○  落实职工素质工程从基础做起(邮政)  ○

行为的同时，在局内开展了星级服务和星级营业员的评选活动。我局的星级营业员的评选活动开始于1996年，至今已有近八年的历史，新的时期将又履予邮政更高的服务标准，为此，我局将以提高全局干部职工的综合服务水平，全面推行窗口服务规范化和文明行业规范化的基础上，以不断完善星级服务为切入点，以此来全面提升我局服务的整体水平。在提升我们的服务水平的同时，培养造就了一批批典型群体，在“创争”活动中发挥先进典型的引领作用中，我局相继提出了向东四邮局学习，向许国富学习的活动。同时在本局推树了劳动模范刘玉枝，并通过“拜师学艺”活动培养造就了一批批先进典型，通过学习年轻人快速地成长为支局生产服务的主力军。我们有×××劳动模范---刘玉枝、有服务明星---王丽萍、有科技明星---霍欣……。
   2、深化用户是亲人的服务理念——2005年三八节期间我局邀请巾帼劳模，全国邮政系统先进人

物、东四邮局值班局长---沈智慧同志到我局传经宝。讲述她是如何理解用户是亲人的服务理念。我局工会还相继提出了向东四邮局学习，向许国富学习的活动。同时在本局推树了劳动模范刘玉枝，几年来，刘玉枝的徒弟遍及全区乃至全局。如今，刘玉枝的“优秀共产党员岗”已不是一枝独秀，一批优秀的青年服务岗已经成长成材，优秀共青团岗将与刘师傅互相呼应，成为和平门邮局营业厅中一道亮丽的风景线。
   与此同时我们还举办“让微笑映照微笑”的礼仪讲座；制作职工现场服务，微笑录像示范短片；开展“最佳微笑”的评选活动；开展“微笑服务”大讨论活动；向社区内居民发放用户征询意见函。以此达到深化服务，提升服务水平的目的。
   3、以构建学习平台为载体——在支局增加职工学习读书的阅览室并全天侯开放；建立职工自学成才奖励机制；自学成才的职工优先照顾；大力开展岗位练兵，技术比武活动，每周一次；将英语学习与对外服务制成学习光盘，职工担当片中主角，在全局职工中播放。
   4、以创建良好的工作氛围为载体——推崇“以人为本”的管理理念，营造良好的工作氛围，让职工感到满意和被尊重是企业留住人材的关键因素。在和平门邮局有一大批外语基础较好的同力达员工，他们在带动支局掀起学习英语高潮，为2008年奥运做贡献起着非常重要的作用。为了让这些同志发挥才能，支局为他们创造机遇，让他们感到受重视，被尊重的氛围。王丽萍是一名入局仅两年多一点的同力达员工、支局领导大胆起用，让其担任英语小教导员，霍欣是学习电子商务专业的同力达员工，支局让她负责电子邮政厅，这样使她们更有机会接触到大量的外国友人。履予他们一种责任感。同时，支局还激发这些年青人利用英语模拟演练，用邮对话小品活动，既带动了支局前台员工英语的普遍提高，又增强了职工学习英语的兴趣，同时，也发挥了这些员工的才能，支局为员工提供展示才华的舞台，开展优秀人才招聘大会，建立荣誉室集中展示职工的精神风貌。
   推崇“以人为本”的管理理念，还从关心职工生活，为职工办实事入手。支局在暑期设立“送凉爽”在冬季设立“送温暖”慰问活动，管理人员亲自将慰问品送到职工手中，在全局职工中开展办实事征询意见活动，关心一线职工生活，遇有职工或职工家中发生生病、住院、结婚、生子的大事，支局领导必须亲自到访。
   5、以抓试点为载体，推动“创争”活动的全面开展——以点带面，典型引路，在推动“创争”活动中，我局以营业班组为“创争”工作试点。首先，营业组年轻人多，平均年龄33岁，求知求新的愿望非常强烈，营业组相对班次统一。其次，营业组的人员占全局职工的61。是一个大班组，在营业班组，首先进行“创争”活动，可以起到以点带面的作用，最后是营业班组率先实施自己的“创争”计划和“考核”办法，开展了切实可行的实际活动收效显著。我局营业组率先在全局开展“创争”活动，取得较好的成效。2005年度被评为全国邮政系统“创建学习型班组”称号。
   与此同时，各班组也制定本班组的“创争”计划和考核办法，开展了切实可行的练功活动和各种业务学习。营业组率先实施“创争”计划后，率先开展了，务实型班前会规范化：即每周一周二是英语学习，周三周四是业务学习和计算机知识学习，周五是一周服务点评，并将业务练功与职业道德培训相结合。
   6、以群众性技术创新活动为载体——有效促进企业管理创新、效益创新、促进职工的创新能力。我局在区局整体的工作布置中，开展了各种劳动竞赛，合理化建议活动。在今年开展的合理化建议活动中，我局的５５名职工全部参加了此次合理化建议活动，经过支局初评有２xxxx合理化建议上报到区局，１xx

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