○  打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)  ○

1997年10月以股份制形式组建了***亚细亚千里马保龄球馆，使广大消费者多了一处娱乐健身的好去处。20xx年我们通过招商形式分别引进了河北邯郸丹兰商贸全国连锁

打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)第2页

企业和全省最大的家电连锁企业河南八方电器以及全国最大手机超市连锁企业迪信通。通过强强联手形成更加强大的战略联盟。上述企业由于规模大、品种全、专业化、价格低、服务佳，迅速取得市场份额。我们通过这一系列的整合资源，使亚细亚的综合实力得到进一步增强，形成了更大优势去参与市场竞争。
　　三、开展职业理想教育引导员工树立敬业爱岗的思想
　　我商厦青年职工占总数的90以上，他们具有较强的创造性和可塑性。但是在部分青年员工中不同程度地表现出政治上冷漠、社会责任感不强、自我价值观念有偏差等弱点，因此，我们坚持狠抓员工的职业道德教育。
　　一是发挥商厦党政工团的政治优势，努力建立学习型企业。为使广大员工不断用科学的理论武装自己，自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想以及社会主义市场经济需要的各科知识，要求广大员工跟上时代的步伐，不断充实自我、发展自我、完善自我；找准位子，演好角色，广大员工用学习的理论同本职岗位相结合，通过主题活动和撰写学习心得、体会等形式，广大员工爱岗敬业的思想更加坚实，无私奉献的精神不断升华。
　　二是开展以树立主人翁精神，奉献精神为主要内容的敬业爱岗教育。把爱企业，我与亚细亚共命运，爱岗位，干商爱商做奉献；爱顾客，优质服务献爱心作为贯穿爱岗敬业教育的主线来开展活动，要求每个员工树立爱商厦如家的责任感，商厦兴旺我自豪的自豪感，优胜劣汰的危机感。做到共同理想与本职工作的统一，企业精神与自我实现的统一，做主人与守纪律的统一。商厦自开业到目前，坚持周一和重大节日升国旗，当鲜艳的国旗伴随着初升的太阳在雄壮的国歌声中冉冉升起的时候，那仿佛是对青年职工心灵的撞击，在那庄严的时刻，广大员工找到了实现自身价值的方位。
　　三是进行企业创业史的教育。商厦先后投资数万元建立资料丰富，图文并茂，声光并举的党、团员、青年职工电教活动室，创办了我市商业企业第一份企业报刊《亚细亚报》。为更好地凝聚人心，打造精英团队，增强企业文化氛围，商厦与市电视剧制作中心联合制作拍摄了庆十六大召开献礼片系列电视剧《亚细亚人》，该剧以描写亚细亚作为改革开放后的新弄潮儿，在市场经济大潮中博击商潮，建功立业的精神风貌。该片在我市几家电视台黄金时间播出后，社会反响很大。通过这些教育使广大员工更加热爱企业，热爱岗位，企业的向心力、凝聚力明显增强。
　　四是进行企业办店宗旨的教育，把企业精神，企业价值观，经营方针，经营战略，企业文化等作为专题教育内容。教育广大职工牢固树立讲诚信、质量第一、顾客至上的办店宗旨，走情字路，念优字经，送便字风的服务信条。要求员工用良好的商貌、商誉、商德塑造亚细亚的形象。
　　四、强化优质服务意识，塑造良好企业形象
　　亚细亚是伴随着改革开放成长起来的企业，她一诞生，就拼杀在激烈的市场竞争中。为此，在经营中始终贯穿着一个鲜明的主线，这就是靠优质服务起家，靠最佳信誉兴店.在市场竞争激烈的今天，服务工作更以它前所未有的重要性成为商家竞争的第一选择，谁赢得了顾客，谁就占领了市场。我们正是依据这凝聚着现代管理精髓与商业职业道德精华的信条，不断提高服务水平，创造良好的效益。
　　一是对员工进行规范服务教育：①针对营业员服务行为不规范的问题，我们编制了亚细亚《员工手册》，制定了《营业员服务规范程序》；还采取聘请商务礼仪和营销专家授课等形式，充分利用报纸、广播、版报、墙体标语进行广泛宣传，从整齐端庄的服饰、仪容仪表，热情、主动、耐心周到的接待态度，售前、售中、售后周全的服务方式，把每一个动作、每一个环节，用规范的行为和不规范的行为来说明营业员的举止、行为在顾客心目中应留下什么形象。通过这一系列的学习使广大员工认识到规范服务的重要性，从而使执行规范服务的营业员达标率得到极大提高。②在全体员工中开展了微笑服务与企业形象演讲活动，百余名职工分别以微笑服务的内涵，接待的服务技巧，如何树立良好的企业形象等内容进行了专题演讲。通过演讲使全体员工深刻领会到：微笑服务不是停留在脸上的一种表情，而是蕴藏在心中的爱，它表现为情感、思想、技能融为一体的优质服务.
　　通过开展规范服务职业技能培训，广大员工在经营管理内容、服务规范程序、柜台语言艺术、商品知识、顾客心理、接待礼仪、操作技术等八个方面得到提升，员工的业务素质得到迅速提高。
　　三是通过开展优质服务竞赛活动

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