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○ 国土局窗口在年度总结表彰会上的表态发言 ○

各位领导，同志们：
　　昨天听了两个讲话以后，我们窗口全体人员进行了认真的讨论。对于刚刚过去的200x年，我们作了认真的总结，并对如何做好200x年的工作作了进一步的规划和安排。
　　回顾刚刚过去的一年，我们窗口在局党委和中心的正确领导下，在社会各界尤其是在座诸位的大力支持下，我们全体工作人员紧扣“服务”这个宗旨，紧抓办事质量和办事效率，从人民群众的切身利益出发，认真地办好每一服务事项，真正做到“群众利益无小事”，“群众的事就是我的事”，受到了企业和群众的欢迎。
　　但是，我们也清醒地认识到，窗口所做的一切，距离领导的期望和人民群众的要求还有很大的差距。尤其今年是“招商引资年”、“环境建设年”和“素质提升年”，同时又是萧山率先实现现代化的关键一年，国土资源工作面临着许多新的任务和新的突破。在这样严竣的形势下，窗口如何处理好依法行政和热情服务之间的关系，如何进一步加快办事效率，提高服务质量，让企业和群众得到满意，成为摆在我们面前的一个重要的任务。我们窗口决心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以加强窗口效能建设、提高窗口服务水平为目标，严格按照中心制订的各项规章制度的要求，进一步改进窗口的工作作风，更好地为基层服务。
　　下面，我重点谈一下我们窗口如何树立三个方面的意识（学习意识、服务意识和争创意识），来使我们的服务工作更进一步：　　一、抓学习，强素质，树立强烈的学习意识。
　　要加强机关效能建设，提高工作质量和工作效率，必须要求每个工作人员都有过硬的政治素质和业务素质，这就需要加强各个方面的学习。为此，窗口必须要有浓厚的学习氛围，通过不断的学习把我们的工作推向前进。首先是要加强政治理论方面的学习，提高工作人员的思想素质。要真正树立起全心全意为人民服务的意识，在工作中做到想群众所想，急群众所急，脚踏实地地为人民多办事、办实事、办好事；其次是要加强业务知识的学习。要努力学习有关的国土资源管理法规和政策，力求融会贯通，并做到与实际工作相结合。再次是加强廉政方面的学习。要教育窗口工作人员慎重用好手中的每一点权力，使权力用来为人民服务，而不是变成谋取私利的工具。廉政教育要做到常抓不懈，警钟长鸣。最后要向先进人物学习，学习他们的先进事迹，通过和先进人物的对照来找出自身的不足和差距，通过榜样的力量来增强我们的服务意识和为人民服务的本领。同时，学习要采取多种形式，把自学和组织学习相结合，把理论学习和实践学习相结合。窗口将逐步完善每周一次的学习制度，并在学习中逐步引入交流机制，在交流和探讨中加深对业务的掌握，从而提高工作人员的业务水平。
　　二、抓服务，促发展，树立强烈的服务意识。
　　窗口作为联系政府和群众的纽带，作为展示国土局面貌的平台，一言一行直接影响着全局的整体形象。为此，窗口必须以“服务”为本，强化服务意识，努力转变观念，实现从“管理员”向“服务员”的角色转型，在窗口范围内创造出浓厚的服务氛围。首先是要实行首问负责制，提高工作人员的服务责任心。对基层企业需要的服务“不说不能办，只说怎么办”，在最短的时间内给予圆满的答复，确保承办的项目事事有着落，件件有回音。其次是实行承诺服务制。在原来的基础上进一步加快审批速度，提高办事效率。对于简单的登记事项，只要有关材料齐全无误，采取“立等可取”的工作方式，实行“即时办结制”；对于重点项目和企业急需办理的业务，不分节假日和休息时间，特事特办；对于急、难、特的审批申报事项，将落实专人负责，一抓到底，绝不半途而废。再次是在服务上力争有所创新，牢固树立“政策有限，服务无限”的崭新理念，变单一服务为多元服务、变常规服务为深度服务、变被动服务为主动服务。
　　三、争先进，树形象，树立强烈的争创意识。
　　争创红旗窗口，争做服务标兵，结果虽然是重要的，但更重要的是争创的过程，要把争创这项活动至始至终贯穿到日常的服务工作中去。如果通过争创活动，窗口的精神面貌变新了，办事速度变快了，人民群众满意了，那么我们的目标也就基本达到了。同时，通过争创活动，窗口工作人员的全局观念和荣誉观念能进一步增强，团结协作和积极向上的精神

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