○  在市行政服务大厅现场办公时的讲话  ○

，对大厅的工作纪律、岗位职责、服务标准、运行程序等进一步细化、具体化，全面推进大厅窗口服务和管理工作规范化、标准化，切实做到制度全覆盖，事事有遵循。总的原则是标准要高、要求要严、制度切实管用。对部分素质不高、客商反映不好、违反规定的工作人员要退回原单位，并及时向市政府汇报。
    3、要营造比学赶超的浓厚氛围。围绕提高行政效能、优化服务环境这一主题，结合正在开展的创先争优、"效能服务提升年"和"解放思想大讨论"活动，教育引导大厅工作人员端正服务态度，用心着力干事创业。建议大厅学习沂水县的做法，立足自身实际，也组织大家来个"四比四看"，比如：比思想、看谁服务的意识强，比学习、看谁服务的本领高，比业绩、看谁服务的贡献大，比作风、看谁服务的态度好，最终都要把大家的积极性激发出来，达到提升效能、优化环境、让社会满意的效果。同时，要加大宣传力度，在全社会大力营造人人关心大厅、支持大厅、参与大厅建设与发展的良好环境。
    4、要严格监督检查。监察机关要进一步研究和完善对行政服务、行政效能、公共资源交易等方面的监督监察措施和方法，进一步充实和加强派驻大厅的监察室力量，强化电子监察手段的运用，对违法违纪、行政不作为、行政效能低等问题，坚决予以查处和纠正；要健全投诉处理工作机制，确保群众反映的问题及时得到解决。财政部门要加强预算外资金管理，严把大厅统一缴费关，切实做到大厅之外无收费。
    5、要搞好考核评议。进一步细化考核办法，完善考核考评机制，奖优罚劣、奖勤罚懒，增强窗口单位及工作人员忠于职守的动力和压力。大厅管理办公室委托市社情民意调查中心，面向办件人对窗口服务情况进行电话调查访问，开展第三方评议，是一项很好的创新，要大力推进，确保取得预期效果。
    6、要注重人文关怀。坚持制度化和人性化管理有机结合，在用制度管人、提要求、压担子的同时，更加体现以人为本的理念，对窗口工作人员尽可能从政治上关心、工作上支持、生活上照顾，努力创造更加和谐的环境，调动工作人员的积极性，让他们充分施展才能。大厅管理办公室提出的"双优先"政策方案，对工作人员的积极性是一种调动和保护，请组织、人社等部门核审论证，给予充分的考虑。同时，要加强工作人员的学习和培训，把大厅作为一个培养锻炼干部的重要载体，不断提高大厅工作人员的素质和能力。积极组织有意义的集体活动，增强大厅的凝聚力和向心力。大家平时很辛苦，工作上、生活中有困难，不要客气，尽管提出来，市政府将全力帮助解决。

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