○  对做好国土资源信访工作的研究与思考思想宣传  ○

近年来，随着我县社会经济的不断发展，城市建设步伐的逐步加快，国家土地政策宏观调控的影响，涉及土地征用、征地补偿、权属纠纷等方面的矛盾也相对突出，涉及土地方面的信访事件也相对增多，这些矛盾若不能得到妥善处理和及时解决，往往会引发一些群体性事件，对社会稳定及部门形象、政府声誉等方面产生负面影响。近几年来，我们注重在这些方面做了一些工作，也取得了一定的效果，有成功的经验，也有失败的教训，回顾和反思这方面的工作，我们也有很深刻的体会。

体会一：认识到位，思想重视是做好信访工作的前提和基础。

在处理信访事件的工作实践中，我们深深感觉到，每一起信访事件的发生，都是因一些小事、具体的事和单个的事得不到及时公正和妥善的处理而引发的。所以，思想上的认识到位，重视到位，显得尤为重要。我们在分析和研究处理这些信访问题中，始终给大家灌输一些思想，始终绷紧这根弦，抛开大道理不说，我们觉得：

1、处理好信访事件，能够更好地提升单位和部门的形象，增强单位的荣誉感。

2、处理好信访事件，能够更好地节省财力、物力和精力办其他的事，不影响和耽误单位的工作。

3、处理好信访事件，能够更好地增进感情、加深沟通，增强开展其他工作的群众基础，增强群众的信任感。

4、处理好信访事件，能够发现和找出我们部门工作的不足和差距，提高自身的工作水平。增强大家对信访工作的高度重视，“信访无小事”，耽误不得。

体会二：掌握信息，及时处理，讲求方式是解决信访问题的有效途径。

1、抓住一个“早”字。就是在平时的工作中，我们注重了解和掌握群众对国土工作的反映，及时捕捉信息，化解矛盾，真正立足于“抓早、抓小、抓苗头”，把问题化解在萌芽状态。如：为了控制住版书乡非法采矿的势头，我局与相关单位联合发文，制发了《关于严禁乱挖滥采矿产资源的通告》作为宣传，事后收到数起群众举报，我们即刻现场制止。又如04年，在每周的土地巡查中，发现蔡家桥镇一个体企业占用农田违章建厂房的案件，刚开始动工下基础，我们及时进行了查处，恢复了原状。

2、突出一个“快”字。就是变久拖为速决，能快则快，决不拖拉。我们做到：上午接访，下午赶到现场，下午接访，第二天就赶到现场。对于群众上访，真正做到接访后要做到快调查，速处理，快结案，尽管《条例》上有时限15日答复，60日处理结果，但若能做到一个“快”字，不论是从感情上、态度上，都能给上访者带来宽慰，减少和避免重复访和越级访的发生。

3、体现一个“公”字。大凡上访者，都是因自身的利益问题受侵害，或不公平，或主张正义而举报等，寻求的就是一个“公”，如何依照政策，依据法律作出公正的处理，是解决信访问题的关键，在处理这些问题上，我们牢牢把握“三关”：

一是查清事实，把好事实关。如旌阳镇一信访户，要求对一宗有权属争议的土地给予发证，利用关系，多次上访，但我们尊重事实，告知政策，公正予以答复，坚持不予办证。

二是依据法律，把好政策关。如政府在“和平新村”建设中，依照政策征用农民土地，绝大多数农户理解支持，但仍有一户农民多次上访，我们按照程序，依据政策，释疑解惑，使该户最终表示理解。

三是有错必纠，把好处理关。在信访中，确实有不少是我们有关部门及工作人员的工作未做好而造成。对此，我们的态度很明确，有错必纠。如九几年××ד永康山庄”开发，当时已通过实物等向政府缴纳出让金，但办证中按“划拨”办理，造成购房户集体上访，对此，我们认真查找档案，对照当时的政策及时进行了纠正。象这样有错必纠的事例还有不少，如兴隆乡违章征地建派出所以及三溪古城土地纠纷等，我们认真审核，分别作出“恢复农田原状”及“注销老证”等决定，主持了公道，信访户十分满意。

4、务求一个“实”字。这个“实”是工作踏实的“实”。每一个环节都要认真踏实地去做，要贯穿始终，一旦某一环节不实，出了差错，就会前功尽弃。如企业改制中有一企业在房产转让中因“屋檐滴水”部分发生纠纷，我们经核实决定注销其中的一个“证”，但在办理中却阴差阳错，注销了另一个“证”，造成新的风波，这一教训也是深刻的。

5、注意一个“巧”字。我们常说，干工作要苦干实干加巧干，信访工作也是如此。在处理信访中，除苦干实干外，针对个案，适当“巧”干，也能起到“四两拨千斤”的效果。如因旧城改造拆迁，一老上访户多次上

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