○  打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)  ○

目标决不是作为"冤家对头"的洋人、洋快餐，而是你必须事先仔细调查分析、认真选择认定和尽力争取的、属于你自己的目标顾客。现在一些企业在制定企业发展战略、构建核心能力时，往往忽视了这一点，把针对竞争对手的对策放在首位，而不积极去争夺属于自己的目标顾客，这样怎么能在竞争中取胜呢？
　　关键技能和技术是企业核心竞争力赖以生成的第二位因素。一般来讲、一个企业至少有一个或若干个关键技能和技术，这是整个核心竞争力系统中的主导和中枢，是企业独具的超越竞争对手的绝对优势。正如一个著名的企业家所说："企业一旦具备了正确的核心能力（指关键技术和技术），就能够以闪电般的速度推出新产品"，使业务突飞猛进地向前推进。
　　整合机制是企业核心竞争力赖以生成的第三位因素。在核心竞争力构建中，要形成以一个或若干关键环节为主导、能对各种要素不断进行有机整合的机制，这种整合机制不但表现为关键能力、有效能力的集中，而且表现为对多余、落后、无关紧要的机制、因素、程序和职能的迅速消除，并由此产生集成放大效应，即1＋1>2的增值效应。
　　在中国经济发展的现阶段，要实现上述诸要素的有效结合，打造和强化企业核心竞争力，还必须具备以下几个条件：
　　一是卓越的创意设计。这是核心能力赖以生出并强化的生长点。卓越的创意设计，是一个企业家对某种技术或产业市场价格的新的"价值"发现，是一个企业以低于对手的价格或高于对手的品质进行技术创新、产品创新及产业创新的设计。实际上，一切企业和产品核心竞争能力的有无、大小均是由此发端的。在卓越的创意设计中，注重的是一种从未有过的、技术上可行、价格上经济的"价值"或"使用效应"，而这种价值或使用效应能够被企业化和产业化。
　　二是产业化、企业化和核心化的过程。仅仅有一个创意设计，即使是卓越的，也不能成为财富、不具有核心竞争能力，只有把创意设计产业化、企业化、核心化，使之变成能增值的资本，才是问题的关键。实现这个转变是有条件的。首先，必须把最初想象的关键能力（价值、使用效应）变成一个有可行性、有投资价值的项目，使创意设计中的关键能力（价值或使用效应）在实现的过程中逐步产业化，使其原有价值逐步增大并形成足以胜过对手的核心竞争力。其次，是让已成为主导的关键能力同其它核心能力的配套程序化、企业化。第三，让所有的关键能力、程序通过整合来实现核心化。
　　三是有效的决策机制。要想使决策更有效，按照世界管理大师杜拉克的意见，首先，应把握问题的实质，确定问题是偶然发生的还是常态、老毛病，然后按照一种规则或原则进行决策，不讲"游戏规则"的决策是难以奏效的；其次，要找出解决问题所需要的条件，最重要的是找出决策最低能达到什么目的、应满足什么条件；最后，应仔细考虑能解决问题正确途径。同时在决策中还应建立反馈制度，需要强调的是，决策方案必须具有可操作性，否则也是无法形成核心能力的。四是实际的策略举措。主要指的是在抓创意、过程和决策的同时，还必须认真地拟定策略，具体地作出部署，制定出一系列可行的办法。
　　战略性措施
　　第一，企业的内部战略性资源的整合、培养与创新。企业核心竞争力是以企业资源为基础的能力优势，而且必须是异质性战略资源，如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出，建立互补性知识与技能体系，才能获得持续性竞争优势，别人才难以模仿。具体而言，这要求中国企业建立高层决策者战略评价机制。一方面董事会可以设立战略管理委员会或由CEO（总裁）、CFO（首席财务经理）、CIO（首席信息经理）、CTO（首席技术经理）定期召开由各部门、各事业部、子公司、集团各公司经理参加的企业"竞争能力评价会"，也可邀请管理、技术方面专家和政府行业主管部门官员参加，从各方面对企业核心能力、优势资源进行会诊、恳谈，评估，研讨今后发展思路；另一方面设立主要由中、基层员工参与的企业战略信息反馈系统，如意见箱、网上专栏等。
　　第二，围绕企业核心能力培育，妥善地实施企业内外交易性战略，是非常重要的。企业核心能力本身具有动态性、开放性。企业在发展壮大的过程中不可能守着原有的核心能力一成不变，而是不断调整、变化、扩充。如果企业在核心专长的培育上能够迅速吸收外来资源，则有可能在较短时间内获得必要的竞争力要素，抢先对手赢得商机。
　　第三，注意核心产品的战略性市场开发。核心产品是核心能力的物质体现和市场体现，大力开发核心产品才能为企业核心能力培育提供物质保证；同时发展核心产品会使企业避开在最终产品市场上的激烈竞争，获得可观的"虚拟市场份额"，而且能够绕开在最终产品市场上由于垄断地位而受到的法律和销售渠道等因素限制，由此获得的收入和经验可以加快核心能力的发展。

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