○  打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)  ○

级宾馆，出租车公司的企业文化一定不同于百货商店。
市场定位。在市场经济体制中，无论哪一个行业的企业，都会有一个市场定位问题。不同的市场定位，会导致企业的不同经营管理方式，甚至在企业的管理理念上也会表现出差异。
2、价值观念——文化建设的核心
企业所崇尚的价值观念，是一个企业建设优秀文化的核心。这种价值观念的提炼，和企业家的追求密切相关。企业所有者或企业领导人有什么样的追求，秉承什么样的理念，就会在企业的经营管理行为中表现出来，就会使企业呈现出与这种价值观念相匹配的管理特点。目前在很多中国企业中，都有一个“企业精神”，这个“企业精神”，就是企业价值观念的一种载体。但是，毋庸讳言，目前中国企业的“企业精神”还存在一些问题。一是雷同化，很多企业精神的表述都是“团结、求实、开拓、创新、争创一流”等雷同化的语言，体现不出企业的个性。另一个问题是我们很多企业精神虽然提了出来，但仅仅是“说在嘴上、写在纸上、挂在墙上”，而却没有落实在行动上，没有落实在企业生产、经营、管理的各个方面，因此成为了一种点缀或是一种摆设，和企业的日常管理存在着脱节的现象。这是值得我们很多企业高度重视的。
3、模范人物——优秀文化活生生的榜样
有一句话叫做“榜样的力量是无穷的”。无形的企业文化，要让员工在实践中能够感知和体会，并且有明确的学习榜样，就必须要有活生生的模范人物来将这种文化内涵形象地体现出来。因此企业文化理论就提示我们，在每一个企业当中，必须树立少量的模范人物，在这些模范人物的身上能够体现出企业的文化追求，体现出员工的行为表率，使员工通过向模范人物的学习来规范自己的行为，为提升企业文化做出自己的努力。
4、文化仪式——寓无形于有形
文化仪式的重要性不言而喻。文化要靠仪式和活动来加以体现和传承。企业中的文化仪式可以是比较正式的，例如前文所介绍的升公司旗、唱公司歌、开晨会等，也可以是比较轻松灵活的。例如上海有一家企业，员工每逢自己的生日，可以到企业的花圃里挑选一盆花拿回家，来布置自己的家庭。有位员工进厂4年，家里有4盆不同种类的鲜花，他说看着这些花，心里就觉得开心。这同样是一种文化仪式，它一方面美化了员工的家庭，另一方面也体现出企业对员工的关心，同时也提醒员工为企业做出更多的努力，这就是文化仪式的作用。
5、文化网络——拓展沟通的渠道
企业管理中信息沟通的重要性，现在已被广大企业家和企业管理者所认识。越是高层的企业管理人员，其大部分工作内容其实都是在做各种各样的沟通。企业沟通，可以是正式的沟通，例如发文件、作指示、听汇报、开大会等等，也还有各种非正式的沟通，例如各种非正式聚会、兴趣爱好协会的活动，甚至有的企业用来接送员工上下班的班车，同样也是一种沟通的渠道。在企业班车上，不同部门的员工有机会聚在一起，进行交流。有调查报告显示，员工在班车等各种非正式渠道中，所沟通的最多还是与企业相关的信息。这就充分说明了这种文化网络对于企业文化建设的重要性。
四、创建优秀企业文化的四大步骤
对于每一位企业家而言，在了解企业文化的重要作用之后，最关心的就是如何在自己的企业中创建优秀的企业文化。在企业中创建优秀的企业文化，可以按照下列四个步骤来进行：
1、精神文化的提炼
精神统帅行为。优秀的精神文化是企业文化体系的核心，企业只有根据自己的特点，提炼出本企业的优秀理念，然后才能从核心上体现出企业的个性。例如飞利浦公司的理念“让我们做得更好”，非常普通的一句话，但是经过飞利浦公司的提炼和传播，成为他们的专用理念，也反映出公司的追求永无止境。诺基亚公司的理念“科技以人为本”，反映出如何在高科技的产品中融入以人为本的概念，所以诺基亚的手机非常注重人性化。海尔集团的理念叫做“真诚到永远”，体现出海尔真诚地对待消费者，追求创新的崇高境界。
2、制度文化的创新
俗话说“没有规矩不成方圆”，企业文化的建设一定要有制度保证，而在这种制度保证中要做到制度文化的创新，企业要根据自己的理念，不断推出适应新的竞争形势的管理制度，例如人本管理的模式、学习型组织的创建和流程再造等等。在这种制度文化的创新中，要考虑是否适合本企业文化，是否能对提升本企业的文化发挥作用，用优秀的制度来保证文化建设的实施。
3、行为文化的倡导
企业文化建设一个非常重要的方面，就是要落实到行为之中。我们常说，看一个人，不仅要听其言，而且要观其行。社会公众对一个企业的认识也是如此。因此在企业文化建设中，企业家要积极倡导优秀的行为文化，并且身体力行。行为文化的倡导可以分为两个层次：一是企业要有全新的管理行为，在自己的管理行为中处处体现出本企业的文化特点，体现出企业的文化品位

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