○  竞聘培训主管演讲稿  ○

尊敬的各位领导、各位同仁们：

　　大家好，我是林国营。对往年来我的工作情况及表现，大家也早已耳闻目染，所以就不再重复。我以为自己很合适培训(客服)主管的这个职位，或许有人会说：你知道讲课、知道培训、可你知道客服工作吗?我可以尽不犹豫地告知大家，竞争这个位置我最少有七大上风：

　　一、思想端正，心态积极

　　从发行部展开竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘的熟习从思想上有了深层次的理解，我们不论是否是参与竞选，作为海峡导报大家庭的成员，关心我们部分本身的队伍建设是我们每个人最最少的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展情势下的自我挑战，只有勇于拿出自己的上风与不足，同大家比一比，看看你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够克服自我就是很宝贵的进步，平庸与畏缩早晚会被前进的脚步所淘汰。

　　二、爱岗敬业、认真负责

　　职务与权利实在不画等号，而与责任息息相干，作为部分主管既是领导决策的执行者，又是领导决策的顾问者。我不但要带领本岗位员工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部分的现状，题目和远景作出分析、猜想和规划，为高层决策提供相干根据和报告。在今后的工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好本身的本职工作，又要负起整个岗位的责任。

　　三、严格自律、防微杜渐

　　竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报社大局和员工的利益动身，以身正求公正，以公正换人心，做到严格自律，防微杜渐。

　　四、肯干勤学、适应性强

　　几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相干岗位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，成为一个称职的培训(客服)主管。

　　五、善于团结同事，服务意识强

　　不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。

　　六、受过专业的培训和学习

　　曾屡次参加“客服经理”研讨班的学习和PTT讲师班的练习，对客服工作和培训工作有相干的专业技能知识。

　　七、熟习培训和客服工作的现状及改善措施

　　1、客服工作方面：

　　从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三点题目”。

　　突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体系通过ISO9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的配送;其次是加大服务监视力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，增进对错送、漏送的自我检查;再次延伸服务品质，变被动服务为主动服务逐层抽查。

　　重视特点：加强文化建设、展开服务知识比赛、套报比赛等、定期展开服务交换会议。