○  部门经理发言  ○

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好!

下面由我代表长富园林酒店综合部，对10月的工作做总结，对11月份的工作做计划。

在10月份，综合部圆满完成了我们的目标任务，上月计划中的所有事项已经全部完成。当然，能够取得这样的成绩，和各位领导的正确指导和监督是分不开的，和各个部门的大力帮助是分不开的，更和我们全体同事的辛勤付出是分不开的，衷心地谢谢你们。

一、销售业绩：

在10月份，共完成销售业绩，相比9月份上涨。

我们不会骄傲和满足，在11月份，我们争取更上一层楼。

二、培训成果

通过陈露主管和两位领班的培训和监督，全体同仁的共同努力下，我们的每一个岗位，在以下3方面有了很大的改变和提高。

1.礼貌礼仪礼节有很大提高。

2.工作纪律已经彻底转变。

3.全民营销，都有了推销意识，全民参与，学习营销知识。

4.工作中，操作更加规范，尤其是总台。

5.到目前，已经基本没有了以前的浪费现象。

三、日常工作摘要

1.客房3部配置的完善，全部安装上了电脑，宽带质量大幅提高。

2.制定了完整的总台收银员工作具体标准和操作规范，并且严格督促，配合公安机关的同时，也提高了我们的服务质量。

3.及时处理了日常工作中出现的所有问题。

4.空缺岗位已经及时进行了补位和人事调整。

5.清洁卫生已经作为每天必不可少的检查项目，时刻注意食品卫生安全。

6.对参加培训的员工进行了考试。

四、上月工作中出现的问题

1.保安部车辆擦挂事件2起

2.茶楼被小偷光顾1次。

3.总台未按照规定流程操作，被公安机关处理一次。

4.严重服务投诉2次(总台预定、3部避-孕-套)

5.浪费，被处罚1次

11月份基本工作计划

1、市场调查：

10天内完成

目的：了解市场，了解自己，总结不足，及时纠正，提高客房入住率。

2.员工培训

15天内完成，分两批进行

方式：理论加实际，主讲实际工作中的常见问题处理方法。

人员：综合部所有工作人员

3.安全防范、防火防盗

天天敲警钟，时时用心工作，负起责任来。

4.人员储备

即将春节，进行人事上的合理安排和员工招聘。

清洁卫生、劳动纪律、礼貌礼仪、食品安全、节约不浪费这几项作为每天工作中不可缺少的内容。

承诺和目标：

综合部11月份目标任务：19万

宣誓：

(综合部全体员工起立)

我们都是一家人，我们团结努力，保证完成任务，展现我们的价值，拿到我们的奖金。