○  2009年上半年工作总结及下半年工作安排——学习实践科学发展观，促进各项工作发展  ○

查，根据借款人的申请，承办单位的推荐意见，按“精简流程、规范操作、提高效益、防范风险”的原则自主快速审批、发放创业小额贷款，上半年共推荐小额贷款00笔，金额×万元，目前已发放0笔，金额00万元，其余正在办理贷前调查手续。            　                     
　　五是在满足传统农业资金需求的同时，努力做好二三产业的信贷营销工作，积极发展商品住房按揭贷款业务，提高贷款覆盖面，充分满足农村各个层面的资金需求。广泛推行中小企业联保贷款，同时借助担保公司这一有效载体，继续加大对中小企业的有效信贷投入，培育黄金客户，为加快我县培育农产品加工龙头企业进程推波助澜。

　　（三）扎实推进“服务创优工程”，提升核心竞争力
　　县联社高度重视服务创优工程活动。一是于1月13日及时组织各基层社主任、会计和联社机关全体职工召开“服务创优工程”动员大会。组织学习《××省农村信用社服务创优工程实施方案》和传达会议精神，并结合实际，对我县农村信用社实施“服务创优工程”活动进行了具体的安排部署。二是及时成立 “服务创优工程”工作领导小组，“服务创优工程”工作领导小组下设办公室，指定专人负责，制定了领导小组和办公室工作职责。三是按照《省联社关于印发××省农村信用社服务创优工程实施方案的通知》的要求，结合我县农村信用社实际，制定了《××县农村信用社“服务创优工程”实施方案》。确定了目标任务、工作重点、方法步骤，将工作进行了细化安排，把每项工作分解落实到联社各部室、基社，并明确联社各部室经理和基社主任为责任人。四是为进一步使职工明确实施“服务创优工程”的重要性，增强全体员工主动参与的自觉性和积极性。县联社于3月11日至14日分两批将全体职工集中组织学习，主要学习××主任在200×年12月2日电视电话会议上的讲话精神、××理事长、××主任在全省农村信用社工作会议上的讲话精神、新修订的《××省农村信用社服务创优工程实施方案》、《××省农村信用社服务规范》和《××省农村信用社服务创优考核指标体系》。通过学习和培训，使广大员工的服务意识和服务技能进一步增强。五是为规范服务行为，县联社根据《××省农村信用社服务创优考核指标》和《××省农村信用社服务规范》，结合自身实际制订了服务问责制和服务应急处理制度及预案。为接受社会监督，统一在所有网点制作员工一览表、员工工号牌、设立服务投诉电话牌，公布投诉电话，自觉接受顾客监督。为广泛征求社会意见，3月份向客户发放满意度调查问卷××份，对征求的意见进行了认真细致的梳理，针对集中意见采取措施督促整改。同时，领导小组定时不定时到各营业网点开展服务创优日常工作检查，及时解决服务工作存在的问题。六是加强业务技能培训，提高服务水平。按照“服务创优工程”实施方案精神，县联社于2009年6月16日组织全县农村信用社职工举办首届业务技术比赛，比赛项目分机器点钞、单指单张点钞、多指多张点钞、珠算翻打百张凭条、汉子录入、电子表格制作、柜面业务操作七项，××名比赛选手由各基层信用社选拔参加比赛。经过比赛共决出个人全能奖×名、个人单项奖×名、团体奖×名。通过比赛，提高了信用社职工的业务操作水平。 
　　（四）加强风险控制，提升管理水平

　　随着国际金融危机的继续扩散和蔓延，国内实体经济及我县的经济形势也面临着一些突出问题。面对复杂的外部经营环境，我们始终把防范和控制风险作为各项工作的重中之重来抓。一是结合开展“服务创优工程”，建立健全合规文化，从源头上防范风险，建立起重要的第一道防线。二是通过规范服务行为，使办理业务的人员和一线管理人员严格执行规章制度，做到办理业务依法合规、合程序，减少业务差错率，降低操作风险。三是通过优化业务流程，对有关制度办法进行在梳理、再完善，对有关岗位责任进行再明确、再细化，主动排查风险点、避免管理漏洞，强化流程运作，提高运行效率。四是做好稽核检查工作，继续推行日常稽核和专项稽核相结合的方法开展工作。根据××农信联《省联社关于印发2009年度稽核审计工作计划的通知》精神，稽核审计部门及时制订我县计算机网络及内部控制专项检查实施方案，于2009年4至5月期间对××、××等信用社进行专项检查，于2009年6月期间按照《××县农村信用社关于对辖内网点进行财务收支及会计结算专

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