上“人山人海”。
　　这天，一位客户来取款，看见大堂里长长队伍，他显得有点慌：“我的业务急呀，这可怎么办？”
　　当时我行正在考虑对大客户设贵宾室和绿色通道，但还没有开始实施。无奈，我只能尽自己所能安慰他，不断地与他拉家常。就这样等了近一个小时，这位客户才取到钱，而此时的我已经急得满头大汗了。
　　客户最后感慨地说：“我看得出来你是诚心诚意地想帮我，不过你们这么办业务可不是办法呀。”我连忙说：“您放心，对于您这样的客户我们即将开辟专用的绿色通道和贵宾室，下次您来办业务，一定让您满意而归。”
　　客户微笑着离开了，我这才长长出了一口气。
　　大堂经理每天做的就是这些看似繁琐枯燥的工作，但我从日复一日的琐事中锻炼了自己的工作能力，积累了职业素养。我相信，在柜台外的这方小小天地里，我还可以演绎更多的精彩。