○ 中国人为何缺乏语言交流技巧？ ○
交流技巧差的特征二：爱插话
有位新西兰老师问我：“为什么人有一张嘴，两个耳朵?”她看我在想，便答到：“因为上帝让我们多听少说。”在别人讲话时做一个好听众是美德，不仅表现教养和风度，而且不会错过有用的信息。三人行，必有吾师，就是此理。
有人能言善辩，油腔滑调，侃起来便滔滔不绝，很少听人家讲话。在人家讲话时常插嘴，不停地在脑里编排自己的话题，无意听人半句。意识上的单向交流令一些人养成独断专行、固执偏激的霸王脾气。
有位老兄是实足的大侃，饭桌上根本没别人说话的分。他的独子读高中，刚好相反，能说半字不吐一字。每回一起吃饭，老兄偶尔会问：“儿子，学习怎么样?”儿子象没听见一样。性急的父亲接着说：“算了吧，让我替你说吧。”这位老兄哪里知道，他的口才发挥得越好，儿子的自闭心理越严重。侃侃而谈的人会象诗人一样自我陶醉，置别人的反映于不顾。
我在私人聚会、商业宴会上或酒吧里，发现人们与熟人生人随意交谈，神情专注。他们谈的多是日常琐事，说得带劲，听得仔细。从不用话揶人。人们好象各个精通持续交谈的技巧，气氛轻松，无话不说，实际上交谈的持续性比谈话内容的趣味性和真实性更重要。西方的酒吧文化和PARTY ，培养了他们能与不同背景的人很快聊在一起的能力。中国酒吧越开越多，但愿人们不只是学人家怎么卖酒喝酒的。
有些场合，插话是战术需要。如竞选时的辩论，政客们惯用插话来打乱和牵制对手的思路。打断对方发言又不失风度并非易事。如果你不喜欢太多的火药味，而想心平气和地交谈，插话就成了冒失蹩脚的行为。
交流技巧差的特征三：总说不，不知道
记得有本书名叫“中国人学会向西方说不”。而据我所知，国外游客在中国旅游学得最快的中国话却是：不知道，没有。20年前是这样，因为老百姓被告知，外国人都是间谍，问什么都说不知道。而今，人们依然三字经不离口。问领导人ADS 或SARS，回答比提问还快：没有，不知道。父母对子女的提问，售货员对顾客，居民对游客，老师对学生，司机对乘客，公务员对平民，不知道算是好听的。
我常听见一些新移民不管当地人说什么，回答都是：“ENGLISH ，I DON ‘T KNOW”( 英语，我不知道) 。我曾问一位中国留学生，英语里什么词说得最多?她想了一下说：“ I DON’T KNOW”( 我不知道) 。我问：“你认为他们说的最多的是I DON ‘ T KNOW ?”回答是：“嗯!”。
有谁想过，常说不，没有，不知道，会令这种语言缺少人情味，人之间变得冷漠无情。不知道的无为应变法，不光表现语言交流技巧的贫乏，也将导致一个民族、一代人的思维懒惰。
英语里替代词有不少，如LET ME THINK( 让我想想) ，SORRY ， I CAN‘THELP YOU( 对不起，我帮不到你) ，I CAN ASK MY FRIENDS( 我可以问一下我的朋友) ，I DON ’T THINK I AM A RIGHT PERSON TO ASK( 我不认为你找对了人) 。 [FS:PAGE]
我对前国家党党魁BILLENGLISH 丢了宝座一点不吃惊。记得他在上届大选时第一次电视辩论，他一开口就是：I DON ‘T KNOW WHO…( 我不知道谁….)。竞选最忌讳对选民说你不知道，因为你应该什么都知道。如此不老练的党魁怎能赢得选民，怎能稳坐江山?
对有权势的人说“不”需要胆量，候选人对选民说“不”需要格外谨慎;普通人之间说“不”则容易得多，但你不知道，他也不知道，大家好象都无脑，不求甚解、回避苟且之风将滋长思维的惰性。
交流技巧差的特征四：无故贬低对方
有时我真不清楚有些人的心态，莫名其妙地贬低或挑剔别人，能得到什么满足?是取悦于人?还是取悦于己?
同事穿新衣，便说：挺有型，但不适合我。
朋友买新房，便说：房子很大，如果有游泳池就好了。
同学购新车，便说：车子不错，我邻居的车好象更高级。
男友买礼物，便说：这么贵的礼物，你有钱怎的?
朋友请吃饭，便说：菜上得真快，只是味道不怎么样。
老公见老婆打扮，便说：满脸皱纹，谁看呀!
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