○  打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)  ○

；而员工要有全新的工作行为，要用爱岗敬业、诚实守信的行为，来具体实践企业的文化，使社会公众通过企业员工的行为，更好地认识该企业的文化内涵。
4、物质文化的构件
企业的物质形态，往往也反映出一个企业的文化特点。这种物质形态表现在整洁的厂容厂貌、现代化的工作设施和环境、具有先进理念的办公环境等等，在企业的“硬件”中反映出企业的文化追求，使员工处于良好的文化氛围之中。
一个企业的文化形态，我们可以用从小到大的四个同心圆来表示。最小的一个圆圈我们把它叫做精神文化，稍大一点的圆圈是制度文化，再往外的一圈是行为文化，最外层的一圈称之为物质文化。每一个企业的文化建设都可以由内而外，从最核心的精神文化做起，直至最表层的物质文化，针对本企业的特点，通过具体而扎实的努力，一步一个脚印，必将能够把企业文化建设落到实处，抓出成效。
五、塑造良好的企业形象
在建设社会主义市场经济体系中，每一个企业都要注重塑造良好的企业形象。塑造良好企业形象的目的，是为了使企业能够更好地获得消费者认知，让广大消费者能够在众多的商品和服务中，认识本企业和本企业所提供的产品或服务，并且进一步产生认同感和实现购买。处于市场经济体制下的企业，一定要让消费者对本企业产生良好的印象，只有这样才能提升自己的市场占有率。
在塑造企业形象的过程中，一方面可以运用诸如CIS等技术性的手段，通过理念识别、行为识别、视觉识别等一系列方法来整合企业资源，从整体上提升企业形象。另一方面我们还应该看到，企业的每一项行为，不仅仅是商业行为，它同样是一种社会行为；企业不仅是一个商业组织，同时它又是一个社会组织，因此企业的每一项决策，除了从商业角度来考虑是否能够赢利之外，同时也要考虑到它的社会影响。从这一点上来说，前一时期长沙某饭店出现的“人乳宴”、云南某餐馆出现的“女体盛”等等做法，都是不可取的，因为它会产生不良的社会效果。近年来，国外企业界提出“企业公民”的概念，强调企业在从事商业行为的时候，同时也要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化社会风气、推进社会伦理的建设，促进社会健康、平衡的发展。而反过来，企业的这种具有良好社会效益的活动，也能够有效地提升企业的知名度和美誉度，使社会公众对企业产生良好的印象，从而通过他们的购买选择来体现出他们对企业的认同。所以，企业注重自己的社会形象，实际上是一种企业和社会双赢的行为，也是企业运用自己的优秀文化来提升企业竞争力的有效途径。
当今世界，经济全球化的特点日益明显，企业间的竞争也越来越激烈，中国企业为了应对所面临的严峻挑战，急需建设优秀的企业文化，用优秀的企业文化来提升企业的整体管理水平，从而有效提升企业的核心竞争力，实现企业可持续发展，最终实现中国经济的腾飞！
苏勇：1955年生，复旦大学经济学博士、管理学教授、企业管理专业博士生导师，复旦大学企业管理系主任。世界管理学会联盟（IFSAM）中国委员会委员、上海市生产力学会副会长、中国企业管理研究会常务理事、中国企业文化研究会常务理事、日本亚东经济国际学会理事，麻省理工学院、华盛顿大学等校访问教授。著有《现代管理伦理学》、《品牌通鉴》、《现代公司名牌战略》、《中国企业文化的系统研究》、《消费者行为学》等18部著作。
打造和强化企业核心竞争力
竞争是无情的，它的确会使人有"成者为王，败者为寇"的感觉。国外500强大企业的名次年年都发生变化，有些企业从中消失了，又有一些企业挤了进来。企业家也是这样，有些企业家沉下去了，又有些企业家浮了上来。如何使企业家不在竞争中成为失败者，努力打造和强化自己的核心竞争力，并合理地运用竞争战略，方是克敌制胜之法宝。
　　要素和条件
　　商战和兵战最本质的区别是：兵战中，两军对垒以击垮乃至击毙对方为胜；而商战中，竞争对手之间则以能否获得顾客更多青睐来决定胜负。由于商战格局的独特性，企业自己的目标顾客是在核心竞争力系列中起决定作用的首要因素；又由于站在第三方立场上的顾客完全是根据自己的价值判断（标准是获得"实惠"价值的多少、服务的优劣）来决定自己货币投向的，所以说企业核心竞争力的实质内涵是"消费者剩余".
　　据此，不难判断，目标顾客是影响企业核心竞争力的第一位因素，是企业胜过竞争对手的"核按钮".分析中式快餐和西式快餐之间的竞争就可以明显地看出这一点。1997年，一项针对中国12个城市的调查显示，光顾中式快餐店的人占51％，光顾西式快餐店的人占79％。难道中国人真的就这么钟爱西式快餐吗？其实，中国消费者钟情西式快餐的真实根源是扎在"消费者剩余"这块沃土上，或者说，西式快餐取得竞争优势的杀手锏是找准自己的"目标顾客".从这一点上看，中国快餐业的第一竞争

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