○  纳税服务理念的提升初探思想宣传  ○

及利用网站征询纳税人意见等多种形式经常化、制度化，构建税企信息传递的“直通车”，通过广泛征求和收集纳税人在办税效率、优质服务、税收优惠政策的落实、涉税收费、行政处罚等方面的意见和建议，倾听纳税人的呼声，将纳税人所需的服务内容及联系电话制作成干部名片发放到每一个纳税人手中，让纳税人享有“一卡在手，纳税服务全都有”的快捷服务，方便纳税人与机关的沟通和联系。并用电话、短信及时对纳税人进行纳税辅导、纳税提醒、纳税预警、税法咨询，解决涉税事宜，实现征纳双方的良性互动。给纳税人一个满意的服务，让纳税人办税舒心、缴税放心。

3、实施纳税信用等级管理，提高公民纳税意识。

目前，公民依法纳税的意识比较淡薄，税源潜力比较大。加强纳税信用制度的建设，使纳税人的信用等级公开亮相，根据不同等级实行分类管理，对信用好的，在税收管理上提供便利条件和给予鼓励；对信用差的，实行严格管理的监控，甚至采取相应的惩处措施，《纳税信用等级评定管理试行办法》的颁布实施，有助于从制度上增强公民的纳税意识。同时将国家税收政策的宣传融入国民教育之中，提高公民纳税意识，针对不同时期的特点，开展税收宣传培训和纳税辅导，使纳税人依法、自觉、主动、及时、足额纳税的能力不断提高，最终使公民的自觉纳税意识潜移默化地融合到税收文化理念中，成为社会文明的常规行动。

4、完善纳税服务的考核评价机制。

建立健全科学、规范、公平和可操作性的纳税服务监督、评价机制，从投诉、受理、调查、检查、处理等环节加以规范，对纳税服务工作评定奖励和惩戒，量化考核指标，并将纳税人的评价列入考核指标，让全体干部都要溶入服务意识，把是否对纳税人合法权益造成侵犯作为衡量标准，坚持以纳税人满意为出发点和落脚点，摆正征纳角色的位置，确保纳税服务工作不走过场，不流于形式。

开展纳税服务比赛，赛谁的服务质量优，赛谁的服务方式多，赛谁的服务内容好，及时总结一些好的、具有前瞻性的做法，形成纳税服务的制度办法，不断推进纳税服务向纵深发展，使纳税服务工作走上自觉、自由的坦途。
   

   

   

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