○ 树立爱心药房形象促进医院可持续发展 ○
第五，创造优美整洁的药房工作环境我们把药房内清洁卫生工作形成制度，分工到人，责任明确，定期清理，经常检查，发现问题，督促改进。***药房的卫生是难点，尘土多，面积大，清理难。正是在这种情况下，我们划分为**个卫生责任区，每人负责一个卫生区，每天下午下班前清理一遍，坚持近6年，雷打不动。如果你到**药房看一看，就会发现所有电脑干干净净，所有药厨干干净净，所有桌椅干干净净，洗手池洁白如新，穿衣镜一片光明。
第六，做好药学服务和核查收费药学服务是
药师实现和病人勾通的有效渠道，包括向病人说明用药方法，注意事项，向病人宣传合理用药知识，解答病人的提出各种问题，做好用药告知等等。据不完全统计，***药房每天做的药学服务有80条之多，大家牢记药师职责，以熟练的业务知识对病人实行爱心服务，深受病人欢迎。核查处方收费是关系到病人和医院利益的重要工作程序，必须每方必查，出错必改。多收的费用退给病人，少收的费用及时补交。截止到*月*日共有核查收费记录**条，既维护了医患利益，又树立了医院的良好形象。
四．加强医疗安全工作，对病人高度负责，是树立爱心药房形象的重要环节加强医疗安全是我院工作指导思想的重要内容，院领导有部署有措施经常强调。我们从药剂工作的实际出发，重点抓好以下四个方面。
第一，认真执行差错登记制度调配处方中出现的差错做到及时登记，根据差错登记在综合分中适当扣分，既增强了大家的责任心，又保证了病人的用药安全，是很好的约束机制。目前，在****药房已有**条差错登记，都作了相应处理，对树立爱心药房形象产生了积极影响。
第二，积极稳妥地处理调配差错对病人的爱心要体现在具体的药学服务之中，发现差错争分夺秒的进行纠正，决不让差错过夜。有的差错，虽然不能给病人造成伤害，但我们从未掉以轻心。有一次，**的一位病人漏取一味中药，我们出钱雇出租车立即赶到**，几经周折终于找到病人把药送到病人手中。**的一位患者因为少了一味***，我们用整整一个下午的时间，跑了近**公里，花费**元终于纠正了差错。据统计，到7月3日为止我们个人共拿出***余元用于解决偶然发生的调配差错，我们努力做到，对调配差错在态度上严肃认真，在处理上快速有效，以此促进树立爱心药房的形象。
第三，做好宣传教育，及时化解矛盾，使医疗安全观念深入每一位药师心中结合工作中出现的薄弱环节，我们采取一事一议，对事不对人的做法，达到接受教训，引起重视，制订措施，放微杜渐的目的。一位***的病人，因为一点小事对我们不满意，要投诉药房。我们几次登门拜访，诚恳勾通，终于使问题得到圆满解决，使大家受到应有的教育。
第四，加强毒性药品和贵重药品管理毒性药品的使用要严格按照相关法律法规执行，这是确保医疗安全的重要环节，对贵重药品实行特殊管理这是保证医院经济利益的必要措施，也是树立爱心药房形象的重要步骤。目前，我们对这些药品的管理数据已有****余条，有力地保证了医疗安全和我院的经济利益。
五．树立爱心药房形象十个必须做到
必须做到服务态度好，待病人如亲人，病人的小事就是我们的大事，病人的事情件件要办好。
必须做到服务质量高，调配处方准确、快速。
必须做到服务人性化，想病人所想，急病人所急，一切围绕病人转。
必须做到讲文明，讲礼貌，不与病人争执，耐心解释，善于化解矛盾。
必须做到不计较下班时间，因为药房处在最后一个环节，延长下班的事情经常发生，我们早已有这方面制度。几年来，****药房延长下班的时间平均每月达**小时，下班后调配的处方每月大约***付。
必须做到认真回答病人提出的所有问题，实行首问负责制，不推诿，不搪塞病人。
必须做到药品质量好，中成药、西药无过期药品，中草药无生虫霉变及其他质量问题。
必须做到与临床各科室搞好协调，及时勾通情况。
必须做到爱岗敬业，认
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