○  央视315晚会主持词  ○

2013年央视3-15晚会在北京举行。晚会上，央视曝光了苹果手机、江淮汽车、一汽大众、周大生黄金等公司产品和服务存在问题。

以下为晚会文字实录：

主持人：各位来宾、现场和电视机前的观众朋友大家晚上好！这里是中国电视台、中国网络电视台为您现场直播的2013年315晚会，欢迎您的收看。

3月15号这一天对于消费者来说，意义非凡，315晚会也是我经历过次数最多的晚会，我想我们所有的消费者都一样，在心中都有一种315情结。

每年315到来的这一刻，在我们每一个消费者的心里，都会自然地涌起315的情结，可能在315这样一个特殊的时间节点上，我们一起来回望我们共同 走过的路，我们的内心也会不断地来追问，我们的消费环境又发生了什么样的改善，我们关注的内容又有了什么样的变化，而我们的生活是不是变得越来越好了，所 有这一切让我们在今天的晚会当中一同来找寻答案。

今年315晚会23岁了，23年了，我们感谢一直陪伴我们成长的亿万消费者，我们也感谢一直在路上给予我们支持和帮助的老朋友们。今年的315晚会 是由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国 家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主 办。

今天我们的晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉语当中的四种标点符号来表达和象征，我们要从问号开始，惊叹号、省略号、等号，那么这些汉语当中的标点符号和我们的消费有怎样的关联呢，我们接下来要在晚会当中为大家一一讲述。

在今年的315晚会当中我们还特别启动了我的权益我做主，315主题的征集和评选活动，所以您的经历、您的建议都可以通过央视网、腾讯网、新浪网和 搜狐网传递给我们，与此同时在我们的晚会进行当中，我们也欢迎电视机前的您通过登录新浪的微博、腾讯的微信以及搜狐的新闻客户端来表达您的观点，全程参与 我们315的调查互动。

今天全国工商系统的六万名干部，将和315晚会一起共同来守护您的权益，今天在我们晚会现场还有60部的热线电话，将会是您申诉举报最畅通的渠道，电话号码是01012315，我们期待您的参与。

主持人：问号是一个我们熟悉的标点符号，如果说我们写文章的时候，我们有疑问会写下一个问号，我们作为消费者对产品不放心的时候，也会在心里划上一个问号，而生活经营者他们在面对利益的时候，自然会受到良心的拷问。今天我们首先从问号开始。

我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的很辛苦，他们为了在第一时间买到一 款新的产品，所以往往会通宵地在很冷的寒风当中排队，有的粉丝非常地节约，因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚，常常都会精打细算、节衣缩食。

那么面对这样的消费者的迷恋，很多企业非常地羡慕，那么苹果又是如何来回报这些果粉们的热情和执着的呢？一起来看。

记者调查发现，由于苹果手机高度一体化维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机除摄象头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为整机交换。

暗访：整个机器更换掉了，都是换了。

记者：苹果他不单独换一个送话器，他是换一个整的机器给你。

画外音：令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说整机更换，但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他整机更换回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖。

同样山东赵女士也发现，苹果售后给他更换的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。

甄女士：我就很置疑他为什么后背板不换。

画外音：那么既然说是整机交换，为什么偏偏不更换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。

记者：后盖是不是整体的一部分，机器的一部分。

画外音：苹果售后工作人员说，用户整机交换时，要想更换后盖只有一个办，那就得另外付钱。

苹果售后：后盖的话是580，后盖是单独的，你另外换的话是500多。

画外音：记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都沿用原来的后盖，然而在其他国家，苹果的售后政策又是怎样执行的呢？

记者：在美国苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有的非人为损坏，苹果公司都将免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时 候，手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现了质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做 法。如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话，那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会提供给客户免费更换手机的服务，并且是不会拆开后盖，也就是 说是一个整体更新手机。

记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换。同样是苹果产品，同样是整机交换的售后政策，为什么在中国和其他国家为会有两个不同的标准呢？

在中国来就变样了，他不是就赚中国人的钱吗？他在国外就给人家免费换一个新的，在中国后盖他就不给你换。

为什么中国的消费者会低人一等？这个对中国消费者太不公平了。

画外音：更让消费者气氛的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现，他刚刚整机更换回来的iphone4手机，保修期竟然只有90天，苹果售后服务人员的解释是，按照苹果规定！更换后的手机三包期，仍然延续旧手机的，剩余期限不足90天的，仅保修90天。

我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。

各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人地一致。

连后盖是不换的，给你换的是不带后盖的。

苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖的做法真可谓是用心良苦，小小的后盖，竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

采访：它的核心部件全部换成一个新的了，我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。

画外音：更为重要的是更换后的苹果手机串号已经更改，每部手机只能对应一个串号，就像每个人的身份证一样，串号一变，也就意味着换成了另外一部手机。

采访：维修之后我看了一下串号有改变。它的序列号也全给我变了，为什么保修期不可以重新计算。

画外音：不仅是苹果手机，苹果的其他产品也存在三包有效期缩水问题，既使连后盖一并更换，苹果公司也同样不执行中国三包规定，新换的产品保修期，最多只延长90天。

济南消费者毕先生，购买的苹果ipod因质量问题，苹果售后为他更换了一台全新的机器。

暗访：保修期还是按照上一次的那个。

记者：那个都已经整机交换了。

暗访：苹果就这样规定的。

画外音：苹果就是这样规定的，这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者置疑时的口头禅。

采访：因为这个是苹果规定的。

采访：我们也没办法这是厂家规定的。

画外音：苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定为自己讨个说法，但交涉了一年多，苹果公司缺丝毫不做让步。

采访：第一句话就是我们不会改变的，第二句话就是因为我们是苹果。

画外音：记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。 而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定，电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、cpu、硬盘、电源、内存保修两年。

采访：咱们这儿就是一年。

记者：主要部件呢？

采访：主要部件没有说，就整机一年。

画外音：同样苹果ipad也拒不遵守中国三包规定。

采访：ipad整机保修一年已经包括所有你的零部件了。

采访：这个过了保修期就保不了了。

记者：主板坏了呢？

采访：这也保不了。

画外音：对于ipad主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为ipad并不是电脑，不能按照三包执行，ipad到底是 什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3c认证时，多款ipad产品名称都标注为便携式电脑，即国家三包中提及的笔记本 微型机。

记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家接连不断地被处罚和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的头颅，2011年9月，因此故障手机用户更换的 手机为二手翻新机，且不提供免费维修或退款服务，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iphone一个月内如发现瑕疵，可免费更换全新 手机而非翻新机。

记者：随后这种服务方式也是扩展到了ipad和ipod用户的身上，这也使得韩国成为全球首个因为当地的用户要求其服务条款的国家。

画外音：2011年苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的法律规定，在意大利法院，苹果公司被判处罚金90万欧元，苹果公司因此修改了其在意大利的售后维修政策。

记者：为适应欧盟相关法律的规定，苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。

画外音：苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己遵守中国法律、尊重中国消费者呢？

主持人：一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩儿起了游戏，作为一家知名的企业，应该是遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。

今天我们的晚会有很多的朋友都在关注，他们关注的方式有所不同，我们首先看看新浪微博，看看他们对节目直播以后有着怎样的评论。

我们首先来看留几手，他特别谈到了刚才说的这个节目，他说在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国却是一年，手机在美国维修之后， 保修期就重新要计算了，在中国却不是，提倡公平公正的美国企业，为什么要在中国玩儿这种双重标准呢？他用了一句今年春晚上的流行语，你摊上事儿了，摊上大 事儿了。

我们再看另外的一位朋友叫兽易小星，他说315行动，苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。

我们再来看下一位郑渊洁，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，郑渊洁叔叔说中国消费者选择苹果，不光是选择技术，还是选择体恤、公平、 关爱和价值观，那获悉苹果在售后服务上对这种消费者和发达国家的，对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准，感到非常地震惊。用相同甚至更高的价格 购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块儿不是良心，可能他指的是苹果的那个logo，缺的那一块儿不是良心，你 对此怎么看。

感谢大家的参与，也感谢新浪微博，接下来请观众朋友们继续关注2013年315晚会。

主持人：刚才我们说到的是苹果，接下来我们再来说说黄金。大家可能觉得黄金不仅仅是一种消费品了，更多人现在把它当做是一种投资的方式，那么在黄金市场里，有业内人士告诉我说，黄金市场里也有猫腻，这猫腻又是什么呢？我们来看记者带回的实地调查。

千足金3个9，这些都是我们经常在黄金销售商店里看到表示黄金纯度的字眼，它意味着我们购买的黄金首饰是由纯度能够达到千分之999的黄金打造出来的。然而一位内幕人士告诉我们，一些黄金首饰的纯度，实际上并没有像他们宣传的那么高。

有的黄金根本达不到3个9或者是千足金。但是他们被销售的时候会悬挂3个9或者说千足金的表示卖给小费者，从中赚取暴利。

2013年央视315晚会主持词（文字实录1）、2013年央视315晚会主持词（文字实录2）、 2013年央视315晚会主持词（文字实录3）、 历届央视315晚会直播

合：亲爱的朋友们 大家 过年好

朱军：这里是中国中央电视台2012年春节联欢晚会的直播现场 感谢全国各族人民 感谢全世界的中华儿女 跟我们一起喜迎壬辰龙年

董卿：这里是高朋满座的团圆大联欢 感谢电视机前的千家万户又一次准时守候 感谢各位现场的来宾携家人与我们团聚一堂共度除夕

李咏：这里是全新打造的春晚舞台 在这里要感谢所有的观众朋友们 在过去的整整三十年里和中央电视台的春节联欢晚会相携相守 相亲相知

毕福剑：在这迎春纳福的喜庆之夜 感谢中华民族传承千载的伟大文明 让我们喜庆团圆的中国年恩泽万代 福佑东方

朱军：这正是 看今朝 九洲春色起龙年

董卿：八方欢歌庆龙年

李咏:新人新岁新溢满

毕福剑：拜亲拜友拜大年

董卿：2012年是壬辰龙年 龙是中华民族的图腾 所以一到龙年啊 咱这心里是特别期盼 特别的高兴 我想要是这属龙的朋友今晚登台表演也一定会特别投入 ……他呀 要和自己的一位朋友带来一段充满激情的表演 让我们掌声欢迎 王力宏 李云迪

朱军：谢谢力宏 谢谢云迪 哎呀 这俩小伙子太帅了

李咏：你说今年这个龙年春晚的舞台太奇妙了

朱军：这么个奇妙法

李咏：不光演员帅 主持人也一样 你像 有位主持人有着偶像的外表 还有实力派的内涵

朱军：李咏说的对啊 我们属龙的基本上都有这样的潜质

李咏：朱军 你 你觉得你好看吗

朱军：不是 这个问题 它得分跟谁站在一块…… 不 不 李咏 你 你别误会 我是说我这个人他比较耐看

李咏：噢…… 他得耐着性子看

朱军：李咏啊李咏 你看咱哥俩合作这么多年了是吧 但是就咱俩单独站在这 头一回 留点面子 留点面子

李咏：我真没别的意思

朱军：那你的意思是……

李咏：好看分好多个级别 耐看仅次于好看 这和下一个节目有关系 下面的节目非常的好看

这个节目它主要讲述了 春天来了 冰雪消融了 万物生花了

毕福剑：我下面创作的这个小品主要是揭露这个骗子是怎样骗人的 我啊 用一个大家都熟悉的那个成语啊 把下面这个小品归纳了中心思想 就叫 天网疏疏 恢而不漏

还叔叔呢 那婶婶呢 这叫 天网恢恢 疏而不漏

毕福剑、董卿：就咱俩往这一站 幕都不用报了 下面舞蹈的名字自然就体现出来了 就四个字 龙凤呈祥

董卿：观众朋友 我们今年春晚的主题是回家过大年 这一到过年啊 对于咱们中国人来说 无论家有多远 路有多难 天有多冷 都挡不住游子回家的脚步 因为那里有爹妈期盼的眼睛 那里有我们的根 而春节的根延续的也是中华儿女世世代代的血脉情缘 它总能够在这个特殊的日子里 指引着我们回到最初的家园

李咏、朱军、毕福剑：文化是民族的血脉 是人民的精神家园 千百年来习俗在变 但是回家团聚的渴望不会改变 拜年的形式在变 但是晚辈尊敬长辈的心意是永远不会变的 无论岁月如何变迁 无论习俗如何改变 那血浓于水的亲情永远不变 在这样一个温馨的时刻 我们更不应该忘记中国人民解放军指战员、武警部队官兵、公安民警和各行各业普普通通的劳动者 因为此时此刻他们仍然坚守在工作岗位 在这里请允许我们代表所有团聚的家庭感谢你们的辛勤付出 也代表所有不能回家团聚的儿女给电视机前的爹娘拜个年 深情地叫一声 爸 妈

毕福剑、撒贝宁：一到过年 老人要给孩子们讲故事 我给你讲个“孙悟空三打蜘蛛精” 您这个故事讲串了 孙悟空打的是白骨精 戏说也好 创新也罢 这讲故事啊 它得讲原则 否则的话 后果很严重 不信的话 我给你讲个故事 靳柯刺秦

董卿：中华民族五千年的传统文化使我们的共同财富 比如说 竹文化 中国有句古话叫竹报平安 虽然现代人早已不把报平安的家信写在竹简上 但是啊这青青翠竹早已在传统文化力里一直被视为是坚贞高洁 虚心向上的君子形象 接下来我们要欣赏的这个节目啊名字就叫空山竹语 听上去很有诗意吧 但是看起来却实在有点惊险

毕福剑、李思思：下面这个节目它演员都是80后的 表演的形式都是跨界的 那歌词的内容都是恩恩爱爱的 看完之后只能证明一点 民族的就是世界的

撒贝宁、董卿：爱情是不分民族国界的 尤其中国又是一个多民族团结的国家 谈恋爱是很美好的 但是要组成家庭又会有很多现实的问题 也许以前没想过的一些烦心事都会冒出来

但是也只有经历过了这些烦恼之后啊 我们才会真正明白什么是属于我们的幸福

李咏、朱军、董卿：送首歌给你们 珍惜那个一直陪着你慢慢变老的人 拉着她的手 听完接下来这首歌 因为爱情

李咏、毕福剑：接下来请欣赏由俄罗斯托迪斯舞团送给大家的不一样的 天鹅湖

朱军：说道新鲜啊 接下来这个节目也很新鲜 您听这个名字啊 爱的代价 不过我告诉你 这个爱的代价它不是那个爱的代价 因为这个代价……我也说糊涂了 那这样我们一起来看吧

董卿、毕福剑：大到我们的国家十二五规划、十八大召开 小到我们自家柴米油盐、衣食住行 时代进步的车轮啊推动着我们滚滚向前 幸福的生活需要我们用心去创造 就像接下来这位 想找份新的工作 总得先过了面试这一关

董卿：虽然他们都是来自全国各地各行各业的普通人 但是在台上的他们一招一式还真显功夫 接下来要上场的这两位也算是春晚新人了 听说为了成功也经历了一番艰苦卓绝的奋斗呢 掌声欢迎二位

朱军：三十年了 春节联欢晚会给我们留下了太多太多美好的记忆 也留下了像难忘今宵这样许许多多经典的旋律 马上进入我们全民大联欢 来 让我们大家一起致敬三十年

朱军：接下来我让你们见识什么叫春晚屹立不倒的老人 说她是老人也不对 因为接下来这个节目呢 是春晚的一位老朋友为春晚30年特别奉献的一份礼物 三十年都过去了 她看上去这么还那么漂亮呢 她就是杨丽萍

朱军、李咏、毕福剑：在这里我们要代表中央电视台向电视机前所有的观众朋友们致敬 三十年了 你们一直看春晚 爱春晚 是你们的大爱才使得春晚成了除夕之夜的一道年夜大餐 也使得这一方舞台永远的春意盎然

董卿：那你今天晚上可得好好唱啊 让更多的人看到新时代中国农民有怎样的一种追求和向往 朱之文 这个辉煌的舞台今天就属于你了 我们一起给他加加油好吗 ……

撒贝宁、李思思：在这里也给所有的好人拜个年 祝你们一生平安 同时我们也把祝福送给所有的朋友们 祝愿大家幸福安康 其实只要我们用心体会 细心留意 幸福就在我们生活的点滴之间 也许只需要一个微笑 您就会发现 好人就在身边

朱军、董卿：此时此刻 有太多的中华儿女生活在海外 我想无论他们身在何方 都心系祖国 思念着故乡 在这里我们也要向港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞 要向身在世界各地的中华儿女送上最美好的新春祝福 祖国人民也牵挂着你们 无论你们在多么遥远的地方 这里永远有你们最温暖的家

董卿：东海涌春潮 莺歌燕舞 中天辉丽日 虎跃龙腾

朱军：西域起龙图 呈祥献瑞 中原闻鹊喜 祈福拜年

李咏：南地响鞭炮 迎新辞旧 中宵传贺语 恭喜发财

毕福剑：北国沐龙光 人和政善 中花开盛世 物阜民安

董卿：钱爱的朋友们 2012年是壬辰龙年 龙是中华民族的图腾 龙年是属于每一位中华儿女的年份 每到这一年啊 我们的心里会格外的期盼 格外的高兴 在龙年钟声即将敲响的时候 我们也要再一次深情的祝愿 祝愿中华民族走向伟大复兴 祝愿我们的祖国繁荣富强 祝愿百姓生活幸福安康 祝愿我们每一位在新的一年都能够一路阳光

撒贝宁、李思思：这一到新年啊大伙都有愿望 都有计划 我们的计划就是晚会一结束 立刻回家过年 估计不用等晚会结束你的心就飞回家了吧 接下来这个节目就送给所有这会不能回家团圆的归心似箭的朋友们 让我们共同来欣赏

朱军：刚刚过去的一年是团结创造的一年 是积极进取的一年 是十二五规划开局的一年 是党的十七届六中全会胜利召开推动社会主义文化大发展、大繁荣的一年

董卿：展望2012年 我们迎来的是承上启下的一年 是应对挑战的一年 是改善民生的一年 是迎接党的十八大胜利召开中华民族继往开来的一年

撒贝宁：今夜让我们举杯 用最朴素的语言 祝福生活

李思思：今夜让我们共舞 用最美丽的心情 迎接春天

李咏：感谢朋友们携家人来到现场 更要感谢电视机前的观众朋友 和我们一起迎来了龙年

2012年中央电视台春节联欢晚会要和大家说再见了 让我们一起用微笑 拥抱龙年