○  新形势下搞好物业管理工作的思考经济工作  ○

兑现(对公司考核发现并扣罚的事项不重复扣罚)；各站、队班组负责对本班组员工各项任务指标的考核。为保证考核工作的质量，做到及时、准确、公平、公正，公司物业办负责物业站与各专业队之间的协调工作。
   　　“责任连带承包”，就是公司领导承包基层单位、基层领导承包小区、职工承包区片，进行逐级责任承包。承包人对负责的区域，包括楼体治理、卫生保洁、绿化养护、公共设施、治安防范等承担相应责任，实行严考核、硬兑现。对在公司和上级检查、考核中存在问题并影响公司业绩的区片，物业站员工要承担直接责任，相关领导要承担连带责任，并按规定直接与个人的岗点挂钩。
   　　2、“两级监督、三级考核和责任连带承包”的具体做法
   　　一是，在运作方式上，明确相关方责任义务。公司作为总甲方，将全年成本费用切给五个物业站，并分别与物业站签定了成本费用、管理目标承包合同。按照市场运作方式，物业站分别与维修队、绿化队、治安保卫队签定了内部承包合同，建立起了甲乙方的权利义务关系。为了进一步完善甲方的管理职能、明确乙方的服务职能，公司按照iso9000质量管理体系的要求，进一步界定了公司与物业站、物业站与各专业化队伍之间的管理职责与权限，公司物业办作为质量考核监督部门，负责对物业站进行考核，同时对各专业队监督、指导，协调站、队双方关系。
   　　二是，逐级完善制度，以制度约束行动。为了能切实保证各项工作落到实处，保证“两级监督、三级考核和责任连带承包”这一措施切实监督到位、考核到位、承包到位，公司不断健全、完善了《日常物业巡查内部监督办法》、《日常物业管理监督标准》，用以指导、规范日常管理。针对公司一级管理，物业办制订了《周检查考核运行办法》，并且每周以“周查通报”的形式向各站公布检查情况。物业办又以轮流检查的方式每周给每个人相对固定承包责任区，对本人责任区进行检查的同时负责对上周问题进行复查，这样一方面避免了检查的随意性，又增强了工作人员的责任感。物业站按照合同规定及公司要求，将任务目标切到班组和个人，职工承包到楼，站长承包区片，明确每个职工的责任范围。比如，在垃圾清运管理中，各站根据清运路线，每天安排监督人员对清运车及装车人、装车情况、垃圾台清洗情况进行检查，物业办责任人对承包小区检查每周不少于两次，公司分管领导检查不少于xxxx，通过这些具体规定，各站对垃圾清运和垃圾台的管理有了很大进步。
   　　三是，加大考核兑现力度。公司坚持社区双月考核、公司单月考核、周检查通报“三管齐下”，实行严考核、硬兑现。对在双月考核排在后四名的物业站，扣罚站领导10xxxx岗点、职工5xxxx岗点；排在前四名的同样奖励。对影响公司整体成绩的，扣罚直接责任人和相关承包责任人的岗点工资，最大限度的增强广大员工的事业心和责任感。以xx站为例，为将“两级监督、三级考核和责任连带承包”的管理思想落到实处，积极开展标准化班组细分工作，落实职工岗位责任制，突出班长的管理地位，分工明确，责任到人并与各项检查和奖金挂起钩，增强职工尽职尽责的岗位责任意识。
   　　三、实施“
   两级监督、三级考核和责任连带承包”取得的初步成效
   　　“两级监督、三级考核和责任连带承包”机制建立后，凡是参与管理每个人都明确了自己的职责和任务，在监督和被监督过程中，提高了工作质量，实现了任务目标，通过考核，又进一步检验了工作效果，职工在工作过程中既要自身负责任，又要对他人负责任，逐步形成了管理良性循环，促进公司所辖各小区面貌有了很大改善。
   基层单位和职工责任心增强。 在监督考核机制的机制下，各基层站队的管理和工作已经由被动转主动，从约束转自觉，广大职工的积极性和责任感有了很大提高，他们积极从自身做起，强化服务观念和大局意识，从日常工作中发现的每一个问题、遇到的每一位居民来访、开展的每一次服务做起，维护集体利益。以馨园站的监督员为例，小区管理班的几名职工舍小家为大家，每天定时定点在小区内巡视检查，勤动手，勤跑腿，勤观察，只要关系到小区环境，影响到居民生活，他们都逐一检查，逐一清理。对维修、绿化等问题本着尽快解决的原则及时与专业队沟通，勤检查，勤考核，勤记录，虽然与专业队合作多年，但是遇到工作达不到标准等这样的关键问题，他们也要突破人情关，坚持原则，认真履行考核、监督职责。
   　　小区面貌出现可喜变化。“两级监督、三级考核和责任连带承包”的管理机制最终目标就是要实现精细管理，提高工作质量，通过这一措施，各小区环境都有了很大

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