○  打造商业服务名牌提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)  ○

议为契机，为全面建设小康社会加快豫北区域性中心城市做出更大贡献，做真正无愧于时代的中国特色社会主义的建设者。
   用优秀文化提升企业核心竞争力
   用优秀文化提升企业核心竞争力
   作者：苏勇
   企业的每一项行为，不仅仅是商业行为，它同样是一种社会行为；企业不仅是一个商业组织，同时它又是一个社会组织，企业在从事商业行为的时候，同时也要考虑到自己的社会责任，注重用企业的良好行为来净化社会风气、推进社会伦理的建设，促进社会健康、平衡的发展。而企业具有良好社会效益的活动，也能够有效地提升企业的知名度和美誉度，使社会公众对企业产生良好的印象，从而通过他们的购买选择来体现出他们对企业的认同。
   当今，企业文化的概念，已经越来越多地在各种场合被企业家所关注。无论是声名显赫的跨国公司，或是中国本土的民营企业，都开始认识到企业文化的作用。因此，如何真正认识企业文化的深切内涵，真正体会到用优秀文化来提升企业竞争力的重要性，是摆在每一位中国企业家面前的重要任务。
   一、企业激烈竞争凸显文化作用
   纵观我国改革开放以来企业发展的历程，企业竞争呈现出三个阶段性特点：
   第一个阶段是产品竞争。在改革开放初期，我国处于商品短缺时代，在这个阶段中，企业只要能够生产出适销对路、为消费者所欢迎的产品，企业就具备了竞争力，因此这一产品竞争阶段的特点，可以归纳为两句话：“我做得出，你做不出”。只要哪个企业能够拿出好的产品，它就具有竞争力。
   第二个阶段是服务竞争。在经过若干年的发展以后，不少企业意识到，可以引进国外先进技术，购买国外的流水线，可以不太困难地生产出适销对路的产品。但是光靠产品，难以在市场上得到消费者的承认。于是企业之间的竞争就从产品竞争发展到服务竞争。服务竞争阶段的特点，同样可以归纳为两句话：“我做得到，你做不到”。大家都能够生产出质量不错的产品，但是哪一个企业的服务更到位，能够为消费者提供优质的服务，它就具有更高的竞争力。据有关机构调查，在家电市场上，海尔的产品卖得并不便宜，但是它照样卖得很好，因为不少消费者比较相信海尔所提供的优质服务。
   第三个阶段是文化竞争。当历史进入21世纪，企业之间的竞争又从服务竞争上升为一个新的阶段：文化竞争。文化竞争阶段的特点，同样还是可以归纳为两句话：“我做得好，你做不好”。基本的服务现在企业一般都能做到，例如大件商品送货上门，售后服务实现三包，这些都已经成为许多企业的一般性规范。但是如何在企业的产品和服务上，从“做得到”发展到“做得好”，这就要考验企业是否具有良好的文化内涵。而国内外优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中发挥着非常重要的作用，国内外优秀企业，都有自己独具特色的优秀企业文化。在这些企业的长期发展中，企业文化起到了至关重要的作用。在企业的各种管理行为当中，都充满着文化的因素。
   企业文化理论产生于上世纪80年代。我们现在所说的企业文化，实际上包含着两个层面的涵义，它既是一种先进的管理理论，又指企业中客观存在的一种现象。作为一种先进的管理理论，它是随着企业竞争程度的日益激烈，不少企业家和管理学家开始认识到，在企业管理和竞争中，除了经济因素与技术因素以外，还存在着非常重要的文化因素。因此在上世纪80年代中期，不少美国的管理学家通过对日本经济崛起的总结，通过对日本企业管理的深入研究，比较了美国和日本两种不同的管理模式以后，提出了企业文化理论。而作为一种现象，指的是用企业文化理论来概括、提炼和指导企业的文化建设，形成某一企业独具特色的一种文化状态，例如我们所说的海尔企业文化、华为的企业文化等等。
   二、企业文化的基本内涵
   所谓企业文化，它不像一般人想当然，似乎仅仅是指企业里的文艺活动。我们现在所说的企业文化，是指企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念，并且把这种精神观念具体地体现和落实在企业经营管理的制度、行为、物质和企业形象建设等各个层面中。
   在一个具体的企业中，企业文化大致体现在下列七个方面：
   1、企业的历史传统
   一个企业从它成立的那一天起，就开始形成自己的文化。而在企业长期发展的历史过程中，企业所形成的这种传统，会产生长远而持久的作用，影响到企业直至当今的生产、经营、管理等各

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