○ 如何践行国家利益、消费者利益至上的行业价值观 ○
(一)坚持依法行政净化卷烟市场。在目前，要维护好国家利益和消费者利益，就必须坚持专卖制度不动摇，进一步加强烟草专卖管理。在取消三级法人的新形势下，要牢固树立专卖专管的责任意识，积极探索抓好专卖管理工作的有效途径，强化专卖行政管理职能，加强市场卷烟零售终端管理努力构建依法行政、依法管理、依法经营的新机制，在社会上进一步树立烟草行政执法的良好形象。
1、突出重点，全力打击打击制售假烟网络。把打击制售假烟网络作为当专卖管理工作的首要任务，始终保持高压态势，通过采取“政府牵头，主管部门相互配合、各方齐抓共管”的工作方式，着力构建多方联动打制售假的有效机制，采取综合治理，打防并举，标本兼治，以整模促规范，以规范促发展，为做大市场夯实基础。
2、完善模式，深化诚信等级管理工作。进一步拓宽思路，完善诚信等级管理工作，根据零售终端的新情况、新问题，依法加强对零售户的管理和服务。与零售户之间及时实现信息沟通和互动，要眼着长远，有效取缔无证经营扰乱经营秩序等违规行为，构建规范、诚信的卷烟市场环境。同时，还要充分发挥“三元互动”、“两网联动”的作用，在内容、形式上力求新的突破，打造全新诚信烟草形象。
3、加强内部管理，强化专卖行政管理职能。一是要强化专销结合，对零售户经营活动进行监督检查，加强市场监管的责任。二是强化内部专卖制度职能，切实发挥专卖内部监督管理职能，进一步规范内部经营行为，提高自律水平、强化专卖队伍建设，加大培训力度，强化专卖人员的考核奖惩，进一步提高依法行政、文明执法水平。
(三)推进网络建设，提高服务水平。卷烟销售网络建设是维护国家利益，维护消费者利益载体。要紧紧围绕“全面提升，整体推进”的网建总体要求，提升服务的质量和效率。
1、“两个利益至上”要体现网建工作中，要坚持“以人为本”，加强客户关系管理，努力提高市场及消费者的满意度，培育积极向上的思想，进一步增强员工对企业的凝聚力和向心力。
2、加强对零售终端客户，消费群体的研究，制定相应的销售策略，为其提供适销对路的卷烟。在细分市场之时，要抓好客户关系管理、管理和服务零售户，逐步建立紧密协调，共同发展的合作关系。通过不同的分类依据，划分零售户和消费群体，从而建立目标市场，为其提供适销对路的卷烟，从而提高零售户的满意度。根据不同的销售业态，从而有的放矢开展个性化、差异化服务措施，满足客户需求。不仅提高了零售户和消费者的满意度，而且也增强对卷烟市场的控制力。
3、采取切实有效措施，保障零售客户利益。深化客户关系管理，加强对明码实价的监管，加强目标管理和分类服务，使最有价值的客户得到最为满意的服务，有潜力的客户价值得到提高，普通客户得到有效地维护和培养，引导违规客户逐步走向规范。
4、加强信息沟通互动，搭建共创成功平台。从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起。保证对客户的服务及时到位，着力抓好信息反馈工作，通过绩效考核等激励约束手段，不断提高客户经理收集、过滤，分析市场信息的能力，与工业企业共同的研究市场，培育品牌、形成一定数量的调控品牌、骨干品牌、适销对路的品牌、既能保证一定的品牌集中度，又能满足消费者要求的多样性和差异性，从而为商业企业可持续发展提供保障，也维护了广大消费者的利益。
三、树立“两个利益至上”的价值观必须坚持以客户为中心。在加入WTO后，烟草行业与世界经济接轨成为现实，未来的竞争将更加集中于市场终端、集中于客户，尤其对重要客户的竞争。谁拥有了客户，就拥有了市场。以客户为中心，切实维护消费者利益，是落实了“两个维护”的关键和核心，是维护国家利益的基础，坚持以客户为中心，必须明确是非标准，要认真调研、分析市场、了解要求，从而提高客户的满意度、依赖度、忠诚度。坚持以客户为中心，必须加强营销队伍建设。加强对客户经理的培训和考核，从而达到提高研究市场、培育品牌、服务客户的能力。要做到“八掌握”，即客户经理要做到对客户所处地理位置掌握；对客户经理规模掌握；对客户经营能力掌握；对客户经营性质掌握；对客户的家庭、社会情况掌握；对客户经营的牌号、价格、结构、特点掌握；对拜访计划、目的掌握；对客户的订货和库存情况掌握，
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