○  演讲技巧:文明用语  ○

演讲技巧:文明用语
   

一、单位职工称谓同志、老同志、师傅、老师

二、内部工作交往
   1、您好、请问×××在吗？
   2、麻烦您一下，我要办×××事。
   3、好的，这件事我会及时处理的。
   4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。

三、接电话
   打电话1、您好，这里是×××科室，请讲。
   2、您好，我找一下×××师傅(同志)。

四、来人所办的事情(或所找的人)不属于本部门
   1、对不起，请找××科室或×××人，电话为××××。
   2、您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。

五、对方打错电话时
   1、对不起，您打错了，这是××科。
   2、请你再打一次，让总机帮你转，好吗？

六、客人敲门或进门
   1、你好！请进。请坐，请问有什么事？
   2、请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。

七、客人离开时
   1、请您走好，再见！    2、欢迎再来，不远送了。

八、工代服务
   1、你好，这里是工代办公室，请讲。
   2、我们安排一下工作，马上就去。
   3、我们先检查一下图纸，再给你答复。
   4、我们马上研究一下，尽量满足你们的要求。
   5、谢谢你给我们指出，我们马上出变更通知单。

九、维修部门
   1、您好！请问有什么事？
   2、对不起，×××师傅现在不在，您留个电话，我通知他。

十、电话总机
   1、您好！×××电力勘测设计院。请讲。
   2、对不起，您要的电话正忙，请稍后再要。
   3、对不起，您要的电话没人接，请问还要别的电话吗？

十一、招待所您好！欢迎光临。路途辛苦了，很高兴为您服务。

十二、门卫
   1、同志，您好。请问找谁？有证件？请登记一下。
   2、您知道他的电话吗？知道在几楼吗？