○  邮局2014年邮政管理工作会议讲话  ○

业生，培养快递行业急需的高素质应用型人才。同时，采取在职脱产培训方式，定期举办快递企业在职高管、中层管理人员、一线技术工人培训班，提高从业人员管理水平和业务技能。鼓励在校学生参加快递员职业技能鉴定考试，提升现有快递员队伍平均素质。一月份举办的快递统计人员培训班即是这项工作的组成部分。

五是实施快递企业网点标准化建设。为提升行业整体形象、改善服务质量，我局联合市快递协会制定了《XX市快递营业场所规范化建设指导意见（试行）》，结合徐州实际，遵照先试先行、以点带面、循序渐进的原则，从硬、软件方面给出指导标准，并建立考评激励机制。《意见》的出台，对于塑造行业整体形象、促进行业长远健康发展将产生积极影响。此举也得到国家局、省局的充分肯定。

六是借助媒体为快递业营造和谐舆论环境。去年3月，为做好新《快递市场管理办法》宣传工作，积极协调《徐州日报》、《都市晨报》、《彭城晚报》、《徐州矿工报》和徐州人民广播电台等新闻媒体，结合“新办法”对群众关心的热点、难点问题进行详细讲解。为打击“黑快递”，畅通投诉渠道，6月28日在《徐州日报》做了“传邮万里，国脉所系”专题宣传报道活动，正面宣传有资质的快递企业，公布邮政业申诉、投诉渠道。为维护“双11”邮政行业和谐稳定局面，争取社会舆论对快递行业的理解与支持，我们邀请地方主要媒体连续五天深入各快递分拣中心、投递网点、县区电商聚集区实地采访，正面报道快递企业为备站“双11”所付出的诸多努力，多角度、深层次挖掘一线快递员艰辛的工作生活状态，呼吁广大消费者尊重快递企业和快递员工，起到了非常好的舆论导向作用。

（二）邮政企业积极履行公用事业服务义务，坚持邮政普遍服务、特殊服务标准不降低

１、认真履行普遍服务义务，严格执行普遍服务标准。一是邮政营业网点实现城乡全覆盖。截至目前，全市共有邮政营业服务网点235个，邮政投递服务网点184个，邮政代理金融网点191个，atm机200余台，城乡投递段道736条，农村投递线路总长度21600多公里（单程）。二是全方位提供包括信件、包裹、印刷品及邮政汇兑等在内的邮政普遍服务。20**年，全市邮政共收寄信函651万件、印刷品1110万件、邮资封片4.8万件，收寄包裹22.99万件。三是实行高于国家标准的营业时间。目前，营业时间按照城市主城区每周七天，每天不少于八小时；城乡结合区每周六天，每天六至八小时；农村地区每周不少于五天，每天六至八小时的标准执行。四是切实保障投递服务质量。严格执行信函投递时限，加快党报投递时限，对人民日报、新华日报投递做到XX市区当日投递及时率达到96%、县（市）次日投递及时率达到96%。20**年，全市邮政共投递邮件约17206万件，其中投递党报党刊3878.3万件。

２、注重员工素质提升，保障服务质量。制定下发徐州邮政《服务管理手册》，组织开展“规范服务，满意100%”、窗口优质服务“三创”及“邮政服务管理规范标准提升年”系列活动，组织实施服务示范窗口、服务示范农村支局（所）及服务品牌评比等系列活动。同时，积极创建服务诚信单位，公开、遵守服务承诺，建立分级、分类、分层服务质量奖罚办法，组织开展邮政服务第三方评价工作。各项活动的开展有力地推动了员工素质的不断提升，保障了服务质量。

３、不断完善基础设施建设，改善营业网点环境。全市已建成16处小型仓储分拨中心，260个（包含乡镇）社区便利店，1220个苏邮惠民直营或加盟店。更新营业投递服务设施，安装了业务led显示屏幕，客户等待座椅，并配齐了各种邮政便民用品。加大投递电子信息化处理建设投入，在各投递网点全面配置微机处理系统，部分投递人员配置了邮件投递信息手持智能终端。

（2014年11月13日 ）

４、高质量地完成了机要通信、党报党刊、义务兵通信、盲人读物等特殊服务任务。20**年，全年共完成机要通信4.7万件，收订2014年党报党刊7.59万份，完成义务兵通信20.75万件，上门收寄部队包裹7000余件、收寄盲人读物741件。其中，机要通信质量连续22年无事故。

（三）各快递企业不断提升快递业保障能力建设，服务地方经济社会发展

1、不断加强快递业基础建设，提升服务能力。徐州邮政速递物流有限公司分拣中心二期工程正式启动，扩建了原有分拣场地，投入了分拣机、监控设备等一系列邮件处理设备。徐州申通为群快运有限公司投资近1000万元，将企业的操作场地扩建至5000平方，并进行了全面的机械化运营改造，由原来的肩扛手抬模式改进为机械化分

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