○  微笑服务温馨交通活动动员讲话  ○

　　同志们：

　　按照省运管局和市交通局的统一部署，经处党委研究决定，今天在这里隆重召开全市道路运输行业开展“微笑服务、温馨交通”活动动员大会。这次大会的主要任务是：贯彻落实省交通厅、省运管局和市交通局关于开展“微笑服务，温馨交通”活动会议精神，动员全市道路运输行业政务窗口、汽车客运企业、客运站、出租汽车公司等单位，深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，努力打造文明运政、和谐运政，推动全市道路运输事业又好又快发展。下面，我讲三点意见。

　　一、开展“微笑服务，温馨交通”活动的重大意义。

　　“微笑服务，温馨交通”提出的历史背景。从XX年开始到现在，安徽省高速公路总公司在合肥管理处试点性开展了微笑服务活动。经过一年多的实践，这项活动在社会上引起了强烈的反响，受到了中央有关部委、地方各级领导以及广大人民群众的充分肯定和高度赞誉。在XX年7月初召开的全省交通运输工作座谈会上，省交通运输厅党组提出，要结合交通行业特点，将省高速公路总公司微笑服务的经验加以推广，大力开展微笑服务，以全新的面貌重塑安徽交通形象。今年8月11日，省交通运输厅又召开了全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动现场会，总结推广省高速公路总公司微笑服务工作经验，动员部署全省交通行业开展“微笑服务、温馨交通”活动。厅领导和机关处室、厅直单位负责人，各市交通局、公路局主要负责人，部分交通企业负责人实地参观了包河收费所，观看省高速公路总公司制作的“微笑服务”经验专题片，听取了现场经验介绍，梅劲厅长在会上作了重要讲话，大家思想上很有触动，深受启发。至此，以省高速公路总公司为代表的微笑服务品牌，在省内外产生的广泛而强烈的影响，为全省交通行业窗口服务树立了榜样。

　　(一)深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，是促进运政改革发展的客观需要。今年是全市道路运输行业深化改革、加快发展、强化管理之年，也是提高服务之年。服务是道路运输工作的本质属性，成品油价税费改革后，实现运政由传统产业向现代服务业转型，更要求我们必须进一步强化服务意识，提高服务能力。客观地讲，在当前全市道路运输行业中，政务窗口、客运站服务窗口、出租车行业窗口等，语言冷漠、态度生硬的现象依然存在，因为服务态度问题引发的纠纷和投诉屡见不鲜。道路运输行业作为面向社会的窗口，每天都有人在检验我们的文明服务水平，而最直接体现我们文明的就是我们工作人员的微笑。微笑是和煦的春风，是心灵沟通的桥梁，微笑也是热情和自信的表现。因此，我们要从做好“三个服务”、深化改革、转变职能的高度，把开展“微笑服务，温馨交通”活动作为强化管理和提升服务水平的重要抓手和有效途径。树立服务理念，摆正服务位置，把管理对象变为服务对象，把乘客当作亲人，把微笑贯彻到服务之中，用真诚的、发自内心的微笑，传递亲切、传递友好、传递愉快的信息，创造温馨的氛围，树立道路运输行业可亲、可敬可爱、可信的新形象。

　　(二)深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，是深化道路运输行业文明创建的客观需要。道路运输行业社会性强，影响面广，与人民群众的生产生活息息相关。推进道路运输行业又好又快发展，必须不断深化精神文明创建工作，为运政事业发展提供强大的精神动力和智力支持。与文明创建先进地区和先进单位相比，我市道路运输行业还不同程度的存在“不想微笑、不愿微笑、不会微笑”等问题。大家还记得吧?党政机关推进效能建设，把“门难进、脸难看、事难办”作为重点加以整改，这其中也有一个笑不笑的因素。微笑服务作为群众性文明创建活动的重要载体，对深化行业文明创建，提高职工整体素质，提升行业文明程度具有重要的推动作用。因此，全市道路运输行业要广泛动员起来，深入开展微笑服务，大力加强群众性文明创建活动，树立行业良好的社会形象，为道路运输事业发展营造良好的社会环境。

　　( 三)深入开展“微笑服务，温馨交通”活动，是推进依法行政，构建和谐运政的客观需要。构建和谐运政，是构建和谐社会的重要组成部分，也是道路运输行业自身发展的重要目标。要着力构建安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境优美的道路运输行业，就必须解决社会关注的突出问题，为社会公众提供满意的服务，保障人民群众生命财产安全，做到统一思想，凝聚共识，建立团结互助、和睦融洽的人际关系，

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